課程時間：1（6小時） 課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等人員 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： （一）、行政管理人員角色認知 1、 什么樣的人員適合做行政人員 2、 行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì) 3、 行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能 4、 成功行政管理人員“七”高 （二）、辦公室事務(wù) 1、行政管理人員的主要日常工作 2、行政管理人員日常工作的三大特征 3、行政管理人員日常工作的四大作用 4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 （三）、公務(wù)接待 1、行政會見禮儀 2、行政談判坐次禮儀 3、行政簽約坐次禮儀 （四）、溝通技巧訓(xùn)練 1、 影響行政文秘溝通的四個因素 2、行政文秘有效溝通五原則 3、行政文秘四個有效溝通技巧 4、行政文秘如何與上司溝通 （五）、時間管理 1、 分析時間 2、辦公室里的四大效率毒素 3、時間管理的陷阱 4、如何跨越時間陷阱 5、任務(wù)的分類 6、時間的增值管理 （六）緩解工作壓力 1、 了解壓力 2、緩解壓力 3、戰(zhàn)勝自我 （七）行政人員的職業(yè)形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、行政人員形象四原則 3、行政人員著裝六不準 4、行政著裝的場合及要素 5、女行政人員的形象要求 6、男行政人員的形象要求