在門店管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)肯定難成大氣候，難有大作為。

   兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規(guī)則。有一位店長說過一句話：店長80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家店的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而店長80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。我們的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做才能達(dá)到一個充分的溝通效果？

   比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

   在團(tuán)隊管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，店長領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。在當(dāng)今店長中，領(lǐng)導(dǎo)者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到店長未來的發(fā)展。

  一個優(yōu)秀的店長，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)與成員之間如果溝通不好，往往會產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響店長的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對于溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過兩個數(shù)字很直觀地反映出溝通在店長中的重要性，這就是兩個70％。

   第一個70％是指，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上70％的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實(shí)際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說領(lǐng)導(dǎo)者70％的時間花在溝通上。第二個70％是指，工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實(shí)際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進(jìn)行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，店長里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說店長們在績效管理的問題上，對于下屬，經(jīng)常有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)員工們沒有達(dá)到，工作中對他們的一些期望也沒有做到。

   開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或店長經(jīng)營失敗。溝通對團(tuán)隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點(diǎn)，還會破壞公司團(tuán)隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

   店長之聲有一個非常好的文化叫“開放式交流(Open communication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯過良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時，很多領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達(dá)到比爾的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對公司保持店長活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

      被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個店長朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊作為后盾。

  國內(nèi)許多店長的領(lǐng)導(dǎo)也非常注重溝通——比如，一家高科技店長，員工層次高，背景復(fù)雜，有的來自國外，有的來自國企。在工作中，公司倡導(dǎo)簡捷的人際關(guān)系，鼓勵有建設(shè)性、不帶敵意的爭論，以期達(dá)到及時有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，每周要與1～2名中層以上的員工進(jìn)行一次談話，通過談話掌握員工的思想動態(tài)。公司還充分利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，開通了自己的局域網(wǎng)，并設(shè)立了BBS論壇，各部門領(lǐng)導(dǎo)還設(shè)定了自己的郵箱，員工有建議隨時可以提，有不滿情緒可以盡情發(fā)泄。良好的人際溝通，使這家店長新品迭出，效益倍增。

   為了更好地解決這個團(tuán)隊溝通的問題，建議店長領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

   如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭保垎柵c“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫?？傊谂嘤?xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因?yàn)椴粫贤āo效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位店長重視團(tuán)隊溝通，提高團(tuán)隊溝通技巧。