陳泓冰：對標(biāo)管理與營銷團隊績效提升

輔導(dǎo)式培訓(xùn)兩天版課程大綱

中國標(biāo)桿管理導(dǎo)師——陳泓冰老師獨家課程

標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱為21世紀三大管理工具之首

一、為什么學(xué)習(xí)本課程:

營銷團隊追求卓越績效，除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模塊，獲取經(jīng)驗、尋找并縮小差距外，還需要進行自身的標(biāo)桿突破及知識沉淀。需要通過標(biāo)桿管理來整合、共享各種市場及內(nèi)部資源，使有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭力。

為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達到或超越參照物的標(biāo)準，“標(biāo)桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標(biāo)準?！皹?biāo)桿管理”就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，營銷部門如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)新，還可以使目標(biāo)有效實現(xiàn)，。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實戰(zhàn)營銷方法，促進核心競爭力形成，從而奔向卓越。專家陳泓冰老師承諾：如課后推進得當(dāng)，企業(yè)高層支持力度高，課堂和課后一周內(nèi)形成的改善方案至少為企業(yè)提升銷售額10%

二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)高管、營銷團隊負責(zé)人

課程大綱：

第一天：上午

第一部分：標(biāo)桿實踐與卓越績效

一、 什么是標(biāo)桿管理

1、 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

2、 標(biāo)桿管理與對卓越績效的全方位作用

3、 卓越企業(yè)的共性——精益標(biāo)桿

4、 沒有科學(xué)的標(biāo)準哪有卓越績效

第二部分：標(biāo)桿管理類型與巨大成效

一、同業(yè)對標(biāo)操作實踐

1、 標(biāo)桿管理的類型與全方位的降本增效

2、 典型的企業(yè)對標(biāo)管理實踐與產(chǎn)生的巨大效能

? 案例組：施樂公司如何奪回市場分額

          指標(biāo)創(chuàng)建業(yè)績提升

          最有效的拿來主義

從全面虧損到5倍的利潤增長

二、營銷環(huán)節(jié)卓越績效的科學(xué)評價與標(biāo)桿模仿

1）、  將營銷環(huán)節(jié)有效的分類對比競爭對手

2）、  營銷環(huán)節(jié)淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿

3）、  對標(biāo)戰(zhàn)術(shù)選擇與不同的收益

三、行業(yè)標(biāo)桿突破

1、  同業(yè)對標(biāo)的巨大效果與局限性

2、  跨行業(yè)對標(biāo)（異業(yè)對標(biāo)）的觀念與作用

? 案例組：銷售額10%的增長

突破銷售瓶頸——最快速的創(chuàng)建核心競爭力

商業(yè)模式革命與20倍業(yè)績

從瀕臨破產(chǎn)到三年進入500強

3、  標(biāo)桿管理與企業(yè)的短板及瓶頸突破

第三部分：企業(yè)營銷標(biāo)桿選擇與對標(biāo)分析路徑

一、營銷卓越績效的指標(biāo)選擇

1、 營銷部門那些方面需要對標(biāo)分析

2、 如何做卓越績效對標(biāo)測量

3、 對標(biāo)分析的競爭對手數(shù)據(jù)信息分析

二、測量分析實施問題

1、 缺乏競爭對手信息數(shù)據(jù)是最大的借口

2、 測量分析中的常見問題

3、 營銷改進標(biāo)桿管理實施路徑

4、 對標(biāo)管理的各階段要點

第二天：下午

第四部分：從對標(biāo)到創(chuàng)標(biāo)——標(biāo)桿思維與營銷績效問題改進方法

一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因

1、 標(biāo)桿管理是不讓問題發(fā)生

2、 找到差距就可以縮小差距

二、標(biāo)桿思維法與營銷績效分析改進的實施方法（重點內(nèi)容：標(biāo)桿四法——波多里奇質(zhì)量獎獲得者通用的改善法則）

1、 標(biāo)桿管理的剪刀思維法（標(biāo)桿四法之一）——西點軍校的高效工作流程標(biāo)準與營銷團隊卓越績效的知識管理沉淀

2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——資源挖掘、營銷戰(zhàn)略布局、策劃工作的系統(tǒng)性圖形思維工具

3、 標(biāo)桿管理的責(zé)任層級法（標(biāo)桿四法之二）——對業(yè)績差距進行分析改善的超級工具

4、 從根本上解決問題——卓越績效標(biāo)桿管理的六個絕不放過

5、 標(biāo)桿超越——從片面改善到卓越績效標(biāo)準的全面塑造

第二天：上午

第五部分：企業(yè)多維對標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)、全員共建

一、標(biāo)桿管理的多維對標(biāo)

1、對標(biāo)顧客滿意度

2、對標(biāo)員工滿意度——讓人力變成“資源”

3、自我對標(biāo)的心態(tài)問題

二、營銷崗位創(chuàng)標(biāo)與全面卓越績效標(biāo)準創(chuàng)建

1、 標(biāo)桿管理指標(biāo)要素的資源分解

2、 在銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)確立可量化的標(biāo)準 —— 全員崗位工作標(biāo)準創(chuàng)造

? 服務(wù)中與快消品頂級企業(yè)如何抓要素標(biāo)準

3、 標(biāo)桿指標(biāo)的部門及崗位分解案例

4、 標(biāo)桿管理的要素建模法（標(biāo)桿四法之三） —— 資源分解、實現(xiàn)精益與營銷全模塊、銷售全環(huán)節(jié)的卓越績效規(guī)范管控

第六部分：營銷團隊績效持續(xù)改進的創(chuàng)標(biāo)文化

一、主題文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造

二、創(chuàng)標(biāo)機制與績效的文化化育

1、 理念標(biāo)準的行為分解與作風(fēng)管控

2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標(biāo)激勵工具

三、營銷化育的品牌升華

四、標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法（標(biāo)桿四法之四）—— 結(jié)果控制、從協(xié)調(diào)協(xié)作到企業(yè)營銷的全面協(xié)同作戰(zhàn)

第二天：下午

第七部分：（研討與輔導(dǎo)、匯報）營銷績效分析改善方案

1、課堂作業(yè)：現(xiàn)場解決本部門、崗位營銷標(biāo)桿管理及問題分析改善措施研討

? 各部門針對降本增效、市場突破、效率機制等的分組研討與專家輔導(dǎo)

? 成果匯報：現(xiàn)場點評參訓(xùn)管理者各營銷創(chuàng)標(biāo)工作實施措施及效益量化

1、 全面營銷標(biāo)桿管理工作推進落實