記得有一次，我受命對(duì)一家企業(yè)的管理人員進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中我為了讓他們以一種切身感受的方式學(xué)習(xí)到績(jī)效考核的要點(diǎn)。我為他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)游戲，為了能清楚地說明道理，現(xiàn)將這個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲照錄如下：先將全場(chǎng)30多人分成了5組，每組成員選舉一名組長(zhǎng)。然后，每人那出一張空白的A4紙，在紙上用正楷寫下這么一句話“我愛廠如家，我快樂學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)快樂！”，接著，由每小組的組長(zhǎng)為各個(gè)組員的字打分（百分制），并將分?jǐn)?shù)寫在這一句話的正下方。這些工作做完后，我讓每小組再次在本組內(nèi)選擇一個(gè)大家認(rèn)為最公正的人，由他再次為本小組所有人的字再一次評(píng)分，并把分?jǐn)?shù)寫在剛才的組長(zhǎng)所寫的分?jǐn)?shù)的正下方。這群很可愛的學(xué)員完全按照游戲規(guī)則做了。結(jié)果大家都知道了。組長(zhǎng)自然而然為各個(gè)組員評(píng)了不同的分，每組公正人也為其所在的小組的每個(gè)人給出了不同的評(píng)分。并且組長(zhǎng)的評(píng)分自然而然也與公正人的評(píng)定有所不同。接著我引導(dǎo)他們一起去發(fā)撅這些不同產(chǎn)生的原因。 我問其中的一個(gè)組長(zhǎng)，“你為什么給不同的人評(píng)不同的分?jǐn)?shù)？”答曰：態(tài)度，態(tài)度決定一切，誰態(tài)度好，誰的分?jǐn)?shù)就高。另一個(gè)組長(zhǎng)的答案是誰寫的工整分?jǐn)?shù)就高。還有的組長(zhǎng)的答案是沒有標(biāo)準(zhǔn)，誰的字看得順眼，誰的分?jǐn)?shù)就高。等等莫終一是。然后，我們一起來討論怎么樣才能做到公平、公開、公正。經(jīng)過一陣子的討論我們得出一個(gè)結(jié)論“標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有考核！” 其實(shí)，績(jī)效考核要做到公平、公正、公開，就必須有考核的標(biāo)準(zhǔn)。那么標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該怎么定呢？考核標(biāo)準(zhǔn)的重心還是在考核指標(biāo)上，那么考核指標(biāo)該怎么制定呢？以下是我的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)： 首先，指標(biāo)來源于企業(yè)戰(zhàn)略的分解。有一次，上海某醫(yī)藥公司的總經(jīng)理問我“考核醫(yī)藥銷售代表，應(yīng)該重點(diǎn)考核他開發(fā)的醫(yī)院的數(shù)量還是重點(diǎn)考核他們每家醫(yī)院的利潤(rùn)貢獻(xiàn)呢？”要怎么回答這個(gè)問題呢？我告訴他要看你的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，是先擴(kuò)大市場(chǎng)份額，那當(dāng)然要重點(diǎn)考核開發(fā)的醫(yī)院的數(shù)量，如果戰(zhàn)略是深挖每一家醫(yī)院的銷售潛力，那么考核的重點(diǎn)當(dāng)然是每家醫(yī)院的利潤(rùn)。 其次，考核的指標(biāo)來源與目的，崗位設(shè)置的目的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，警察的目的是什么呢？如果警察的目的是破案，那么考核警察的指標(biāo)就會(huì)是破案的數(shù)量。如果真這么做了，那么結(jié)果可能就是很可怕的—警察和罪犯勾結(jié)，警察破了很多案子，考核分?jǐn)?shù)很高，社會(huì)治安卻很差。反過來，如果警察的目的是維護(hù)社會(huì)治安，那么考核警察的主要指標(biāo)就會(huì)是案發(fā)率，這樣警察就會(huì)努力控制案件發(fā)生的數(shù)量，將警察的考核結(jié)果直接和社會(huì)治安的水平聯(lián)系起來。 最后，考核的指標(biāo)來源于企業(yè)的各項(xiàng)制度。我們都知道企業(yè)的目的是盈利，可是前提是必須遵守法律、法規(guī)，否則結(jié)果可能像美國(guó)的安然事件一樣。同樣在企業(yè)中我們對(duì)員工的要求，最重要的一條就是遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。比如說安全方面的規(guī)章制度，如果不能嚴(yán)格的遵守，其結(jié)果最終是非常嚇人的。記得前一陣子北方某省發(fā)生較大的煤礦瓦斯爆炸，死亡人數(shù)達(dá)50多人，最終事故調(diào)查報(bào)告的結(jié)論就是沒有按照安全規(guī)程作業(yè)。所以對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守也是我們考核指標(biāo)來源的一個(gè)重要方面。