人的本性在于趨利避害，人力資源管理就是如何用好“利”和“害”。 現(xiàn)在，全國人民最喜歡、最認(rèn)同的一個概念就是以人為本。但是，這個以人為本，也不是那么容易理解的。因為，它牽扯到人性的問題。人性這個問題，已經(jīng)爭論了2000多年，在中國春秋戰(zhàn)國的時候，關(guān)于人性的那一場爭論是非常精彩的，有很高的學(xué)術(shù)價值。關(guān)于人性的善、惡、無所謂善與惡三種觀點都提出來，這一場辯論，對全世界，對中國的影響都非常大。 直到現(xiàn)在，這場辯論還沒有得到完全一致的看法，因為這個問題確實相當(dāng)復(fù)雜?？梢赃@樣說，從事管理的實踐工作者、研究工作者和教育工作者，都應(yīng)該搞清楚人性的問題。人性問題可以說是管理的哲學(xué)基礎(chǔ)，理論學(xué)基礎(chǔ)，搞管理的人要不了解人性那就是不合格了。 現(xiàn)在我們專門探討這下一個問題。對這個問題，從近代以來，距今的幾百年，關(guān)于人性的問題，也有很多的論著。其中最著名的，影響最深的可能就是英國大哲學(xué)家休諾寫了一本書叫做《人性論》，這可能是在這方面影響最大的一本書。他提出了一個核心的思想，人性是什么？他說人性就是人的自利性，也可以說是利己性，這是他的核心觀點。當(dāng)然，我們千萬不要把他的關(guān)鍵解釋成“利己”就是要損人，其實，利己不是通過損人來達(dá)到自利、利己。筆者認(rèn)為這個觀點，從個體的短期來說是合理的。如果一個個體要不利己，要不自利的話，根本不能生存，更談不上發(fā)展。所以，從這個意義上說，從個體的短期行為來說，這個觀點是合情合理的。 關(guān)于人性方面的論著，對于管理者來說，最重要的論著，筆者認(rèn)為主要有兩個人，一個就是美國的人文心理學(xué)家馬斯諾，另一個人是美國的管理學(xué)家，道格拉斯·麥格雷戈，他提出兩種人性的假設(shè)，就是所謂X理論和Y理論，X理論就是人性惡的假設(shè)，Y議論是人性善的假設(shè)。這對管理的影響都很大。 那么，馬克思主義在這方面是有論述的，但是長期沒有得到重視。主要的論述就是馬克思在《德意志意識形態(tài)》這本書里面，曾經(jīng)給人性下過一個定義，他說人性是什么？人性即人的需要，就是人性就是人的需要。這是馬克思講的一句話。另外恩格斯也曾經(jīng)講過，人的需求有三個層次，一個層次就是生存的需要，第二個層次是發(fā)展的需要，第三個層次是享受的需要。 那么，馬克思、恩格斯這個論述是很重要的，很深刻。但是，長期沒有得到重視。在我們國家，極左路線盛行的那個時期，根本就不允許談人性的問題，人性的問題成為禁區(qū)。馬克思、恩格斯他們有這樣好的論述也得不到發(fā)揮，宣傳。那么，人性問題，有各種各樣的說法，角度也不相同。這樣就要問一問，筆者是如何看待這個問題的？這里我們就首先講到一個人，就是中國2500多年以前的廣子，這個人比孔子的資格還要老一點，他在他的著作當(dāng)中，有一本書就叫《廣子》，關(guān)于人性的問題他講了這樣一句話，他說人之情，逢利無不趨之，逢害無不避之。就這樣一句話，這句話我覺得是非常了不起的。關(guān)于人性的基本觀點，我認(rèn)為廣子說得是最好的。也就是我們現(xiàn)在常說的趨利避害，何謂趨利避害？顧名思義，就是趨向快樂、避免痛苦，故又稱趨樂避苦。"趨利避害，作為人之本性，就這個問題，我做幾點發(fā)揮，對于廣子的思想做一點發(fā)揮，也是我的創(chuàng)新，是學(xué)習(xí)思考之后的心得。 第一點，大家要重視這個“情”字，他不說是人之性，直截了當(dāng)說是人之情。什么意思呢？就廣子看來，人性是個情感的問題，而不是個理智的問題。這一點非常重要。當(dāng)我們談人性的時候，就不要說社會上某個集團(tuán)，某各黨派，某個團(tuán)體，它的意識形態(tài)怎么樣，人性問題跟這個不能夠聯(lián)系在一起，它是人的一種感情。意識形態(tài)問題比較集中的表現(xiàn)在政治理念，社會理想這些方面。但是，這和人性的問題不要糾纏在一起。人性，就是說人之所以作為一個人，他的一種共性，只要是一個人，不管你是中國人，或者是外國人。你是人你就必須有一個共性，如果沒有這個共性就不是人。全世界現(xiàn)在60多億人口，將近200個國家，他們的人性可以說是相同的，相通的。如果不是這樣的話，那么，人與人之間就不能夠理解了，就不能夠溝通了，就達(dá)不到中國孔子提出的“和而不同”，這種大同的境界，大同也是孔子提出來的。