https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NDgzNTczOQ==&mid=2683096299&idx=1&sn=7a453e72f75949ea3825fd7b4dca45f9&chksm=85f9401fb28ec90901c66dbd822b44b10682b0d58e666ba246ce8e5e62cc44bf3c421df9ee4e#rd《分公司自動化運(yùn)營輔導(dǎo)》《終端零售業(yè)績倍增輔導(dǎo)》《品牌運(yùn)營托管》《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代門店賣翻天的秘密》智慧熱線：0595-82028068

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)的服務(wù)如何開展？我們需要提供哪些服務(wù)都很重要。就和大家談一談?lì)櫩碗x店，導(dǎo)購必做的四件事~

壹為什么要送客離開

1、 已成交客戶

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時(shí)對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、 未成交客戶

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時(shí)，要對他好，顧客不買時(shí)，要對他更好。因?yàn)轭櫩唾徺I時(shí)你對他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

因?yàn)槟阆Ｍ徺I你的產(chǎn)品，可是他不買離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。貳送客離店的注意事項(xiàng)

1、 不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、 不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

3、 贈送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、 客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們在議論他，而且是沒說好話。叁如何留下未成交的客戶電話號碼

1、給顧客提供服裝搭配技巧

“我們希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

2、進(jìn)店禮品登記表

進(jìn)店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、問職位是做什么

比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現(xiàn)場秒殺活動

大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎品。

肆送客離店后如何維護(hù)已成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С郑覀兛隙〞絹碓胶?。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式?。磕x擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。來源：網(wǎng)絡(luò)

●●● END ●●●