秋冬季節(jié)，顧客拉門進入時，手碰到金屬門拉手，被靜電打了，時間雖然極短，但立即點燃顧客的怒火！

應對措施：在門店拉上張貼提醒靜電的標示，同時可安裝小型自放電的靜電消除裝置。

在店外被雨淋，顧客沒脾氣，這是老天爺?shù)氖?；可是，若是在進店時，被店招上的滴水；或是進店后，被店里的天花板滴水，滴到自己身上，這就不是老天爺?shù)氖铝?，這是屬于店內(nèi)管理失職！完全不考慮顧客的感受！

應對措施：店招在安裝時，需要安裝導水槽，并主動檢查門店樓上是否有漏水源（例如樓上空調(diào)滴水等），在雨水天，更要及時檢查本店的天花板，是否有漏水的情況。

店門口的人行道，有些是地磚鋪地，在雨天，很有可能會導致磚縫之間有積水，看還看不出來，可一踩上去，積水立即濺出！

應對措施：對店門口的地磚，應主動進行檢查，一旦有松動，下雨天就會積水，應及時用水泥進行填縫處理。

有些店喜歡把清潔用品（拖把，掃帚質(zhì)之類），擺放在店門口，顧客進店時，不小心碰到這些拖把桿什么的，清潔用品也就是店里最臟的東西，有些講究的顧客會條件反射般的閃到一邊，并且心里責問店里怎么把拖把掃帚這些臟東西堵在店門口！

應對措施：拖把，抹布，掃帚，這些清潔用品應該做隱藏處理，更不能顧客碰到。

店里的垃圾筒放置位置不合理，顧客在店里走動時，不小心碰翻了，垃圾撒了一地，諸如店員扔掉的早餐、顧客嬰兒換下來的尿不濕、香煙灰……沒有一樣能讓人看著賞心悅目的！

應對措施：垃圾筒的放置位置一定要測算過，確保顧客在走動時，不會碰到，并且使用帶蓋的垃圾筒，即便不小心碰翻，垃圾也不至于撒出來。

街道地面和店內(nèi)面不在一個水平線上，或是店內(nèi)有臺級，都有可能導致顧客進店時，或是在店內(nèi)走動時，一腳踏空，雖無大礙，但是會讓顧客心里驚動一下，并且迅速產(chǎn)生不爽。

應對措施：地面要確保全平，有臺階的，盡量采取斜坡過渡，或是張貼明顯視覺提醒標示。

例如地面的地板磚破損、地毯卷邊、木地板鼓包不平等，都讓顧客踩上去感覺不舒服。

應對措施：至少得要確保地面的基本平整度，走上去有穩(wěn)定平整感。

貨架的拐角伸到通道中，或是貨架上的貨物伸到通道中，這些突出物有可能會碰到顧客，或是貨架下方有突出物，這更容易碰到顧客的腳腕（因為看不見），疼痛伴隨來的還有憤怒！

應對措施：全店全面貨架，檢查是否有突出的貨架，尤其貨架下方的突出物，進行角度長度調(diào)整，或是包裹一些軟性防護材料。

尤其在店內(nèi)上二樓，或是使用店內(nèi)洗手間時，往往因為高度局限，容易撞頭，輕則疼，重則眼冒金星，智商數(shù)下降到50以下……

應對措施：若是建筑物本身的空間原因，無法消除這些碰頭點，那么，除了多貼些提示標志外，再有就是用軟性材料進行防護處理。

洗手間的味道，剩余食物的味道，裝修的氣味……這些刺鼻的氣味會讓所有鼻子正常的顧客心生不爽。

應對措施：店里有什么異味，店內(nèi)的人自己是往往聞不出來，這需要定期找外人，進店評測，看是否有刺鼻或是不適宜的味道。

誰都不喜歡燈光對自己直射！

應對措施：店內(nèi)的燈光，盡量采取反射式燈光，或是背景的光纖散步，原則上盡量不直接出現(xiàn)光源。

低俗不堪或是刺耳的音樂，或是雜音過大的破音響，在顧客聽來，這就是噪音了。

電線或是各類線材，有可能到絆倒顧客，反應快的跳開，反應慢的重重摔落在地，更嚴重的，三代單傳的胎兒摔得流產(chǎn)……

應對措施：地面不能出現(xiàn)任何有可能絆倒顧客的各類線材。

封箱膠帶，或是帶背膠的商標，隨意丟棄在地面上，顧客走過，會粘在顧客的腳底。

應對措施：這些帶粘性的東西，應集中丟進垃圾筒，防止被顧客踩到。