課程特點(diǎn)：采用經(jīng)驗(yàn)分享式、互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的認(rèn)同，能起到很好的職場引導(dǎo)和規(guī)范作用。 課程大綱： 第一部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨的挑戰(zhàn) 1、 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn) 2、 什么樣的人最可怕 3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)） a) 人為什么來到世上 b) 什么是工作 c) 面對(duì)工作應(yīng)該是一種什么樣的心態(tài) 4、 觀念是一切的根本 5、 養(yǎng)成崗位需要的職業(yè)性格 6、 做人的規(guī)范與做事的規(guī)范 第二部分 職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本 1、 工作觀與服務(wù)觀 2、 如何理解“服”與“務(wù)” 3、 做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考 4、 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) a) 誰是我們的客戶 b) 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外 5、 “顏回不二過”與端正工作心態(tài) a) 作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問題 b) 增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識(shí) c) 工作中提倡“三盡”心態(tài) 6、 溝通中的正確心態(tài) a) 心態(tài)影響你在企業(yè)中的溝通工作 b) 溝通的四種不良心態(tài)解析 c) 警惕團(tuán)隊(duì)中三種心態(tài)有問題的人 7、 積極進(jìn)取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石 8、 寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級(jí)的法寶 第三部分 調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)壓力 1、 如何理解壓力 2、 壓力是一種常態(tài) 3、 保持平衡的藝術(shù) 4、 好的心態(tài)是抵御壓力的盾牌 第四部分 心路成熟的表現(xiàn)——自我負(fù)責(zé) 1、 從感性走向理性 2、 自我負(fù)責(zé)從自律開始 3、 自由與自律 4、 把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 5、 人的一生就是在找“我” 6、 自我負(fù)責(zé)的四個(gè)方面 7、 自我負(fù)責(zé)可以提高責(zé)任管理水平 a) 對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低 b) 什么是責(zé)任 c) 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中 8、 對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他） 第五部分 課程總結(jié) 高智商、高智慧與高境界