1. 奧格爾維定律: 卓越的下屬 定律：如果我們每個人都雇傭比自己更強的人，我們就能成為巨人公司。 感悟：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。 問題：如何面對比自己強的下屬 如何利用奧格爾維定律 管理者需要有敢于和善于使用強者的膽量和能力 2. 倒U形假說:壓力與效率 定律：給下屬的壓力過大或者過小的時候，發(fā)現他們工作的積極性和效率幾乎都沒有了。 感悟： 激情過熱，激情就會把理智燒光； 熱情中的冷靜讓人清靜，冷靜中的熱情使人執(zhí)著。 問題：關于工作壓力 什么是倒U形假說 倒U形假說在管理領域的應用 3. 吉爾伯特法則:危機的信號 定律：工作危機最確鑿的信號是沒有人跟你說該如何做。 感悟：真正危險的事，是沒人跟你談危險。 問題：遭遇工作危機 對員工我們應當如何做 當危機發(fā)生在自己身上時我們該如何做 如何處理人事危機 4. 吉格勒定理：人才地培養(yǎng) 定律：除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。 *左腦是主管思考的，對數字、流程比較敏感；右腦則是感性的，是比較人性化的。右腦思維是天生的，左腦思維是后天培養(yǎng)的。人一生下來，右腦思維是百分之百，左腦思維是零，可是在受教育的過程中，尤其是為了升學拼命讀書，被訓練到最后幾乎95%是左腦思維。這就是說才能技巧都是后天培養(yǎng)訓練出來的。 感悟： 水無積無遼闊，人不養(yǎng)不成才。 名企業(yè)人才培養(yǎng) 為什么需要培養(yǎng) 現代企業(yè)員工培訓 5．藍斯登定律：快樂地工作 定律： 跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。 *在愉快的環(huán)境下工作，相比較有較大壓力的工作環(huán)境，其實同樣能帶來較高的工作效率。 感悟：可敬而不可親，最終難于獲得尊敬； 有權而沒有威，常常會失去權力。 6．馬蠅效應：面對傲慢的下屬 定律：馬蠅效應，再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。 感悟：有正確的刺激，才會有正確的反應。 7．皮爾.卡丹定理：領好團隊 定律：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。 l 一流的管理者能發(fā)揮下屬的聰明才智，二流的管理者只會憑借下屬的體力，三流的管理者就只得事必躬親。 l 人是社會的人，人有合群和融入集體的需要 感悟：組合失當，常失整體優(yōu)勢；安排得當，才成最佳配置。 8.權威暗示效應: 迷信與盲從 試驗結果:一化學教授在上課時說,他將測驗一瓶臭氣的傳播速度,他打開瓶蓋15秒后,前排學生即舉手,稱自己聞到臭氣,而后排的人則陸續(xù)舉手,紛紛稱自己也已聞到了.其實瓶中什么也沒有. 這就是權威暗示效應. 感悟: 迷信則輕信,盲目必盲從. 9.犬獒效應：競爭出強者 犬獒效應：當年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據說十只犬才能產生一只獒。 *犬獒效應說明只有在競爭的環(huán)境中才能出強者。競爭是主動型的，它告誡你只有爭做強者，爭取勝利，才會在競爭中立于不敗之地。 感悟：困境是造就強者的學校。 10．阿什法則：承認問題 法則：承認問題是解決問題的第一步。 *人非神仙，都是會犯錯誤的。但是如果犯了錯誤，尤其是讓別的人也知道你犯了錯誤，往往你就要付出代價，甚至這種代價是高昂的。因此，在你自己犯了錯誤，或者說你發(fā)現存在問題的時候，第一個反應也許是害怕，然后安慰自己，也許事情并不十分嚴重。 但是事情恐怕沒有那么簡單。它可能確實很嚴重，只是你不愿意承認罷了。 其實承認了問題的存在，才有可能去解決它，也許還可以把問題消滅在搖籃，等到問題嚴重到盡人皆知，無法挽回，你不承認問題，又有什么意義呢？ 11．波特定律：批評的藝術 波特定律：當遭受許多批評時，下級往往只記得住開頭的一些，其余的就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。 