TQM全面質(zhì)量管理推行實務 ——真正改善中國企業(yè)質(zhì)量管理文化的最權威課程 【課程收益】 質(zhì)量重要嗎？回答是肯定重要。企業(yè)都會在不同場合，通過不同的方式來傳遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)常遇到的難點總結歸納為： 1. 只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量，其他部門不重視 2. 人員品質(zhì)意識淡薄，執(zhí)行能力不足 3. 客訴處理不到位，推諉扯皮嚴重 4. 影響質(zhì)量的因素太多了，防不勝防，品質(zhì)穩(wěn)定太難了 5. 來料品質(zhì)對我們的影響很大，但卻無能為力 6. 新產(chǎn)品導入過程中問題多多，協(xié)調(diào)起來真的不易啊 許多企業(yè)都在嘗試應用諸多的質(zhì)量管理工具，從ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到質(zhì)量五大工具、 6δ幾乎無一漏網(wǎng)，但為什么上述問題依然存在？ 本課程直接指出諸多企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題：  認為應用了相關的質(zhì)量工具就是質(zhì)量管理，但用了與用好有著本質(zhì)上的差別，工具與方法是外在的表現(xiàn)，而工具/方法背后的管理習慣與思維邏輯才是根本；  企業(yè)一方面不斷強調(diào)品質(zhì)的重要性，一方面對于質(zhì)量文化的打造缺乏基本的認識。實際上，員工品質(zhì)意識的好壞，是管理者日常行為熏陶的結果，所以相關管理者管理方式的檢討與改善才是關鍵； 您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質(zhì)量管理的課程，并從中獲益：  公司/質(zhì)量部門/其他部門在質(zhì)量管理中的分工、協(xié)調(diào)與職責。怎么才能做到全員參與，讓所有部門都關注質(zhì)量；  突破供應商品質(zhì)管理難題的步驟與方式；  提升員工品質(zhì)意識，構造公司品質(zhì)文化的思路與方法；  如何解決質(zhì)量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調(diào)、推諉等項難題；  真正找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，讓同樣的問題不再重復出現(xiàn)的方法與工具；  SPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關質(zhì)量工具真正落地的方法與要點。 如果您在質(zhì)量管理中遇到了困惑與難題，如果您真正希望提升品質(zhì)水平以增加企業(yè)的競爭力，請與張洪濤老師一同走入課堂。 獨家觀點，不容錯過！ 【培訓對象】 公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部門及其它部門負責人，特別適合制造企業(yè)高層帶隊組團參與。 【課程時間】 2天12小時 【課程大綱】 一、 前言 1. 中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對比分析 2. 中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題 3. 相關質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應用的現(xiàn)狀 二、 TQM的準備知識 1. 質(zhì)量管理首先要回答的三個問題  什么是質(zhì)量？  內(nèi)部客戶是誰？  客戶有什么要求？ 2. 經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的定義 3. 視頻共享：張瑞敏對客戶要求的理解 4. 案例分析：生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求 5. 全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容 6. 質(zhì)量管理長期/短期改善目標的訂制 7. 客戶滿意度提升的三個核心問題  客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)  高層在了解客戶需求過程中的角色  將滿意度調(diào)查由外向內(nèi) 8. 經(jīng)典分享：IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對比分析 9. 客訴處理的難點與突破  解決客訴處理中責任推諉的兩項要點  如何將客訴的處理由被動變成主動 三、 從標準化作業(yè)到知識管理——TQM活動實施的基礎 1. 做好質(zhì)量管理必須要回答的二個問題  產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？  這些因素中什么是核心？ 2. 思維破冰：從作業(yè)指導書的現(xiàn)狀看標準化作業(yè)的困境 3. 現(xiàn)場演練：打電話的標準作業(yè) 4. 標準化作業(yè)的核心——知識管理  知識管理對管理者的新要求  惠普與豐田對知識管理的定義  “只可意會不可言傳”部分的思考與突破 5. 案例分析：機長核心技能的固化與傳承 6. 讓員工訓練有素需要進行的四個準備：  崗位技能一覽表  人員技能檔案  工作教導計劃  工作要點分解表 7. 質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動知識管理 8. 公司/HR/生產(chǎn)等相關部門在知識管理中的職責與分工 四、 從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動實施的核心 1. 