《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》 【培訓(xùn)目標】： 1、了解什么是危機及危機意識； 2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略； 3、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關(guān)的重要性； 4、從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； 5、學(xué)會危機處理的基本原則、流程與方法 ； 6、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點； 7、如何使自己成為一個危機管理能手 【課程對象】： 各部門副總、董事會秘書、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān) 各部門經(jīng)理、公關(guān)部辦公室主任、總裁秘書、公司新聞發(fā)言人、內(nèi)刊主編、人力資源部經(jīng)理等 【課程時間】：1天 【課程大綱】： 【課程大綱】 從企業(yè)危機周期模型說起 前言： 能否獨自應(yīng)對危機，用成功證明自己？ 英特爾前CEO安迪·格羅夫: 不好的公司被危機解決，好的公司渡過危機，偉大的公司通過危機提高自己。 干部七大基本能力 危機事件回望： •••••• •••••• 2013年農(nóng)夫山泉事件 2012年美麗三亞為何變身“宰客島”? 2012年圣元乳業(yè)“致死門“事件 2010年360和騰訊沖突事件 2010年圣元奶粉事件 2009年王老吉案例 2008東航集體返航事件 蒙牛致癌門事件、許霆案件的前后、7.23溫州動車追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現(xiàn)象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應(yīng)對、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件。 危機事件反思： 危機處理與危機管理的區(qū)別 　　　 公司危機類型 公司危機的特點 危機管理積極成熟的標準 危機管理模式 危機管理任務(wù) 危機管理過程的四個階梯 企業(yè)危機生命周期 危機管理四階段模型 案例分析及技巧心得 　　　向杰克·韋爾奇學(xué)危機管理 　　　富士康在危機管理中的智慧：勇于認錯 渡盡劫波 　　 “血汗工廠”風(fēng)波 　　　貫徹《勞動合同法》 　　“12跳”事件 　　 危機管理為企業(yè)增加價值 企業(yè)管理者對于危機處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面 危機管理與危機公關(guān) 企業(yè)危機的類型 企業(yè)公關(guān)和危機處理的應(yīng)對之道 ●他山攻錯：著名企業(yè)危機案例探析 案例探析1：某著名公司：員工瘁死與“床墊文化” 案例探析2：某世界500強企業(yè)：員工墜樓案與“?！钡奈幕? 案例探析3：“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對案例 案例探析4：?？松洼喰孤┦录? 案例探析5：廣州地鐵家屬免票事件 案例研討6：三株口服液危機事件 案例研討7：創(chuàng)維黃宏生被捕事件 案例研討8：中美史克應(yīng)對“康泰克PPA”風(fēng)波 案例研討9：豐田霸道的越野車的不當廣告風(fēng)波 案例研討10：巨能鈣因為雙氧水超標危機 ...... ...... 從汶川大地震看公共危機處理 危機管理6F原則和“3T”原則 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機處理的六大技巧 企業(yè)外部公關(guān)和危機處理的八大方略 企業(yè)公關(guān)和危機處理的六大策略 危機公關(guān)媒體應(yīng)對的策略及技巧 如何回答記者的提問 如何應(yīng)對不同類型的記者 如何避免推理上的謬論 發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒 如何接受記者專訪 如何對待不同媒體記者 如何解決企業(yè)危機 危機處理的流程和方式 媒體對危機管理的作用 媒體對危機管理的不利影響 ● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系 ● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系 ● 突發(fā)事件案例分析和比較 ● 危機處理三階段 ● 危機公關(guān)管理五大忌 ● 公關(guān)難治四種病 ● 危機的應(yīng)變程序 ● 危機管理流程 ● 如何檢驗危機管理能力 ● 危機管理人才須具備的素質(zhì) ● 隱藏的危機類型 ● 危機管理的七大步驟 ● 危機應(yīng)對技巧 危機處理的十大作為 危機處理的十大禁忌 ● 危機處理不當?shù)木糯髳汗? ● 危機有效處理的四大好處 ● 危機有效處理的四大好處