l 當需要時，我們如何批評下屬： 批評前弄清事實 / 考慮妥當的批評方式 / 批評時問清下屬犯錯誤的原因 / 不要大發(fā)脾氣 / 盡量對事不對人 / 不要威脅下屬 / 用表揚的方式批評。 l 總是盯著下屬的失誤，是一個管理者的最大失誤。 12．達維多夫定律：走在別人的前面 達維多夫定律：沒有創(chuàng)新精神的人永遠也只能是一個執(zhí)行者。 l 感悟：只有敢為人先的人，才最有資格成為真正的先驅者。 13．赫勒法則：調動員工的積極性 赫勒法則：當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。 l 調動積極性的基本方法有兩種：監(jiān)督和激勵。而檢查工作正是意味著監(jiān)督和激勵。如何有效的運用這兩種辦法，企業(yè)理論的思路是不僅要考慮誰的工作更重要，也要考慮誰的工作更難監(jiān)督。對易于監(jiān)督的工作就主要通過監(jiān)督來調動積極性，如對生產線上的工人；對難以監(jiān)督的工作則主要通過給以剩余索取權的辦法進行激勵來調動積極性，如對產品開發(fā)、銷售人員等。 14. 橫山法則: 自發(fā)的才是最有效的 橫山法則: 最有效并持續(xù)不斷的控制不是強制,而是觸發(fā)個人內在的自發(fā)控制. *由被監(jiān)督而害怕出發(fā),到養(yǎng)成習慣,到習慣成自然,到自發(fā)地按照規(guī)則辦事……從這個過程中,你感覺到什么了?嗯,自發(fā)的,是層次最高的,并且,對一個管理者來說,這也是最劃算的管理.但你什么都不做,就奢望員工自發(fā)地為你賣力工作么? 自發(fā),其實是培養(yǎng)出來的. *感悟: 讓員工自動自發(fā)地滿腔熱情地投入工作,這是管理的最高境界. 15. 蝴蝶效應:小事不小 蝴蝶效應: “紊亂學”研究者稱,南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動一下翅膀所引起的微弱氣流,幾星期后可變成席卷北半球某地的一場龍卷風. *人們將這種由一個極小的起因,經過一定的時間,在其他因素的參與作用下,發(fā)揮極為巨大和復雜后果的現象稱為“蝴蝶效應”.初看起來,龍卷風似乎產生得有些不可思議. * 感悟: 一個微小的失誤可能積聚成巨大的危害,就如同 “千里之堤毀于蟻穴”. 16. 熱爐定律:在懲處前后 熱爐定律: 當人要用手去碰燒熱的火爐時,就會受到 “燙”的懲罰. 熱爐法則形象地闡述了懲處原則: A. 警告原則: 熱爐火紅, 不用手去摸也知道爐子是熱的, 是會燙傷人的. 領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒其不要觸犯規(guī)章制度,否則會受到懲罰. B. 確定性原則: 每當你碰到熱爐,肯定會被燙傷. C. 即時性原則: 當你碰到熱爐時,立即就會被燙傷. D. 公平性原則: 不管誰碰到熱爐,都會被燙傷. 17. 小池定律: 你還在陶醉嗎 小池定律: 越是沉醉,就越是抓住眼前的東西不放. 18. 自吃幼崽效應: 發(fā)展源于自我否定. 自吃幼崽效應: 美國硅谷企業(yè)競爭十分激勵,以至于各公司都積極尋找自己的致命弱點,所有公司共同的生存之道是: 拿出更好的產品來擊敗自己的產品.有人將這種行為戲稱為 “自吃幼崽”. l 不斷地否定自己,才能有不斷的發(fā)展. 19. 格瑞斯特定律: 執(zhí)行決策 * 平庸就令人厭煩,平庸只能引向失敗,平庸的策略是最大的錯誤. l 策略的杰出并不能保證完全的勝出,其中很重要的一點就是需要能與之匹配的杰出的執(zhí)行.執(zhí)行力到底有多重要? 滿街的咖啡店,惟有星巴克一枝獨秀;都是做PC,惟有戴爾獨占鰲頭;同是做超市,惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首.造成這些不同的原因則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異,那些在競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑都是具有很強的執(zhí)行力. l 沒有杰出的執(zhí)行,再好的策略也只是空談. l 值得一提的是: 決策與執(zhí)行是什么樣的關系? l 明白你想要的,堅信自己的策略,并把它踏踏實實的落到實處. 