思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難 2. 現(xiàn)場演練：漢武帝達成提升目標的系統(tǒng)圖 3. 案例分析：其工廠質(zhì)量整體改善項目的系統(tǒng)分析  繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點  質(zhì)量改善項目確定的方式  系統(tǒng)圖對日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式的要求  QC七大手法與系統(tǒng)圖的關聯(lián)關系 4. 高層進行管理評審時對系統(tǒng)圖的應用 5. 同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復出現(xiàn)的原因 6. 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么？ 7. 經(jīng)驗分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式 8. 讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度  ISO9000內(nèi)審常見的誤區(qū)  公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責與分工  內(nèi)部稽核制度的要點與內(nèi)容 9. 開好品質(zhì)異常分析會的難點與出路 五、 將有關質(zhì)量預防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑 1. 思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？ 2. 質(zhì)量改善常見的三類動力 3. 經(jīng)典分享：中集對待質(zhì)量態(tài)度的來源 4. 質(zhì)量預防相關的工具在中國企業(yè)應用的困境  預防習慣的有效養(yǎng)成  工具導入方式的思考 5. 橫向展開的原理與格式 6. SPC真正落地的方式  通常導入SPC方式遇到的問題  讓SPC真正動起來的三步法 7. FMEA有效應用的路徑  產(chǎn)品異常檔案的編制方式  頭腦風暴/關聯(lián)/總結對管理者的新要求 8. 防呆的類別與開展方式 六、 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善——TQM活動的有效延伸 1. 來料品質(zhì)改善常見的三大困境 2. 經(jīng)典分享：豐田對供應商的定位與輔導 3. 案例分享：某工廠來料品質(zhì)改善的難點突破 4. 供應商選擇與評估的常見方式與核心要點 5. 讓供應商重視我們的四大要素 6. 供應商質(zhì)量管理提升輔導的有效路徑 七、 改善貴在持續(xù)——TQM活動開展的步驟 1. 開展TQM活動的難點與目的 2. 推行TQM的六大步驟  方針管理的實施  找客戶運動開展  質(zhì)量保證體系落地  人員能力的有效訓練  系統(tǒng)解決問題機制的建立  全員參與相關活動的開展 3. TQM活動所需工具/系統(tǒng)/習慣的總結 【學員評價】 初次見張老師，感覺他是一個嚴謹?shù)娜?，上課前不太愛說話，我在想，以前請的生產(chǎn)類老師都是這樣的，估計課堂氣氛可能也是比較沉悶的。誰知道一上課，張老師詼諧幽默的表達方式，貼進現(xiàn)場的案例，把我們公司這些平時也話少的現(xiàn)場中層管理干部深深吸引到課程中來，老師學員互動愉快，氛圍輕松，本來就60人上課，后面總是有人來聽課，到第二天結束的時候，已經(jīng)有差不多80人在聽課，教材都不夠用了。當然，最讓我們受益的是，以前不清楚做好質(zhì)量管理，需要改變和挑戰(zhàn)自己的管理習慣，總是覺得是其他部門配合不好，員工不重視，聽了張老師的課，我們知道要先從改變自己的管理行為開始，制定明確的質(zhì)量目標，包括長期的，當下的，和改善的目標，把各種預防工具用用到位，發(fā)自內(nèi)心的把質(zhì)量當成頭等大事，只有這樣，才能無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務質(zhì)量，都能滿足客戶的需求，在市場競爭中獲得優(yōu)勢。 ——深圳航嘉HR經(jīng)理郭秋來 我們總經(jīng)理是德國人，在他眼里看來，對產(chǎn)品的質(zhì)量保證要求，是最低的要求，但是在我們這里，就是達不成。請張老師來，是為了給大家講講品質(zhì)意識，讓大家多關注質(zhì)量，但張老師的課給我們帶來的遠遠不止這些，讓我們所有中高層管理者最受益的是，在中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀下，如何運用先進的思維和方法來進行質(zhì)量管理的過程控制，這才是根本和重點，品質(zhì)意識不是靠責任心來保證的，是靠系統(tǒng)的管理來保證的。 ——深圳東江科技副總經(jīng)理 聽了三天張老師的TQM，讓我們對質(zhì)量管理有了全新的認識。第一天，我的感受還不深，等到第二天、第三天的時候，我才真正感受到了張老師的課程價值。質(zhì)量管理的工具我們用了很多，但確實都是在點上的改善，強調(diào)了技術，沒認識到管理。張老師的課，不但系統(tǒng)地講到什么是質(zhì)量管理，如何做好預防，更關鍵的是，讓我們的認識從產(chǎn)品質(zhì)量上升到工作質(zhì)量，以及如何發(fā)動全員，來提升客戶滿意度！ ——龍工集團品質(zhì)經(jīng)理 這本來是一個年初就排定的培訓課程，去上課時想著還不就是那些通常的工具和方法，沒什么精氣神兒。開課1小時后，我就體會到了張老師課程的不同，太貼進我們的工作了，很多都是我們正在糾結的困惑。而張老師給出的方法直接，簡單，有效，當然更考驗我們管理者是否能端正態(tài)度，是否能將簡單的方式方法持之以恒。這堂TQM的課程，非常受益，不僅是質(zhì)量方面，更是管理方面。 ——佛山聯(lián)塑集團生產(chǎn)經(jīng)理