2003年的春節(jié)嘉年華方案呈給郭臺銘后，他在“抽獎(jiǎng)”項(xiàng)旁作了批示：

　　獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立應(yīng)“名三實(shí)五”；即公開的方案上若寫30個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)際頒發(fā)時(shí)要發(fā)50?獎(jiǎng)項(xiàng)，讓員工不僅滿意，而且驚喜！

　　須知，我們需要做的，不僅僅是讓客戶滿意，還要超出客戶的期望，讓客戶驚喜！

　　員工是我們的內(nèi)部客戶！

　　預(yù)留部分獎(jiǎng)金給主管以其個(gè)人名義發(fā)放；

　　不僅要善于管理，而且要善于領(lǐng)導(dǎo)！

　　領(lǐng)導(dǎo)的過程就是爭取追隨者的過程。預(yù)留部分獎(jiǎng)金讓主管以其個(gè)人名義發(fā)放給員工，才有助于增進(jìn)員工對主管“同甘共苦”的信賴！

　　員工必先認(rèn)同其主管，才會進(jìn)而認(rèn)可公司。

　　----摘自<<虎步與狐步》作者：聶振亞 費(fèi)陸文