20.吉德林法則: 解決問題 吉德林法則: 把難題清清楚楚的寫出來,便已經解決了一般. l 當遇到難題時,把它清楚的寫出,讓優(yōu)勢和劣勢都一目了然,這時離難題的解決也不遠了. l 清楚的了解自己遇到的困難并把它寫出來,這看似簡單的一步卻是非常有效的.它能讓你更準確的了解自己的狀況從而有助于問題的解決,達到事半功倍的效果. l 無論是市場上的激勵競爭還是企業(yè)內部管理上的難題,清楚的將問題寫出來是解決問題的第一步.第一步走得漂亮才能在以后的路上走得更遠. l 清楚地了解困難是解決困難的第一步. 21. 吉寧定律: 我們需要勇氣 吉寧定律: 真正的錯誤是害怕犯錯誤. l 人從小到大,從大到老,就是不斷犯錯誤,不斷改正錯誤的過程中成長、成熟。害怕犯錯誤，就會止步不前，而止步不前，又注定是一個錯誤。錯誤提供了獲取新知識的機會，一個人錯誤犯得越多，他從錯誤中所吸取和學到的東西也就越多，進步也就越快。真正的強者是在失敗之后，對自己的力量進行重新估價，從自己的方面進行認真的分析研究，找出自己的差距和不足，或是揚長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最后擊敗對手；或是轉向其他領域，找到自己正確的位置，尋找新的成功之路。 l 不怕錯誤的人，才能親近成功。 22．卡貝定理：學會放棄 卡貝定理：放棄是創(chuàng)新的鑰匙。 *放棄有時比爭取更有意義，放棄是創(chuàng)新的鑰匙。人們往往把目光盯在自己沒有的東西上，拼命地去爭取、去獲得，而沒有站下來，看一看自己的身上是否滿是包袱，也許當你放棄了本不該背在你身上的東西，這時你會突然發(fā)現，你已經擁有了你曾努力爭取而又未得到的。我們大多數人都很難拒絕過去那些效果很好的技術和戰(zhàn)略對我們的誘惑，也很難看到采用新戰(zhàn)略和新技術的必要性。尤為可怕的是這種管理態(tài)度極具傳染性， “當領導出現這種特殊的疾病不能放棄不再起作用的戰(zhàn)略時，你常常可以預測，它會很快傳染給公司的各個階層”。 *有目的、有計劃地放棄老的、陳舊的、不能獲報酬的東西，才是追求創(chuàng)新、富有遠景所必須的成功條件。須知放棄才是創(chuàng)新的鑰匙，管理者固然要有洞察事物的能力，也要有打破傳統(tǒng)的勇氣。 23. 藍斯登原則： 寵辱不驚 藍斯登原則： 當你在往上爬的時候，一定要注意保持梯子的整潔，否則當你下來的時候可能會滑倒。 l 春風得意、意氣風發(fā)、躊躇滿志。如此種種的形容詞恐怕是很容易讓人羨慕且心動的吧？的確，順風順水、功成名就之時，人的精神自然高昂，走路脊梁也挺的格外直，眼睛也格外有神采，緊盯那越來越近的果實，腳步不由自主地加快再加快。在這種心情下，一些“小事”就“理所當然”地被忽視了。然而，這些當初被忽視的小事，很可能在后來的關鍵時刻給人意想不到的打擊。甚至會前功盡棄。所以，一個人如果在“往上爬”的時候就想到“可能滑倒”的后果，而時時注意“梯子的整潔”，那么可以少走許多彎路。 l 真正的成功者在前進的時候也不會忘了回頭看看自己的路是否保持順利通常暢。 24．盧維斯定律： 合格的管理者的態(tài)度 盧維斯定律： 謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 l 真正的謙虛是要能正確合理地看待自己。 25．舍恩定理： 相信會讓事業(yè)轉起來 舍恩定理： 新思想只有落實到真正相信它、對它著迷的人才能開發(fā)結果。 l 只有信之不疑，才能持之以恒。 l 經營之道，講究標新立異。當新思想出現時，只有堅定不移地相信它、堅持它的人才能等到它開花結果。因為任何新生事物出現時，總是有人會用懷疑的眼光來看待它甚至抨擊它。而新生事物本身的成長也不會是一帆風順的，只有對它懷有堅定的信心，能夠堅持下去的人才能獲得最后的勝利。 26．塔馬拉效應: 韜光養(yǎng)晦 塔馬拉效應: 塔馬拉是捷克發(fā)明的一種雷達，它與其他雷達的最大不同是不發(fā)射信號而只是接收信號，故不會被敵方反雷達裝置發(fā)現。 27. 