第一部分 新時(shí)代管理者的挑戰(zhàn)
1、 社會(huì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
2、 管理者個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)
3、 管理者在企業(yè)中的定位
4、 管理者的關(guān)鍵作用
第二部分 管理者的關(guān)鍵能力與標(biāo)桿管理認(rèn)知
1. 什么是管理者的崗位關(guān)鍵能力
2. 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
企業(yè)案例分析
3. 世界上卓越企業(yè)和組織的共性
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國(guó)內(nèi)外企業(yè)案例分享
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素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘
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工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì),人的問(wèn)題越少
4. 管理者——崗位專家
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規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
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讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事
第三部分 標(biāo)桿管理概述與主要理念
1. 追求全方位的標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn))管控
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什么是標(biāo)桿管理
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標(biāo)桿管理的四大基礎(chǔ)與三個(gè)組成部分
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標(biāo)桿環(huán)理念
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標(biāo)桿管理讓我們回歸管理的本質(zhì)
2. 標(biāo)桿管理的類型與組織效能
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同業(yè)對(duì)標(biāo)與異業(yè)對(duì)標(biāo)
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企業(yè)案例示范
3. 標(biāo)桿管理追求的的根本目的是什么
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為解決問(wèn)題而對(duì)標(biāo)
4. 實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
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明確改善的出發(fā)點(diǎn)
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成功因素清單與量化衡量標(biāo)準(zhǔn)
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項(xiàng)目計(jì)劃與指標(biāo)分解
第四部分 提升管理者發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力
——標(biāo)桿四法之責(zé)任層級(jí)法的學(xué)習(xí)
1、
管理者的問(wèn)題意識(shí)
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問(wèn)題是什么
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不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
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發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題背后的問(wèn)題
2、
從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的責(zé)任層級(jí)法
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案例互動(dòng)分析
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解決問(wèn)題的基本步驟
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解決問(wèn)題的思維路線
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課堂作業(yè)(兩天版)
第五部分 標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵心態(tài)
1. 趨零法則與零心態(tài)
2. 管理者的自我管理與自律
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“顏回不二過(guò)”與工作作風(fēng)
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盡責(zé)、盡力、盡心
第六部分 管理者科學(xué)高效的工作流程——標(biāo)桿四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)
1. 管理者的責(zé)任意識(shí)
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任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的
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有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力
2. 沒(méi)有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流
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突破思維定式
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案例互動(dòng)分析
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管理者的“缺德”
第七部分 全面提升崗位績(jī)效——標(biāo)桿四法之要素建模法的學(xué)習(xí)
1、
進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起
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標(biāo)桿管理的三個(gè)體系
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崗位立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
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有哪些工作需要改善
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有哪些標(biāo)桿可以比對(duì)
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崗位改善示例
2、
崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價(jià)值要素
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追求傻瓜化管理:在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn))
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崗位要素建模示例
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課堂作業(yè)(兩天版)
第八部分 標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)(班組)與文化建設(shè)
1. 創(chuàng)建標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)(班組)
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標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)(班組)基本特征
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標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)成員的基本要求
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個(gè)人效率與團(tuán)隊(duì)效率
2. 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與溝通
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溝通中的三個(gè)基本問(wèn)題
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與上級(jí)的關(guān)系及溝通注意事項(xiàng)
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與下級(jí)和同事的關(guān)系及溝通注意事項(xiàng)
3. 營(yíng)造有利的團(tuán)隊(duì)(班組)文化
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卓越團(tuán)隊(duì)的文化特點(diǎn)
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以身作則、樹立榜樣
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文化管理工具
4. 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力,提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
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學(xué)習(xí)工作化,工作標(biāo)桿化
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標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與完善
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增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共享
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追求團(tuán)隊(duì)共贏
第九部分 標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的一些誤區(qū)
1. 關(guān)于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
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標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)
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學(xué)術(shù)與教條
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工具與體系
2. 執(zhí)行過(guò)程中的借口與心態(tài)問(wèn)題