很多人應(yīng)該都聽過業(yè)內(nèi)這樣評價(jià)績效考核的效果，3%的企業(yè)覺得還可以，97%的企業(yè)都覺得不理想，為什么？企業(yè)不重視？還是人力資源部門的能力不行？還是員工不配合？ 根據(jù)多年高管經(jīng)驗(yàn)，以及與業(yè)內(nèi)同行的交流，我總結(jié)了八個(gè)影響考核效果的因素，與大家一同交流和探討。 第一個(gè)因素：我們選擇誰來做 績效考核項(xiàng)目到底選擇誰來做，這是一個(gè)最起點(diǎn)也是最根源的問題，也就是說這個(gè)項(xiàng)目最終效果的好壞，與誰來主導(dǎo)有很大的關(guān)系。 我們常說，只要人選對了，這個(gè)事情就對了一半兒，這樣的例子在歷史上比比皆是。所以說，如果我們的考核效果不理想，首先應(yīng)該考慮這個(gè)項(xiàng)目在導(dǎo)入的過程中，選擇的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)是否有問題，如果是這樣初始就會(huì)先天不足。 那怎么選擇這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)的成員呢？我們必須要知道選擇的標(biāo)準(zhǔn)： 1． 既然是考核，就必須考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)于考核方面的專業(yè)知識(shí)，是否具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的考核實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2．要對整個(gè)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營流程非常清楚。因?yàn)榭己酥幸s定很多指標(biāo)，而這些指標(biāo)的提取是以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)的。就算團(tuán)隊(duì)的成員非常精通考核的知識(shí)，但這也只是基礎(chǔ)，起核心作用的是對業(yè)務(wù)流程清晰和掌握的程度。 3．最關(guān)鍵的條件是，即這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人是否具備強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力。引入考核其實(shí)是引入新的管理習(xí)慣，這是一種變革，如果選擇的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)能力不夠，是不足以推動(dòng)變革的。 理想的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須具備以上三種能力，即精通考核的專業(yè)知識(shí)并具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，具有變革的推動(dòng)能力。 如果團(tuán)隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人同時(shí)具備這三種能力，這是最理想的，當(dāng)然如果不能同時(shí)具備，則需要通過多種資源的組合來達(dá)到這個(gè)要求。 我們看一下通常情況下這三種能力都來源于哪里？ 1． 考核知識(shí)來源于內(nèi)部的人力資源部或外面的咨詢公司。 2． 業(yè)務(wù)流程的熟悉來源于負(fù)責(zé)公司全面運(yùn)營的負(fù)責(zé)人。 3． 協(xié)調(diào)能力，無庸置疑，來源于企業(yè)的老板或總經(jīng)理。 所以說，我們在組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人必須是協(xié)調(diào)能力最強(qiáng)的人，即企業(yè)的老板或總經(jīng)理，如果說項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是人力資源總監(jiān)、人力資源副總或其他人，那么初始這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不具備這個(gè)能力。 這個(gè)團(tuán)隊(duì)還要包括哪些人呢？一類是人力資源專業(yè)人士，一類是負(fù)責(zé)處理事務(wù)性工作的人員。 1．人力資源專業(yè)人士，這是考核知識(shí)的技術(shù)支持人員。可以來自公司內(nèi)部的人力資源部門，也可以用外面的咨詢公司。內(nèi)部好還是外部好呢，這是仁者見仁，智者見智，需要根據(jù)公司的現(xiàn)狀、行業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展的階段和管理的基礎(chǔ)等具體條件來考量。關(guān)于人力資源部門與咨詢公司的對比，我們可以從下表中看出優(yōu)劣： 人力資源部門 咨詢公司 從成本角度看 低 高 從對業(yè)務(wù)流程的熟悉看 內(nèi)部人員可能熟悉，如果他經(jīng)過其他部門的輪崗，比如豐田的人力資源部門。 一定要挑選對本行業(yè)的流程熟悉，有過類似經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司。 從位置看 處在事中，如果公司內(nèi)部的關(guān)系比較簡單，可以選擇。 處在事外，站在第三方的角度衡量，如果公司內(nèi)部的關(guān)系比較復(fù)雜，選擇咨詢公司較為妥當(dāng)。 從考核的專業(yè)知識(shí)看 要盤點(diǎn)人力資源部門的人員，有可能高，可能一般，也可能低。 專業(yè)人士，一定具備相關(guān)的知識(shí)。 所以說，一定要選對用哪部分作為技術(shù)支持的人員。就算是選擇了咨詢公司作為技術(shù)支持，公司內(nèi)部的HR人員也一定要包含在內(nèi)，因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)與提升的過程，同時(shí)日后維護(hù)的鏈接是需要HR部門跟進(jìn)的。 2．處理事務(wù)性工作的人員也包含兩類： a)首先是負(fù)責(zé)全面運(yùn)營的常務(wù)副總經(jīng)理，如果是老板或總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)全面運(yùn)營，這部分可省去。 b)老板或總經(jīng)理的助手（總助/秘書），需要處理日常的事務(wù)性工作，包括整理、統(tǒng)計(jì)、聯(lián)絡(luò)等等。 總的來說，一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，需要包含以上三類的人員，即人力資源專業(yè)人士、負(fù)責(zé)全面運(yùn)營的負(fù)責(zé)人和老板或總經(jīng)理的助手。 如果說我們的企業(yè)目前正準(zhǔn)備進(jìn)行績效考核的項(xiàng)目，那么大家可以參照以上的標(biāo)準(zhǔn)看看如何組建我們的團(tuán)隊(duì)；如果說績效考核的項(xiàng)目正在進(jìn)行，效果并不十分理想，大家可以回憶一下，看看負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)是否具備這些知識(shí)和要求。 第二個(gè)因素——總經(jīng)理的角色定位，請看下期。