托利得定理: 一心二用 托利得定理: 測驗一個人的智力是否屬于上乘,只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想而無礙于其處世行事. l 心中同時容納兩件完全不同的事情并不是人人都可以做到的. 當然它的好處也不言而喻,且不說思路開闊,效率增高,起碼戰(zhàn)斗力平白地增大一倍.而且一個人可以同時考慮兩件完全不同的事情可以讓人的眼界大大拓寬,避免在某條錯誤的路上”一條路走到黑”. 28. 沃爾森法則: 把信息和情報放在第一位,金錢就會滾滾而來. l 感悟: 你能得到多少,往往取決于你能知道多少. 29. 氨基酸組合效應: 缺一不可. *氨基酸組合效應: 組成人體蛋白質的八種氨基酸,只要一種含量不足,其他七種就無法合成蛋白質. l 一個共同協(xié)作的團隊,要想完成一個項目,必須有合作的精神,每個人的力量都是渺小的,不足以完成整個龐大的計劃,只有所有的成員鼎力合作,眾志成城,才可能成功.企業(yè)是由一個個的人組成的集體.因而它不僅僅其中每個個體都有自己的行為規(guī)律,而且它本身也有其行為的規(guī)律.當然,這個規(guī)律也是由個體表現出來的,所以我們把握了個體行為規(guī)律也就掌握了群體行為的規(guī)律. 既然組織是一個由人組成的集體,那么,管理也就是對集體中的人進行管理.如此說來,”人事管理”的根本就是協(xié)調.協(xié)調指的就是把所有個人的努力擰成一股繩并指導他們去實現一項共同目標的活動.卡耐基說過”組織的第一個原則就是協(xié)調”. 所以也可以說,善于協(xié)調各方面的關系是領導藝術的一個重要方面,也是領導者的一個重要任務. 感悟: 在管理過程中,要注意團隊合作的重要性,每個成員都是不可或缺的,要發(fā)揚合作精神 . 30. 奧尼爾定理: 政策要落實到實處 奧尼爾定理: 所有的政治都是地方的. 感悟: 人是有感覺和感情的動物,只有讓他知道你的所作所為和他的利益密切相關,并且是為他而做,那么,你才可能成功. 31. 避雷針效應: 疏導的重要性 避雷針效應: 在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒,用金屬線與埋在地下的一塊金屬連接起來,利用金屬棒的尖端放電,使云層所帶的電和地上的電逐漸中和,從而保護建筑物等避免雷擊. l 善疏則通,能導必安. l 善疏善導,是管理的精髓. l 企業(yè)的管理者應該”不給問題以生長空間,不給矛盾以立足之地”的原則,及早發(fā)現問題,及早解決問題,及時排除難題,使公司有條不紊的順利運行. 32. 定位效應: 改變是困難的 定位效應: 社會心理學家曾做過一個試驗,在召集會議時先讓人們自由選擇位子,之后到室外休息片刻再進入室內入座,如此五至六次,發(fā)現大多數人都選擇他們第一次坐過的位子. l 感悟: 凡是自己認定的,人們大都不會輕易改變它.這就給我們提出了一個更艱巨的任務,如何定好位,如何定下一個好的基調,這是每一位管理者都需要深思熟慮的問題. l 每個人都喜歡改變,每個人都拒絕被改變. 33. 費斯偌定理: 說還是聽 費斯偌定理: 人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應該多聽少講. *說得漂亮,做得漂亮,堪稱漂亮;說得不漂亮,做得漂亮,不失漂亮;說得漂亮,做得不漂亮,不僅不漂亮,而且還有些丑陋. *感悟: 光說不做沒誠信,少說多做萬事成. 34. 吉特雷定理: 企業(yè)的可持續(xù)經營 吉特雷定理: 每一處出口都是另一處的入口. *目標管理的連續(xù)性,這個目標的實現,其實是在為下一個目標打下堅實的基礎,成為下一個目標得以實現的重要前提.在企業(yè)的經營管理中,就要樹立一種可持續(xù)經營理念. l 可持續(xù)發(fā)展的基本原則: A) 技術: 研制、生產和提供產品和服務的基礎，應是創(chuàng)新性的技術和組織。這些技術和組織能有效、節(jié)省地使用財務、自然和社會資源。 B) 管理： 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應建立在最高標準的管理責任、組織能力、企業(yè)文化和利益相關者關系的基礎之上。 