課    時： 兩天（12課時）

培訓(xùn)對象：中高層管理者、后備管理人員、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程背景：

國際管理學(xué)界把標桿管理歸為21世紀三大管理工具之一，但另兩項（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠不及標桿管理運用的廣泛。它是創(chuàng)造模板的工具，全面而又簡單，它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來，回歸管理的本質(zhì)，是一種管理哲學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的實踐體系。

?  “標桿”，簡單的理解就是預(yù)期要達到的目標與過程的參照物，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體指標標準。我們常說的“同業(yè)對標”指的就是比對研究同行業(yè)競爭對手的業(yè)績指標或成功因素，從中找到差距和提高的方法。遺憾的是由于指標數(shù)據(jù)和操作方法難以獲得，往往使全面、大規(guī)模的同業(yè)對標停滯不前，猶如井底之蛙。如何突破這種困境，走出對標的迷茫和陷阱，走上一個屬于自己企業(yè)的夢想大道，全速前進，這正是本課程要解決的問題。

重點線索與學(xué)員收益：

?  標桿思維是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，

將重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己最佳的實戰(zhàn)方法，創(chuàng)建全面精益基準、加速創(chuàng)新，使戰(zhàn)略有效落地，由對標走向創(chuàng)標，形成真正的核心競爭力。

?  課程重點講解標桿管理的理念體系與運用方法、解決企業(yè)對標實踐過程中的問題，尤其是對“一環(huán)四法”的深入講解和學(xué)員現(xiàn)場方案輔導(dǎo)，是企業(yè)和學(xué)員受益匪淺。

?  課程全程通過大量的案例講解、互動分析，引導(dǎo)學(xué)員突破思維定勢、激發(fā)潛能、拓寬看問題的視角，培養(yǎng)責任意識、問題意識，提升自己的工作能力、分析問題和解決問題能力，掌握科學(xué)的管理方法，全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)；同時，管理者將能夠更深入的思考崗位的問題和不足，去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作基準，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高管理績效。

?  課程理論和實踐充分結(jié)合，在課堂上通過深入的互動分享、課堂作業(yè)，使學(xué)員現(xiàn)場掌握標桿管理的各種實戰(zhàn)方法，是絕對的能力課程，在開展過的課程中眾多學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場工作改善方案層出不窮，現(xiàn)場降本增效成果顯著。

課程特點：采用啟發(fā)式教學(xué)，小組討論、案例分析、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

課程大綱：

第一部分    標桿管理是什么

——對標管理實踐、類型與對組織效能的作用

1、 對標管理的認識與標桿管理的理念體系

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對標管理關(guān)注什么

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什么是“標桿”

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標桿環(huán)理念

2、 卓越企業(yè)和組織的共性

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企業(yè)案例分享

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標準越精細，人的問題越少

3、 標桿管理的四大基礎(chǔ)

4、 標桿評估系統(tǒng)的三大核心

5、 對標管理的類型與組織效能

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同業(yè)對標的驚人效能

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崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準

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崗位創(chuàng)標典范示例

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異業(yè)對標的革命式突破

第二部分    對標管理怎么做

   ——對標管理的目的、對象、要點

1.  企業(yè)和誰對標

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對標流程示例

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決定對標成功的關(guān)鍵

2.  明確改善的出發(fā)點

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確定各項指標差距

3.  實現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達創(chuàng)”

4.  標桿管理實施過程的框架、主線和要點

第三部分    做好對標管理有哪些方法

            ——標桿思維與實踐方法

1.  對標中不能缺少的思維方法

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突破思維定式與對標中的譜系圖運用

2.      

標桿四法之第一法——剪刀思維法

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案例互動分析（兩天版）

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管理者的“缺德”

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任何能力都是為了承擔責任而匹配的

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從根本上提升執(zhí)行力的高效工作流程

3.      

標桿四法之第二法——責任層級法

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案例互動分析（兩天版）

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管理者的問題意識

?

深度對標從根本上解決問題的方法

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解決問題的基本步驟

4.      

課堂作業(yè)（兩天版）

5.      

標桿四法之第三法——要素建模法

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案例互動分析（兩天版）

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指標分解與戰(zhàn)略部署中的全環(huán)節(jié)基準創(chuàng)建

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追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標準

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崗位基準創(chuàng)建中的價值要素管理

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某崗位要素建模示例

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某單位指標體系要素建模法實施示例

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保障工作標準沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標

6.      

全面標桿數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建

第四部分    對標管理有哪些誤區(qū)

           ——認識上的誤區(qū)及實施過程中的問題

1.      

關(guān)于認識上的誤區(qū)

?

標準還是基準

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對標的最終目的是什么

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片面對標與標桿系統(tǒng)

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工具與體系

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學(xué)術(shù)與教條

2.      

以無法為有法，以無限為有限

3.      

執(zhí)行過程中的借口與心態(tài)問題

第五部分    全面對標管理與標桿文化建設(shè)

1.      

立標：持續(xù)否定（超越）自我

2.      

卓越組織的文化特點

?  企業(yè)個性文化建設(shè)示例

?

組織文化環(huán)境的科學(xué)發(fā)展與維系

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各種文化管理工具使用

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文化建設(shè)示例

3.      

標桿四法之第四法——協(xié)同創(chuàng)標法

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全面精益化標桿創(chuàng)建示例

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轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同”

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企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同

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獲取資源整合與高效協(xié)同對標能力

4.      

六縱N橫標桿指標體系

5.      

課堂作業(yè)（兩天版）

第六部分    企業(yè)推行對標管理實踐工作的實施及輔導(dǎo)說明

1.      

企業(yè)目標制定及總體對標方向指導(dǎo)

2.      

部門及崗位對標創(chuàng)標方向確定

3.      

企業(yè)輔導(dǎo)員模式

4.      

標桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)

5.      

激勵機制及保障措施

6.      

創(chuàng)標文化建設(shè)

第七部分    課程回顧

課后作業(yè)