對(duì)于IT咨詢服務(wù)企業(yè)，例如：IBM、神州數(shù)碼等，其盈利模式是為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的IT解決方案，并通過(guò)軟件和硬件的集成來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化非常強(qiáng)的領(lǐng)域，系統(tǒng)集成企業(yè)能否提出針對(duì)客戶的、專(zhuān)業(yè)化的解決方案，就成為這類(lèi)企業(yè)存在的價(jià)值和理由，也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。因此，系統(tǒng)集成企業(yè)的高績(jī)效管理應(yīng)圍繞如何強(qiáng)化和表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化能力展開(kāi)。具體來(lái)說(shuō)： 第一，關(guān)注業(yè)務(wù)模式，即：如何把自身的專(zhuān)業(yè)化能力與客戶的需求對(duì)接，形成有效的業(yè)務(wù)訂單，滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展； 第二，關(guān)注人才，對(duì)于上述類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)專(zhuān)家提供服務(wù)，因此，人才專(zhuān)業(yè)化是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)； 第三，關(guān)注知識(shí)管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)是知識(shí)、案例、經(jīng)驗(yàn)的積累，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、共享，是專(zhuān)業(yè)化公司持續(xù)生存的關(guān)鍵； 從業(yè)務(wù)鏈條來(lái)看，系統(tǒng)集成企業(yè)主要分為市場(chǎng)銷(xiāo)售、項(xiàng)目實(shí)施、后臺(tái)支持、綜合管控四大類(lèi)部門(mén)，其管理具有如下特點(diǎn)：一是一般以項(xiàng)目為核心，銷(xiāo)售、實(shí)施、支持、服務(wù)都以項(xiàng)目為單位進(jìn)行；二是主要針對(duì)大客戶服務(wù)，應(yīng)高度關(guān)注客戶的滿意程度；三是強(qiáng)調(diào)靈活的、以項(xiàng)目為核心的組織和管理模式；四是淡化職能管理的色彩，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程在公司運(yùn)營(yíng)中的作用。 基于上述特點(diǎn)，系統(tǒng)集成企業(yè)的高績(jī)效管理體系由兩個(gè)層面構(gòu)成，公司層面，由研發(fā)、市場(chǎng)、實(shí)施、支持、管控、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成；運(yùn)作層面，以項(xiàng)目為核心進(jìn)行管理。公司層面的業(yè)績(jī)管理以市場(chǎng)、實(shí)施為核心；項(xiàng)目層面重點(diǎn)考核實(shí)施質(zhì)量、成本、周期、客戶滿意度，等等。 整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)管理體系的目標(biāo)是：如何建立和保持持久的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，存在和發(fā)展。從企業(yè)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)看，比較適合采用寬松的考核體系，以適應(yīng)IT企業(yè)的人才特點(diǎn)。 摘自宋勸其老師新書(shū)《高績(jī)效管理的五項(xiàng)修煉》，作者系國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效專(zhuān)家，國(guó)家人力資源管理是教材編委會(huì)委員，上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。