C) 股東： 必須通過合理的財務回報、長期的經濟增長、生產率的長期提高、全球競爭力的增強以及對智力資本的貢獻，滿足股東的需求。 D) 行業(yè)：可持續(xù)發(fā)展的公司應通過展示其決心及出色表現，成為本行業(yè)向可持續(xù)經營轉變的領頭羊。 E) 社會： 可持續(xù)經營的公司，應對社會的快速變革、人口遷移浪潮、文化模式變遷以及人們對終生學習和繼續(xù)教育的需求，作出恰當及時的反應，從而推動社會的持續(xù)安康。 l 企業(yè)的經營要有連貫性,每一個目標的實現必須為下一個目標的實現留下發(fā)展的空間. 35. 牢騷效應: 面對發(fā)牢騷的下屬 牢騷效應: 凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人,那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多. l 面對牢騷,莫急莫躁,因為,你成功的起點已經來到. l 牢騷是改變不合理現狀的催化劑; l 牢騷雖然并不總是正確的,但認真對待牢騷卻總是正確的. 36. 米格-25效應: 協(xié)調的藝術 米格-25效應, 前蘇聯(lián)研制的米格調-25噴氣式戰(zhàn)斗機的許多零部件與美國的相比都要落后很多,但是因為設計者考慮了整體性能的協(xié)調性,所以能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流的戰(zhàn)斗機。 *感悟：最成功的管理者，不一定是最優(yōu)秀的行業(yè)帶頭人，但一定是最優(yōu)秀的中間協(xié)調員。 37. 摩斯科定理: 問個究竟 摩斯科定理: 你得到的第一個回答,不一定是最好的回答. l 當你對一個問題有了疑問的時候,你得到的第一個回答,不一定是最好的回答,必須多問幾個人,多問自己幾個 “為什么”,多聽聽來自各方面的意見和建議,不要僅僅滿足于一個很膚淺的答案,或者某些非常動聽的答案,要有刨根問底的精神,把問題弄個水落石出. l 只有了解事情的真相,才能從根本上解決問題. l 兼聽則明,偏聽則暗. 38. 木桶定律: 一個都不能少 木桶定律: 一只圓口不齊的木桶,它盛水的多少,不在于木桶上那塊最長的木板,而在于木桶上最短的那塊木板. l 木桶定律也就是木桶理論; l 木桶定律中的短木板: 不變的管理理論; l 揚長才能避短,補短才能揚長; l 木桶理論,團隊管理工作重點原則. 39. 薩蓋定律: 找準目標 薩蓋定律: 戴一塊手表的人知道準確的時間,戴兩快手表的人便不敢確定幾點了. l 在企業(yè)的管理中,在制定一項計劃或者某個草案時,如果你找準了目標,那就不要猶豫,堅定目標,一氣呵成,去做就好了.更不要朝三暮四,覺得這個好,那個也不錯,猶豫不決,更不要受到別人的尤其是競爭對手的干擾. l 找好參照物,一直去努力. 40. 斯坦納定理: 聽還是說 斯坦定理: 在哪里說得愈少,在哪里聽得就愈多. l 多聽則明,多思則準; l 采百家為己家,集百家之長; l 莎士比亞說過:多聽,少說,接受每一個人的責難,但是保留你的最后裁決. l 人際溝通始于聆聽,終于回答. l 說得越少,聽得越多,知識也就掌握得越多,優(yōu)勢也就越明顯. 41. 隧道視野效應: 拓寬心路 隧道視野效應: 一個人若身處隧道,他看到的就只是前后非常狹窄的視野 l 中國相似的成語 “坐井觀天” l 必須拓寬心路,放開視野,否則,前進的路必定越走越窄. 42. 巴菲特定律: 取經通幽 巴菲特定律: 在其他人都投了資的地方去投資,你是不會發(fā)財的. *取經通幽,往往在人跡罕至的地方才有最好的風景. l 只有創(chuàng)新才會有更強的生命力. 43. 波克定理: 真理越辯越明. l 波克定理: 只有在爭辯中,才可能誕生最好的主意和最好的決定. l 爭辯是手段,最佳才是目的-鼓勵爭辯,規(guī)范爭辯,才能達到最佳. 44. 刺猬理論: 距離問題 刺猬理論:: 刺猬在天冷時彼此kao攏取暖,但保持一定距離,以免互相刺傷. l 親密不一定要無間,距離可以產生美,也可產生親密. 45. 費洛斯特法則: 范圍問題 費洛斯特法則: 筑墻之前應該知道把什么圈出去,什么圈進來. *企業(yè)選擇經營方向就如同筑墻,就是選擇經營什么,不經營什么,畢竟一家企業(yè)不可能經營所有項目.