一線管理者現(xiàn)場管理技能提升訓練(TWI) ——國內(nèi)案例最為豐富、最為生動的現(xiàn)場管理課程 【課程收益】 如何正確理解現(xiàn)場管理與改善？如何科學的認識和理清現(xiàn)場中的問題？如何有效的分析與挖掘現(xiàn)場存在的問題？如何掌握系統(tǒng)實用的工具與方法，解決現(xiàn)場中的實際問題？如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，提升員工的士氣，激發(fā)員工的主動性與積極性，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提高……這可能是每家企業(yè)都在關(guān)注的問題， 諸多企業(yè)對現(xiàn)在許多的現(xiàn)場管理者要么用救火的方式來管理，要么用胡蘿卜與大棒的方式交出來的結(jié)果不可控而發(fā)愁……出路在哪里？ 本課程是張洪濤老師根據(jù)二十年制造業(yè)管理經(jīng)驗，專為制造業(yè)現(xiàn)場管理者精心打造的管理技能提升課程，您將會收益：  理清現(xiàn)場管理的六大目標，掌握目標、績效管理的方法；  系統(tǒng)學習工作教導的工具與方法，將培訓真正落實到位；  提升現(xiàn)場管理者的執(zhí)行能力，真正實現(xiàn)說到做到；  培養(yǎng)分析解決問題的能力，將持續(xù)改善的習慣真正融入日常管理中；  體會激勵與溝通的實質(zhì)，提升工作關(guān)系與人員管理的能力； 它是生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、設備管理、成本管理等諸多先進方法工具落地的基礎(chǔ)，更是改變本土企業(yè)管理者思維模式的方法論。 【培訓對象】 生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、設備部門、倉儲部門等工廠的現(xiàn)場管理者、班組長等 【課程時間】 2-4天(12-24小時) 【課程大綱】 一． 前言 1． 中國工廠現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀 2． 思維破冰：管理是管人還是管事？ 3． 現(xiàn)場管理者需要掌握的五大技能 二． 現(xiàn)場管理者的角色定位 1． 安全第一，預防為主  現(xiàn)場安全目標——0事故  現(xiàn)場安全事故易發(fā)點的管控方式 2． 一次做對，客戶滿意  對質(zhì)量理解的常見誤區(qū)  現(xiàn)場質(zhì)量目標的界定方式 3． 按期交付，說道做到  對按期交付的廣義與狹義的理解  現(xiàn)場交付目標制訂的方法 4． 成本削減，從我做起  現(xiàn)場成本削減不能靠事后計算  豐田的七大浪費在現(xiàn)場的應用 5． 提升效率，全員參與  現(xiàn)場效率目標的約定方式  提升現(xiàn)場效率的兩大路徑 6． 激發(fā)士氣，積極主動  激發(fā)士氣的難點與出路  豐田提案制度在提升士氣中的應用 7． SMART原則在現(xiàn)場目標管理中的應用 8． 案例：天津某外資工廠現(xiàn)場目標與考核的實施方法 三． JI----現(xiàn)場管理者的工作教導能力 1． 討論一下：現(xiàn)場的工作教導如何做才有效？ 2． 做好工作教導準備工作的三個工具  崗位技能一覽表  人員訓練預定表  現(xiàn)場工作教導計劃表 3． 教材編寫的重點與格式  通常教材最大誤區(qū)的體驗——折紙游戲  工作分解表編寫中的步驟與要點  教材編寫練習——如何打電話？ 4． “只可意會、不可言傳”部分的突破  豐田公司技能傳承方式給我們的啟示  現(xiàn)場演示：老師傅的經(jīng)驗從何而來？  固化重復習慣有效養(yǎng)成的方法 5． 工作教導過程的實施步驟與效果管控 6． 演示：深圳某民營塑膠廠新機長技能的教導方式 四． JS——現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力 1． 思維破冰：張瑞敏有關(guān)執(zhí)行力的經(jīng)典論述 2． 討論一下：現(xiàn)場為什么會出現(xiàn)“救火”的現(xiàn)象？ 3． 