課    時(shí)：

1天（6課時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程背景：

當(dāng)前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問(wèn)題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織效率比較低，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對(duì)無(wú)序 ，資源（人力、時(shí)間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門間業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)；

有些企業(yè)計(jì)劃無(wú)法實(shí)施或拖延實(shí)施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動(dòng)力不足……

?  標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡(jiǎn)單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績(jī)、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹(shù)立標(biāo)桿思維、問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問(wèn)題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績(jī)效。

?  本課程以標(biāo)桿管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，將標(biāo)桿管理理論導(dǎo)入流程改進(jìn)過(guò)程中，結(jié)合同行業(yè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學(xué)員企業(yè)提供控制流程實(shí)施和流程分析的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進(jìn)學(xué)員企業(yè)的的流程改進(jìn)與管理能力。

學(xué)員收益：

?  為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，忙而不亂。

?  改善部門內(nèi)部及外部的協(xié)同問(wèn)題，促進(jìn)組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通，學(xué)會(huì)國(guó)際先進(jìn)的標(biāo)桿管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準(zhǔn)創(chuàng)建，促進(jìn)流程優(yōu)化的本質(zhì)問(wèn)題的解決。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

課程大綱：

第一部分  流程管理與標(biāo)桿透析

1、 什么是流程及流程再造

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流程改進(jìn)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容

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案例分享

2、 流程改進(jìn)中導(dǎo)入標(biāo)桿管理帶來(lái)的效果

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流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理的不可分性

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案例分享

3、 標(biāo)桿模仿與流程創(chuàng)新

4、 標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破

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流程改進(jìn)中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的不同效果

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跨行業(yè)（職能）對(duì)標(biāo)的突破

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全面實(shí)施標(biāo)桿管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進(jìn)要點(diǎn)

1.  流程初步分析

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流程改進(jìn)的目標(biāo)、原則

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關(guān)鍵成功因素分析：針對(duì)具體問(wèn)題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素

2.  流程改進(jìn)的實(shí)施問(wèn)題

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大項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施中的問(wèn)題及工作要點(diǎn)

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流程改進(jìn)的階段重點(diǎn)

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案例分享

第三部分  流程改進(jìn)中的標(biāo)桿思維與問(wèn)題挖掘

1.  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的本質(zhì)問(wèn)題

2.  流程思維標(biāo)桿法

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標(biāo)桿管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用

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案例分享

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全面流程改進(jìn)思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

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課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)

1、 流程標(biāo)桿的多維對(duì)標(biāo)

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向客戶對(duì)標(biāo)

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反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)

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向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

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向自己對(duì)標(biāo)

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向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)

2、 各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解

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工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解

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確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

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各流程節(jié)點(diǎn)控制——可衡量的才是可管理的

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保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

第五部分   流程建檔與要素建模法

1、 流程圖繪制

2、 要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項(xiàng)流程管理

3、 建立流程改進(jìn)核心的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)

第六部分   標(biāo)桿管理誤區(qū)

第七部分   將流程改進(jìn)落實(shí)到具體崗位與實(shí)踐中

1.   課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.   流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進(jìn)與實(shí)施

孫瑞老師簡(jiǎn)介

資歷

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北京泓冰標(biāo)桿管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、執(zhí)行董事、陳泓冰授權(quán)講師、全面標(biāo)桿管理咨詢師；

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中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家、中科大客座教授；

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國(guó)內(nèi)較早研究培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、培訓(xùn)體系建設(shè)的老師，有十四年的企業(yè)管理、培訓(xùn)和咨詢工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)為神州數(shù)碼教育學(xué)院、國(guó)家郵政培訓(xùn)中心及多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及管理咨詢機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師；

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多次主持或參與過(guò)如國(guó)家電網(wǎng)同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、山東電力、國(guó)家郵政、北京電力、萊鋼集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)及各種單位的企業(yè)對(duì)標(biāo)管理、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與體系設(shè)計(jì)、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面的管理咨詢和培訓(xùn)工作，具有豐富的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

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孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問(wèn)題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長(zhǎng)分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

個(gè)人主要研究方向

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標(biāo)桿管理、人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與精細(xì)化、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、標(biāo)桿管理與內(nèi)部流程優(yōu)化、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、人力資源規(guī)劃與發(fā)展、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

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管理者職業(yè)化能力塑造領(lǐng)域：管理者職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問(wèn)題管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等。

授課風(fēng)格

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授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性。

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課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

重點(diǎn)課程（可以根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整設(shè)置）

《企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》（兩天）

《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運(yùn)用》（兩天）

《標(biāo)桿思維與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》（兩天）

《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理輔導(dǎo)啟動(dòng)階段能力系列培訓(xùn)——基層管理者標(biāo)桿管理能力提升》（兩天）

《金牌管理者職業(yè)化能力塑造》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）