選擇項目就是審視自己,知道自己的利弊長短.可惜這樣的工作即使是世界知名的企業(yè)做得也不是很出色. l 許多企業(yè)在專業(yè)化與多元化之間搖擺不定,或者作出了錯誤的選擇.經驗和教訓都是我們應該吸取的. l 筑墻不僅為護院,分清主次,以墻為界,才可做強做大. 46. ?？颂m定律: 作決定的時機 福克蘭定律: 沒有必要作出決定時,就有必要不作決定. * 不采取行動往往是最好的行動,除非你看準了時機. 47． 法則:招來人才 酒井法則: 在招工時用盡各種招數,不如使自身成為一個好公司,這樣人才自然會匯集而來. l 招工就是為了三和,企業(yè)的“三和”經營就是優(yōu)秀的經理、中級職員、職員各司其職，充分發(fā)揮自己的才智，開發(fā)新產品，改造新技術，實施新的服務，然后，給這些產品和服務以高附加值,使企業(yè)興旺發(fā)達.走“人、民、眾”三和的經營路線，創(chuàng)世界一流的好公司。世界一流聽起來懸，其實一流的人才加一流的管理，不管你生產什么，都將是一流的。 l 不能吸引人才，已有的人才也留不住。 48． 科美雅定理：發(fā)現問題 科美雅定理：世界上沒有十全十美的東西，所以任何東西都有改善的余地。 l 有問題不可怕，要是看不到問題才是真正可怕的。 l 生活中不存在完美無缺，抱定沒有最好只有更好的心思，你才能夠真正的走向成功。 l 有問題不是問題，不想問題才是大問題； l 問題意識：所謂問題意識感，是探求真相、尋求解答的心理狀態(tài)； l 不具備問題意識的人是：一味認為“差不多”、“沒關系”、“沒問題”、或者認為“這是行不通的，應該。。。。。。”等等觀點的人。 l 缺乏問題意識常見的現象： （1） 問題一而再的發(fā)生； （2） 產品不良率偏高且無任何改善； （3） 極少改善提案； （4） 工作極為被動，推一下才動一下； （5） 各種浪費多； （6） 安全問題常發(fā)生； （7） 無標準作業(yè)書，規(guī)范性茶； （8） 有標準，但執(zhí)行力度差； （9） 有異常情況常被遮蓋； （10） 工作表面化，不深入； （11） 工作效率低，無有效改善； （12） 推諉、扯皮現象多、遇事找借口； （13） 不知道如何設定挑戰(zhàn)目標； （14） 客戶抱怨多而無特別措施； （15） 無科學系統(tǒng)地收集并分析重要訊息； （16） 沒有中長期規(guī)劃 l 發(fā)現問題的方法： （1） 3U法，以不合格、不均衡、浪費等觀點檢查工作場所的狀況，發(fā)現問題。檢查的方面是人力、技術、方法、時間、設備、工具、材料、產量、存貨、地點、思考方式； （2） 5W1H法：who、what、when、why、where、how(How to、 How much ) （3） 4H1E法： Man、 Machine.、Material、 Method.、Environment. （4） 六大任務法：P、Q、C、D、S、M。 l 優(yōu)秀的管理者要具備發(fā)現問題的“慧眼”。 49． 雷鮑夫法則：建立合作和信任 *雷鮑夫法則，在你著手建立合作和信任時要牢記我們的語言： （1） 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤； （2） 最重要的七個字是：你干了一件好事； （3） 最重要的六個字是：你的看法如何； （4） 最重要的五個字是：咱們一起干； （5） 最重要的四個字是：不妨試試； （6） 最重要的三個字是：謝謝您； （7） 最重要的二個字是：咱們； （8） 最重要的一個字是：您。 *合作的真諦：反省自己，牢記對方。 50． 列文定理：把握自己的能力 列文定理：那些猶豫著遲遲不能作出計劃的人，通常是因為對自己的能力沒有把握。 l 沒有不成熟的市場，一切在于你的引導； l 習慣對人的行為影響通常都很大，尤其是在日常生活當中，常常是那些我們無法解釋的潛移默化的固定行為起著決定性作用。 l 借助引導，人們可以將目標人群的行為導向既定方向，而且效果驚人，也就是說如果你能引導和升華消費者的消費習慣，就是市場機會，就是好的選項。 l 沒有不成熟的市場，只有不成熟的投資者； l 細心的觀察可以補充能力的不足，既不猶豫也不盲從，要謀定而后動。 