顧客對店鋪的第一感覺，不僅取決于店面形象，更主要來源于店員的工作態(tài)度。很多導(dǎo)購會不知不覺間產(chǎn)生讓顧客覺得不舒適的行為和語言，顧客表面上不會做聲，其實心中有一萬頭羊駝奔騰而過。下面是4種最常見的顧客吐槽，如果你不幸中招，一定要多加注意了！

一：進(jìn)店后，一直在我耳邊說個不停

【顧客吐槽】

“我給你推薦這款產(chǎn)品，它采用**技術(shù)，……”。每次一進(jìn)門被導(dǎo)購拉著，云里霧里的聽一堆介紹，我都沒有心情購買了好嗎？

【真相】

導(dǎo)購向消費者推薦產(chǎn)品，其實大部分消費者都是不會相信產(chǎn)品的功效能達(dá)到導(dǎo)購所描述的那樣，并且導(dǎo)購越是極力推銷，消費者越是不相信。

很多消費者認(rèn)為，服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的，當(dāng)消費者有疑問的時候，導(dǎo)購能給予專業(yè)的回答這才是我們想要的。作為導(dǎo)購也只需主動提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環(huán)境。

二：看商品時，導(dǎo)購冷不丁冒出來

【顧客吐槽】

走到店里，覺得眼前的衣服挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經(jīng)潛伏在你身旁。“我們的衣服都是某某大品牌，穿起來特別舒服……”突然想看看另一款，“背后靈”又突然冒出來，“這款也不錯……”逛個店又驚又怕，生怕什么時候身邊突然冒出個誰，開口就是產(chǎn)品介紹。能不能安靜的逛個店了？

【真相】

導(dǎo)購真誠友善的態(tài)度確實很重要，但不能過度，年輕一代的顧客在購物過程中往往覺得在有需要時能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。比如，可以先問“需要我?guī)湍鷨?/span>?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導(dǎo)購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學(xué)會察言觀色，當(dāng)顧客停下來看著某一款產(chǎn)品的時候，說明他可能對產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。遇到這類的情況，導(dǎo)購就需要主動上前，服務(wù)顧客。有時候?qū)з徶恍枰龊米约旱谋韭毠ぷ骶秃?，在顧客需要的時候出現(xiàn)，在消費者不需要的時候保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這樣才能贏得顧客的尊重。

三：給我介紹還盯著其他進(jìn)店顧客

【顧客吐槽】

導(dǎo)購站在我面前介紹的時候，眼睛卻是盯著剛剛進(jìn)店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。對于此種銷售，我通常甩臉走人！

還有高冷總裁版店員，一進(jìn)店店員馬上用視線打量你一遍，眼里清清楚楚的下個定論“你買不起”，然后，然后就沒有然后了，她看她的視頻朋友圈，你一個人在寒風(fēng)中顫抖。心酸，再也不想來這家店。

【分析】

每個店鋪營業(yè)都有高峰時段，在這個時段，因銷售人員招呼不周，導(dǎo)致顧客無法得到周到的服務(wù)，降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失。其實，客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧客買或不買。

導(dǎo)購的貼身服務(wù)，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠，顧客又多的情況下，導(dǎo)購應(yīng)該拿出誠懇的態(tài)度來告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品，有中意的叫我一聲就好。

四：結(jié)賬前人圍著我轉(zhuǎn)；結(jié)賬后沒人管

【顧客吐槽】

走進(jìn)店時你是足球，全店的店員都愿意圍著你轉(zhuǎn)，那時候你是電你是光是唯一的神話。等結(jié)完賬你就變成了高爾夫球，一棍子打出去你愛哪哪去沒人理，始亂終棄！結(jié)完賬離店時也沒人打招呼，漫不經(jīng)心讓我感覺很傷心，以后不想再來這家店買東西了，更不會給朋友推薦。

【分析】

導(dǎo)購前后態(tài)度變化大，會讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。人性的一個弱點就是，在你有求于人的時候可以放低姿態(tài)、投入熱情，而一旦“得逞”后就很容易忘記別人對我們的好，甚至馬上翻臉不認(rèn)人。顧客付款并不是生意的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。

我們要調(diào)整好自己的行為，做到買前對他好，買后對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨！”、“慢走，歡迎下次光臨！”便能給門店給顧客留下好的印象，付款前對他好只能讓顧客滿意，付款后對他好才能讓顧客感動！