提升執(zhí)行力的方法1——做好生產(chǎn)準備工作  生產(chǎn)準備工作的類別與步驟  生產(chǎn)準備確認單的編制與應用  工廠中各部門生產(chǎn)準備工作的責任分工 4． 討論一下：ISO9000為什么執(zhí)行不到位？ 5． 提升執(zhí)行力的方法2——做好現(xiàn)場的檢查與過程控制  確定需要重點檢查的四項內(nèi)容  現(xiàn)場過程控制規(guī)劃表的編制與實施  現(xiàn)場目視化管理在過程控制中的應用 6． 體會：綿陽安縣桑棗中學給我們的啟示 五． JM---現(xiàn)場管理者的工作改善能力 1． 思維破冰：從對改善的理解看差距 2． 解決現(xiàn)場問題的難點與起點  我們同豐田對待問題的態(tài)度對比  中集集團對待問題態(tài)度的視頻演示 3． 解決現(xiàn)場問題的思路與工具  討論一下：分析解決問題的諸多工具為什么效果不明顯  案例：深圳某外資化工廠分析解決現(xiàn)場問題的全景分析  能解決現(xiàn)場80%問題的四句話 4． 改善的體會：伯利恒鋼鐵廠的故事 5． 工作改善的有效工具——IE  流程分析：現(xiàn)場報表的過程分析  作業(yè)分析：筆的組裝作業(yè)研究  動作分析：五個不同動作的對比 6． 工作改善的實施基礎(chǔ)——科學精神  為什么近代管理與科學沒有首先出現(xiàn)在中國？  從錢學森先生對中國教育的建議所想到的  從關(guān)注人到關(guān)注事 7． 為什么持續(xù)改善不能持續(xù)？ 8． 實現(xiàn)持續(xù)改善的六大階梯 六． JR----現(xiàn)場管理者的領(lǐng)導能力 1． 討論一下：80、90后有哪些特點？ 2． 激勵與溝通的基本點——面子 3． 同上級溝通的路徑與方法  討論一下：如何給上級提建議？  「面子」在與上級溝通中應用的技巧與方法 從周洋的「感謝門」說起 從「應聘」的過程總結(jié)溝通的要點 4． 同下級溝通的路徑與方法  討論一下：員工做錯了，你看到了怎么辦  「面子」在與下級溝通中的視頻體驗 關(guān)羽敗走麥城的溝通原因 「黑玫瑰」中要向日本人學習的部分  同下級溝通的順序——情、理、法 5． 激勵的難點與出路  思維拓展：心理學教授的故事  「面子」在員工激勵過程中的應用 海爾5S腳印的啟示 十種常用的面子激勵法 6． 同級間溝通的路徑與方法  演示一下：扯皮的事情從何而來  「面子」在同級溝通中應用的視頻體驗 頂級推銷人員的話術(shù)特點 鄰居矛盾化解的左右逢源 【學員評價】 停電，沒有話筒，不能用PPT，張老師兩天時間，只用白板，給學員們上了非常生動的TWI課程。客戶是日本住友林業(yè)在華的全資子公司，對培訓的要求非常高，當時我非常緊張，就怕客觀條件影響了課程效果，誰知道兩天下來，客戶非常滿意，日方的幾位高層都高度評價了張老師的課程。東北的現(xiàn)場管理者們，本身的個性特點與南方有差別，我非常擔心老師會鎮(zhèn)不住現(xiàn)場，但張老師對現(xiàn)場的把控非常好，學員們都被老師引導到課程中來，課程氛圍很融洽，課后學員說，張老師的課程不像以前聽過的課程有那么多花哨的游戲，但又非常深入淺出，把管理的思路與方法融匯到我們非常易懂的案例中，真的很好。以后跟張老師合作，我放一百個心。 ——上海某咨詢公司項目經(jīng)理（日本住友集團阜新住林） TWI是從日本引進到國內(nèi)的，本來想請國內(nèi)宣傳原汁原味的TWI老師來講，經(jīng)過高層的討論，認為還是選擇能結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，了解人員特點，有針對性的TWI課程會比較好，所以我們選了張洪濤老師來立邦漆上這個課程。沒讓我們失望，真的很精彩，把日方高層日常要求我們的內(nèi)容，用更加容易接受，更容易明白的方式講給所有的現(xiàn)場管理者，讓我們明白了很多以前不情愿做，不太清楚這樣做能給我們帶來哪些好處的作法，而且讓我最受益的就是，如何做過程控制。感謝張老師。 ——立邦漆（河北廊坊）生產(chǎn)經(jīng)理 我們?nèi)ツ晟线^班組長的課程，覺得課程效果還不錯。今年由于企業(yè)的管理提升，對班組長的要求也提高了，想換個老師試試看。從項目經(jīng)理推薦的三份方案中，我們一下子就看中了張洪濤老師這個，因為里面處處透著管理的味道。