51． 羅杰斯論斷：走自己的路 羅杰斯論斷：成功的公司不會等待外界的影響來決定自己的命運，而是始終向錢看。 52． 洛伯定理：當你不在場的時候 洛伯定理：對于經理人來說，最要緊的不是你在場的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。 *管理者最應該明白的一點就是，你最主要的職責是領導而非管理。 53． 洛克忠告：制定規(guī)定的學問 l 洛克忠告，規(guī)定應該少定，一旦定下之后，便得嚴格遵守。 l 制定規(guī)定是為了提高效率，過多的規(guī)定和過多地對規(guī)定不遵守的特例，都會徹底破壞規(guī)定的權威與作用，都是極端不可取的。 l 過多的規(guī)定導致員工的無所適從，由于動不動就會犯規(guī)，反而導致員工不再把規(guī)定當回事。反之，不斷赦免員工的違規(guī)也會帶來同樣的結果。 l 把事情程序化、制度化，職能部門有章可循，員工按部就班，這樣才是成功的保證。 l 規(guī)定是重要的； l 規(guī)定是必須遵守的。 54． 美即好效應： 美=好 l 美即好效應：對一個外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。 l 外表的美無論什么時候都是十分重要的，那些不注意自己或自己公司外表的人一定會吃苦頭。但僅僅只有外表美是遠遠不夠的。 l 只有真實的了解到面孔的另一面，才能更好的解讀它。 l 選拔人才時，千萬不能簡單的認為，美 = 好 ； 55． 首因效應與近因效應：識才、惜才 l 近因效應：最近或最后的印象對人的認知有強烈的影響。 l 第一，需要注意第一印象； l 第二，不要被光鮮的儀表所迷惑； l 第三，360度觀察與評價。 56． 250定律：顧客企業(yè)的生命線 l 250定律： 每一個顧客身后，大約有250名親朋好友，如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感。反之亦然。 l 為消費者提供最優(yōu)的產品、最低的價格，是公司管理的取勝之道，也是公司經營的關鍵。 57． 鰷魚效應：作為領頭人，你應該如何做。 l 鰷魚效應：鰷魚因為個體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領。將一條強健的鰷魚控制行為的后腦部分割除后，此魚便失去自制力，行為發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻乃然像從前一樣盲目追隨。 l 第一，組織內群體具有思維定勢和行為貫性的特點。組織內對變革的抵制，從來都是從個體到群體。 l 不管是“鰷魚效應”，還是習慣性防衛(wèi)，只不過是抵制變革的表象而已。 l 第二，就是不能過于強調領導人的作用，尤其是不能形成右主管一人負全責的體制。 l 絕對的權力絕對的導致腐敗。掌握著權力的管理者們，一定要慎重。 l 為人不可盲從，尤其在你不一味盲從的時候，反而可以得到賞識。 58． 王安定理律：錯與對 l 王安定律：猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會，但也失去了成功的機遇。 l 不要害怕失敗，失敗乃成功之母；失敗的經歷也是寶貴的，如果你都沒有嘗試過，那你真的是一無所有； l 膽大心細，成就事業(yè)； l 不做不錯，因為錯的對象都不存在，可惜對的對象也不存在。 59．韋奇定律：在你作決定的時候 * 韋奇定律： 即使你已有了主見，但如果有十個朋友的看法和你相反，你很難不動搖。 l 一個人有主見是一件極其重要的事情； l 第一要確認你的主見是正確的，第二你的主見是不是固執(zhí)的。 l 作決定之前不可有偏見，作決定之后不可無主見。 60. 磨合效應：從矛盾到默契 l 磨合效應： 新組裝的機器，通過一定時期的使用，把摩擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。 l 磨合就是相互之間不斷地摩擦才會達到完美的默契。 l 磨合是順利合作的前奏； l 磨合需要雙方的共同努力，需要雙方都作出一定的犧牲和讓步。