陳泓冰：對(duì)標(biāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

輔導(dǎo)式培訓(xùn)兩天版課程大綱

中國(guó)標(biāo)桿管理導(dǎo)師——陳泓冰老師獨(dú)家課程

標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱(chēng)為21世紀(jì)三大管理工具之首

一、為什么學(xué)習(xí)本課程:

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求卓越績(jī)效，除研究自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破及知識(shí)沉淀。需要通過(guò)標(biāo)桿管理來(lái)整合、共享各種市場(chǎng)及內(nèi)部資源，使有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴(kuò)大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)桿管理”就是通過(guò)模仿和創(chuàng)新來(lái)達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)新，還可以使目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)方法，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成，從而奔向卓越。專(zhuān)家陳泓冰老師承諾：如課后推進(jìn)得當(dāng)，企業(yè)高層支持力度高，課堂和課后一周內(nèi)形成的改善方案至少為企業(yè)提升銷(xiāo)售額10%

二、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)高管、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

課程大綱：

第一天：上午

第一部分：標(biāo)桿實(shí)踐與卓越績(jī)效

一、 什么是標(biāo)桿管理

1、 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

2、 標(biāo)桿管理與對(duì)卓越績(jī)效的全方位作用

3、 卓越企業(yè)的共性——精益標(biāo)桿

4、 沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有卓越績(jī)效

第二部分：標(biāo)桿管理類(lèi)型與巨大成效

一、同業(yè)對(duì)標(biāo)操作實(shí)踐

1、 標(biāo)桿管理的類(lèi)型與全方位的降本增效

2、 典型的企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐與產(chǎn)生的巨大效能

? 案例組：施樂(lè)公司如何奪回市場(chǎng)分額

          指標(biāo)創(chuàng)建業(yè)績(jī)提升

          最有效的拿來(lái)主義

從全面虧損到5倍的利潤(rùn)增長(zhǎng)

二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)卓越績(jī)效的科學(xué)評(píng)價(jià)與標(biāo)桿模仿

1）、  將營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)有效的分類(lèi)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2）、  營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿

3）、  對(duì)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)選擇與不同的收益

三、行業(yè)標(biāo)桿突破

1、  同業(yè)對(duì)標(biāo)的巨大效果與局限性

2、  跨行業(yè)對(duì)標(biāo)（異業(yè)對(duì)標(biāo)）的觀念與作用

? 案例組：銷(xiāo)售額10%的增長(zhǎng)

突破銷(xiāo)售瓶頸——最快速的創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

商業(yè)模式革命與20倍業(yè)績(jī)

從瀕臨破產(chǎn)到三年進(jìn)入500強(qiáng)

3、  標(biāo)桿管理與企業(yè)的短板及瓶頸突破

第三部分：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)分析路徑

一、營(yíng)銷(xiāo)卓越績(jī)效的指標(biāo)選擇

1、 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)那些方面需要對(duì)標(biāo)分析

2、 如何做卓越績(jī)效對(duì)標(biāo)測(cè)量

3、 對(duì)標(biāo)分析的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)信息分析

二、測(cè)量分析實(shí)施問(wèn)題

1、 缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息數(shù)據(jù)是最大的借口

2、 測(cè)量分析中的常見(jiàn)問(wèn)題

3、 營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)標(biāo)桿管理實(shí)施路徑

4、 對(duì)標(biāo)管理的各階段要點(diǎn)

第二天：下午

第四部分：從對(duì)標(biāo)到創(chuàng)標(biāo)——標(biāo)桿思維與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效問(wèn)題改進(jìn)方法

一、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因

1、 標(biāo)桿管理是不讓問(wèn)題發(fā)生

2、 找到差距就可以縮小差距

二、標(biāo)桿思維法與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析改進(jìn)的實(shí)施方法（重點(diǎn)內(nèi)容：標(biāo)桿四法——波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者通用的改善法則）

1、 標(biāo)桿管理的剪刀思維法（標(biāo)桿四法之一）——西點(diǎn)軍校的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)卓越績(jī)效的知識(shí)管理沉淀

2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——資源挖掘、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略布局、策劃工作的系統(tǒng)性圖形思維工具

3、 標(biāo)桿管理的責(zé)任層級(jí)法（標(biāo)桿四法之二）——對(duì)業(yè)績(jī)差距進(jìn)行分析改善的超級(jí)工具

4、 從根本上解決問(wèn)題——卓越績(jī)效標(biāo)桿管理的六個(gè)絕不放過(guò)

5、 標(biāo)桿超越——從片面改善到卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造

第二天：上午

第五部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)、全員共建

一、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)

1、對(duì)標(biāo)顧客滿(mǎn)意度

2、對(duì)標(biāo)員工滿(mǎn)意度——讓人力變成“資源”

3、自我對(duì)標(biāo)的心態(tài)問(wèn)題

二、營(yíng)銷(xiāo)崗位創(chuàng)標(biāo)與全面卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建

1、 標(biāo)桿管理指標(biāo)要素的資源分解

2、 在銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)確立可量化的標(biāo)準(zhǔn) —— 全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造

? 服務(wù)中與快消品頂級(jí)企業(yè)如何抓要素標(biāo)準(zhǔn)

3、 標(biāo)桿指標(biāo)的部門(mén)及崗位分解案例

4、 標(biāo)桿管理的要素建模法（標(biāo)桿四法之三） —— 資源分解、實(shí)現(xiàn)精益與營(yíng)銷(xiāo)全模塊、銷(xiāo)售全環(huán)節(jié)的卓越績(jī)效規(guī)范管控

第六部分：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)標(biāo)文化

一、主題文化與持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍營(yíng)造

二、創(chuàng)標(biāo)機(jī)制與績(jī)效的文化化育

1、 理念標(biāo)準(zhǔn)的行為分解與作風(fēng)管控

2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標(biāo)激勵(lì)工具

三、營(yíng)銷(xiāo)化育的品牌升華

四、標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法（標(biāo)桿四法之四）—— 結(jié)果控制、從協(xié)調(diào)協(xié)作到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全面協(xié)同作戰(zhàn)

第二天：下午

第七部分：（研討與輔導(dǎo)、匯報(bào)）營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析改善方案

1、課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)解決本部門(mén)、崗位營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿管理及問(wèn)題分析改善措施研討

? 各部門(mén)針對(duì)降本增效、市場(chǎng)突破、效率機(jī)制等的分組研討與專(zhuān)家輔導(dǎo)

? 成果匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)參訓(xùn)管理者各營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)施措施及效益量化

1、 全面營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿管理工作推進(jìn)落實(shí)