兩天課程下來，確實很好，比去年的老師講得好，個人總結(jié)，是因為張老師有高層管理的背景，他也講關(guān)于公司整體管控的課程，所以他的班組長課程，是從公司全局的角度來看，班組長應該完成哪些任務，用什么方式完成，才能配合到公司整體的績效。思維是宏觀的，但具體的方式方法又非常易懂易操作，對于我這個廠長來說，都受益非淺。 ——杭州奧普電器生產(chǎn)廠長 案例分享：《南玻集團TWI培訓師的整體培訓項目》 一． 課程背景 2008年底，南玻集團深圳總部準備上TWI培訓師的項目，找了多家機構(gòu)做方案。對比了方案之后，選了三位老師參加南玻集團總部的精益推廣會議分別進行了一個小時的TWI介紹。最后，南玻集團選擇了張洪濤老師為廣東省7家南玻集團分公司在深圳進行了統(tǒng)一集中的培訓。 接二連三，張老師又接受了六家分公司的邀請去做TWI培訓師的培訓項目。 實際上，在南玻對比的多家公司的方案中，不乏在TWI領(lǐng)域做得專業(yè)時間又長的公司和老師，也有在班組長培訓領(lǐng)域很有建樹的公司和老師，最后確定張洪濤老師，是因為： 1. 張老師關(guān)于TWI培訓師培訓的方案中，專業(yè)TWI課程的設置內(nèi)容上吸引了南玻集團的領(lǐng)導們： 在TWI的專業(yè)內(nèi)容基礎(chǔ)上，結(jié)合了適合中國企業(yè)班組長普遍缺乏的現(xiàn)場管理中關(guān)于任務、目標、流程制度、工作準備、過程控制等內(nèi)容，這是非常突出的亮點，也正是企業(yè)需要的。 2. 由于目標學員是管理層級中的一部分中層和一部分優(yōu)秀的基層種子選手，整體課程的設置是以適合這一層級的管理者需要的內(nèi)容來搭配的，包括：現(xiàn)場管理者的六項修煉，現(xiàn)場問題解決的金鑰匙，TWI專業(yè)課程，TWI培訓師的TTT訓練，教材編寫等，這種設置可以提升學員思維和方法兩方面的能力，受到南玻項目組的欣賞。 3. 在南玻集團200多人參加的精益研討會上，安排了三位老師進行現(xiàn)場說明，張老師安排在下午最后，學員不但沒有像前面那樣嗑睡，反而聽得非常認真，“是真的被張老師的精彩內(nèi)容與思路吸引”，這是后來有學員這樣評價當時聽課的感受。 二． 授課 從南玻集團2008年底立項到2010年六月進行全集團TWI項目的驗收，張老師共承擔了7家分公司的TWI培訓師的培訓與輔導，3家分公司的TWI課程講授，超過80天480個課時。 學員的真實反饋： 1. 張老師的課非常貼進我們的工作，以前也聽過其他老師講的中層MTP，但相對虛的比較多，張老師的課都是實的，是工作中最需要和最缺乏的管理技能。 2. 什么叫徹底分析問題？從張老師的課中我學到了，不能只找一個點的原因，這樣永遠不能徹底解決問題，一定要找到系統(tǒng)中的薄弱點加以改善，才真正有用。 3. 有的企業(yè)和學員喜歡老師多跟學員做游戲，多弄些花哨的東西來提高學員聽課的精神，我個人認為真正的互動是老師用心將知識和道理傳授給我們，用適合學員層次的語言方法來傳授，學員在課上真的學到了有助于自己提升的技能，這就是張洪濤老師的授課風格，他用的是真心，16天下來我的思維與方法都有了改變，我很感謝他。學習本來就是堅苦的事情，如果只想輕松不付出努力，肯定得不到回報，也不能達到企業(yè)花大價錢給我們做培訓的目的。 4. 由于我們連續(xù)性工作的原因，張老師這次在我們公司連續(xù)講八天，每天六小時，他太厲害了，而且沒有任何一次課因為疲憊而不認真，他真是專業(yè)、敬業(yè)的好老師。 5. TWI的課程內(nèi)容設置不但專業(yè)，而且太適合了，我們班組長對于現(xiàn)場的管理都是按經(jīng)驗，隨機的，張老師這次把任務、目標、職責、流程、準備、過程控制都給我們理得非常清晰，讓我知道做為一個優(yōu)秀的班組長到底應該具備哪些技能，而且讓我一下子找到了真正當領(lǐng)導的感覺，不僅僅是管好人啊，關(guān)鍵是要做好事，給公司交一個好的結(jié)果。 三． 南玻TWI培訓師項目的整體審核 南玻集團所有分公司都在實行這個項目，由于經(jīng)費等原因沒有都請張老師去講，但由于學員的高度認可，集團總部把張老師課程的內(nèi)容作為整體審核評估的項目內(nèi)容，并請張老師設定了評估標準。 一個老師，被企業(yè)請去講一次課，可能有偶然的因素，但一個企業(yè)能請老師講80天課，就肯定是必然了，專業(yè)，敬業(yè)，真誠，是張洪濤老師永遠的堅持。