《金牌員工職業(yè)化能力塑造》

課    時： 6課時（一天）

培訓對象：企業(yè)中基層經(jīng)理、主管、優(yōu)秀后備主管、骨干員工等

培訓師：孫瑞

課程目標：

?認識職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責任觀、工作觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活

?對職業(yè)的技能、形象、心態(tài)、道德等幾大方面進行分別學習，有利于系統(tǒng)理解和掌握當今社會發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標準要求，提高學員的自我發(fā)展意識

?使學員掌握必要的工作技能、職業(yè)禮儀、處事技巧、協(xié)作意識，提高工作效率、辦事能力，促進團隊合作

課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓游戲、啟發(fā)式教學，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學員的領(lǐng)悟和認同，起到職業(yè)引導和素質(zhì)技能提升的效果。

課程道具：課前根據(jù)學員情況待定

課程大綱：

第一部分  轉(zhuǎn)型期每個企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、什么樣的人最可怕

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）

?人為什么來到世上

?什么是工作

?計劃生命

?企業(yè)或組織追求什么

4、觀念是一切的根本

第二部分  我們應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)

1、用“職業(yè)化”來要求自己

2、你認為怎樣才夠職業(yè)

?案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

3、什么是職業(yè)化

4、職業(yè)化對我們每個人的基本要求

第三部分 打造職業(yè)化的關(guān)鍵工作技能

1、提升專業(yè)能力永遠重要

?掌握相關(guān)聯(lián)的知識

?與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的邊際話題

?關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞

?夠?qū)I(yè)的人才能抓住機遇

2、做事有明確的標準

?職業(yè)化能力評定表

?用標準化來要求自己

3、提升自己的溝通能力

?大部分工作中的問題是由溝通不暢導致的

?人際交往與溝通帶來的壓力影響了你的職業(yè)上升

?溝通的三個基本問題

?與上級、與下級、與其他部門的溝通要點

4、鍛煉職業(yè)化的思維能力

?對工作要有預(yù)判

?突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

第四部分  打造職業(yè)化的工作形象

1、個人職業(yè)形象影響著公司形象

2、為客戶解決問題的效率會影響你的形象

3、打造職場禮儀，展現(xiàn)職業(yè)化風度

第五部分  職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的基礎(chǔ)

1、心路成熟的表現(xiàn)——自我管理與自律

?自由與自律的關(guān)系

?自我管理的四個方面

2、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準

?工作觀與服務(wù)觀，如何理解“服”與“務(wù)”

?做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學會換位思考

?用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

3、“顏回不二過”與端正工作心態(tài)

?作風首先是個心態(tài)問題

?增強?。殻┕?jié)意識

?工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力

5、積極進取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石

6、寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶

第六部分  職業(yè)道德與職業(yè)操守管理

1、職業(yè)人士的責任管理

?對責任的認知決定道德水準的高低

?什么是責任

?責任體現(xiàn)在習慣之中

?我們的責任圈

2、職業(yè)人士的職業(yè)操守

3、職場的煩惱與迷惑

?謹防“職業(yè)枯竭癥”

?企業(yè)不會為你的迷惑買單

?霍元甲的新生

4、職業(yè)化是從身到心的修煉過程

重點內(nèi)容回顧