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范祝平:導(dǎo)購技巧:導(dǎo)購應(yīng)該怎么做才能做‘大單’? 
2016-01-20 2517

身為服裝導(dǎo)購員,相信大家都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)最近的服裝門店的連帶率都在1.6左右,那么服裝生意是不是真的有那么難做呢?其實不然,下面小編就來為大家支幾招,雖然無法讓你一單做個幾十件,但五六件絕對沒有問題哦!

1.不要讓顧客感覺你意圖過份強烈

有些導(dǎo)購總希望一口吃個大胖子,他們的表現(xiàn)讓顧客感覺在催促他們購買更多東西,這會使顧客放棄或離開,在這里語氣和態(tài)度很關(guān)鍵。可以用建議的口吻結(jié)合相關(guān)知識說:“您選的這條黑褲子看上去太好了,可以與任何服飾搭配,這邊有一件T恤和它搭配感覺應(yīng)該非常好”這才是正確的催促方法。

2.在試衣間試衣間附近設(shè)立陳列臺

做一到兩個陳列臺放在試衣間或者收銀臺附近。不要把衣服一件一件拿給顧客看,那樣會制造麻煩,正確做法是將衣服搭配好后統(tǒng)一陳列在試衣間里或者附近。如果是陳列在試衣間附近,最好將單品搭配成各種不同的成套服裝。這樣便可以很好地展示服裝,并使整個系列顯得更加引人注目。當顧客從試衣間出來,一眼看到擺放的特意為他精選的個人系列“小衣櫥”時,會感到很有吸引力,會讓顧客感到激動,并會考慮盡可能完全購買。

3.保持微笑和適度自信

這時的身體語言仍然很重要。整個過程保持微笑會很有感染力,與顧客交談時,要保持從容而充滿自信的念度,這樣有利于增強顧客對銷售人員的信任度。不要強行銷售,越強行銷售,顧客會越緊張,或許就不情愿考慮額外購買了。一定要注意:在向顧客傳授知識和展示商品時,哪怕顧客即使這次不買,也許會下次來購買,這些都是作為啟發(fā)式銷售需要完成的。


4.千萬別太快撤掉暫未選中的商品

我們有些導(dǎo)購喜歡將顧客沒看重的衣服立即重新陳列出來,其實這樣做并不好。因為這時顧客或許會進行評價,或者他的身體語言會告訴銷售人員喜歡哪件、不要哪件。此時,我們可以將顧客喜歡但沒有明確購買意向的服裝放在保留區(qū),如果顧客確實不喜歡的可以考慮暫時放在一邊,但不要完全拿走?;蛟S顧客還存有購買意向,或許需要等到最后才考慮。最后我們根據(jù)情況可以在保留區(qū)選擇做多套連單。

5.通過產(chǎn)品替換促成價格異議化解

當價格影響銷售,或許可以用500元一條的純棉褲替換1400元的黑色純毛褲,最好是替換而不是放棄。可以這樣說:“這里有另外一條其他面料的褲子(或另外一個設(shè)計師的產(chǎn)品)或許你會感興趣,這款褲子價格不高,賣得也很好?!?/span>

6.附加推銷

附加推銷就是繼續(xù)跟進,進行多次推銷,或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。

(1)時機:顧客在試衣期間;在促成交易但顧客尚未付款前;

(2)方式:得體地把配飾品組合向顧客展示,讓顧客看到客觀效果。付款時對顧客說,如果某飾品配套起來效果會更好;自己主動搭配 一下作示范??傊?,需要將所購商品組合搭配成衣櫥計劃的益處向顧客一遍又一遍反復(fù)強調(diào)顧客們往往需要有個方向,需要有人幫助他們實現(xiàn)購買。

7.顧客需要被肯定

顧客期望他所購買的服裝確實是一項很好的投資,購買能相互搭配的服裝從長久來看是節(jié)省費用的選擇。此外,他們需要認可由此能保持穿著得體。銷售人員需要掌握這一點小的訣竅。要保持充滿激情地與顧客交談,不要留下顧客單獨思考,這會讓顧客產(chǎn)生積極的動力。


8.目標促成銷售

力爭做到讓顧客不買不離開。一旦顧客離開,他會對比價格而有可能不再回來。

9.在繼續(xù)與顧客交談的過程中增加銷售

可以向顧客展示一些商店服裝的雜志圖片或廣告,或讓顧客瀏覽本季節(jié)必備產(chǎn)品,為顧客增加購買多爭取一點時間,還可以推薦相關(guān)配飾和化妝品等。

10.千萬別過早送客

其實,顧客成交后,我們還有連帶銷售的機會。所以不妨成交后讓顧客多留一段時間,此時,大家都有很好的信任感了,抓住機會做禮品連帶和情景連單都是非常不錯的選擇。

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