解決問題的工具與技巧
課程背景:
方法總比困難多,企業(yè)中許多的問題,其實是缺乏解決問題的方法,缺乏思考的方法。人總是比較容易學習工具,在就是愿意學習方法,對于思想和理念性的內容一般來說都是不愿意去探討和研究的。而方法其實都在問題中。
課程大綱:
第一講: 拓寬思維、轉變心態(tài)
建立“利他心”
組建學習團隊,建立“隨喜心”
建立開放心態(tài),進行討論
第二講:情境判斷
何謂情景判斷?
情景判斷的流程:
1、你關注的關鍵問題是什么?
2、關注焦點可以區(qū)分細化嗎?
3、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
4、怎樣確定最佳的解決辦法?
5、情景判斷的常用工具。
學員演練/案例分析
第三講:原因分析
何謂原因分析?
原因分析的流程:
1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
2、比較的事實是什么?辨別獨特的差異與變化。
3、確定最佳的比較方法。
4、辨識及檢測可能的原因。
5、觀察比較事實的每一個可靠原因。
6、選擇最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
學員演練/案例分析
第四講: 決策制定何謂決策制定?
決策制定的流程:
1、您想決定什么?您決策的標準是什么?
2、闡明決策目的。
3、確定決策的標準,風險的評估權衡。
4、預先審視潛在問題以及如何處理。
5、標準比較,您的替代方案是什么?
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
學員演練/案例分析
第五講:未來應對
何謂未來應對?
未來應對的流程:
1、希望的最終結果是什么?
2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
3、發(fā)生問題的原因是什么?
4、怎樣預防問題與增加可能的機會?
5、應急方案是什么?
6、什么時候啟動應急方案?
學員演練/案例分析
第六講:課程整理
課程內容回顧,學員訂立學后行動計劃表
目 標 1、幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題,確定關注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設定優(yōu)先順序。
2、運用科學的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎上審核可能的原因。
3、指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素,引導您客觀、科學地做出方案選擇,避免決策錯誤發(fā)生。
4、在您決定執(zhí)行某項任務前,通過預先分析可能問題的發(fā)生原因,防止意外問題的發(fā)生,將問題的負面因素限制在最小。
受訓對象 企業(yè)主管以上管理人員和即將上任的管理者。參與項目管理的人員。
課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習 - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學
課程期間 2天