一、 課程目的 溝通在我們的生活中，無處不在。掌握了高效溝通技巧的人在工作和生活中，游刃有余，平步青云。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！蓖ㄟ^本課程的學(xué)習(xí)您可以： Ø 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； Ø 掌握高效溝通中看、聽、說的技巧； Ø 掌握高效溝通的六步驟； Ø 掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn)； Ø 處理生活中常見的溝通問題。 二、 課程對象 適合所有企事業(yè)單位的各類人員 三、 課程的主要內(nèi)容 1. 溝通的要點(diǎn) Ø 溝通的3要素 Ø 溝通的3個行為 Ø 溝通的3種方式 Ø 溝通的3大原則 Ø 溝通的4大目的 2. 溝通技巧 Ø 看的技巧 Ø 聽的技巧 Ø 說的技巧 3. 溝通六步驟 Ø 事前準(zhǔn)備 Ø 確認(rèn)需求 Ø 闡述觀點(diǎn) Ø 處理異議 Ø 達(dá)成協(xié)議 Ø 共同實(shí)施 4. 與上級、下級、平級和客戶溝通的要點(diǎn) Ø 與上級溝通的要點(diǎn) Ø 與下級溝通的要點(diǎn) Ø 跨部門溝通的要點(diǎn) Ø 與客戶溝通的要點(diǎn) 5. 突破溝通得障礙 Ø 態(tài)度/心態(tài)/情緒問題突破 Ø 地位差異 Ø 認(rèn)知偏差 Ø 從眾 Ø 說服等 可根據(jù)客戶需要作相應(yīng)調(diào)整