這個“和”就是指大同，就是大家都是符合人性的一種環(huán)境。所謂不同，就是指個體還有他的個性，他的不同的文化等等那些問題。但是，根本的人性，是相同的，相通的。這是筆者講的一點。 第二點，廣子提出這個人性是趨利避害的。把害的問題提出來，以前講都是人的需要，光是從利的方面來講，他把害的問題提出來了，這一點很重要。避害其重要性并不亞于趨利。人的很多行為，甚至包括一些信仰等等，因為有一種恐懼感，要避害而產(chǎn)生的。在現(xiàn)在生態(tài)問題特別嚴(yán)重的今天，避害的問題，越來越突出了。大家說20世紀(jì)，有很多難民，主要是經(jīng)濟(jì)難民和政治難民，21世紀(jì)很可能生態(tài)難民會成為主要的難民。生態(tài)破壞了，趕快躲開這個地方，要避開。2007年的太湖藍(lán)藻事件，不要說洗澡了，有一批人都躲開了，這個問題越來越突出。 第三點，趨利避害，不僅涉及到物質(zhì)層面的東西，而且涉及到精神層面。人的素質(zhì)越高，精神方面的趨利避害就越得到體現(xiàn)，越受到重視。而且這個趨利避害，不僅涉及到微觀的層面，而且涉及到宏觀的層面。筆者前面講了，休諾的《人性論》只是涉及到微觀的層面，并沒有涉及到宏觀的層面，應(yīng)該發(fā)揮涉及到宏觀層面，就是要想得更遠(yuǎn)，時間、空間更廣大。一個人，一個國家，成熟的程度，就看趨利避害的考慮有多長時間，越成熟，考慮的時間越長，空間越大。這是筆者覺得需要有這樣一點的發(fā)揮，這是第三點。 第四點，我們覺得從前面講到的，就是說人性是相同的，不僅是相同的，而且是不變的，人性是不變的，也就是指最根本趨利避害的這個本性是不會改變的。那么，從這一點出發(fā)，我們甚至可以得出這樣一個結(jié)論，人力資源管理沒有什么新問題，就是這個根本的老問題，就是解決趨利避害的問題。過去確實有這樣一種說法說管理沒有新問題，因為人性不變。從這個角度來說，由于人性的共性不變，所以人力資源管理沒有新問題，這個話說得絕對，我們是從這個角度來說的。當(dāng)然了，管理還要涉及到一些很具體的問題，時間、空間、對象的不同，有很多的具體問題。但是，那些問題是派生出來的，和一定時間，一定地點條件下產(chǎn)生的一些問題，但是根本問題是不變的。這一點，我們搞人力資源管理的人應(yīng)該還是要清楚的，就是抓住最根本的問題。 第五點，雖然人的根本的共性是不變的，但是，隨著人力文明的發(fā)展，人性的表現(xiàn)形式在變化。比如說在我們國家以農(nóng)耕為文明、封建社會制度的條件下，有兩個東西表現(xiàn)很突出，一個就是關(guān)系，一個就是面子。美國哈佛大學(xué)原來東亞研究所的所長，現(xiàn)在已經(jīng)去世了，他說過一句話，他說要想融入中國的社會，了解中國的政治，必須搞清楚兩個問題，一個是中國的關(guān)系問題，一個是面子問題。關(guān)系的問題是怎么產(chǎn)生的呢？大家知道儒家的思想出發(fā)點叫做親親，就是關(guān)愛你的親人，儒家的思想是從這里出來的。首先一開始就是關(guān)愛自己的親人，最親人的莫過于是父母、子女，從這里開始，然后逐漸的外推，推到兄弟姐妹，然后是叔伯，表姐、表妹這一套，然后再同鄉(xiāng)、同學(xué)、朋友，是這樣一步一步推出來的。這是儒家的思想體系。那么，這個思想體系，它的操作性很強，很容易被接受。所以，也很容易得到認(rèn)同。那么，從這個出來以后，關(guān)系問題就越來越重要了，中國人就講究自己人，圈子里面的人，非常重視這一點。而對于圈子外面的人，包括一些公共的關(guān)系就不太重視。趨利避害這個共性雖然沒有變，但是由于社會條件不同，表現(xiàn)形式就不同了。就舉這樣一個例子，面子問題也是這樣的，中國人太講面子了，死要面子，活受罪，顧了面子，丟了禮子了，諸如此類，面子問題就跟假的東西聯(lián)系在一起，假的東西很多。中國的傳統(tǒng)文化當(dāng)中有很多優(yōu)點，但是有一個不足之處，就是側(cè)重于研究善惡這個問題，什么是善的，什么是惡的，而對于真和假這個問題，研究得不夠。這是中國的文化和西方的文化很重要的區(qū)別，西方文化特別強調(diào)“真”和“假”這這個問題，而中國的傳統(tǒng)文化里面對善惡問題特別重視。但是，大家知道，善和惡的標(biāo)準(zhǔn)是很難判斷的，它有很大的不確定性。有時候，你認(rèn)為是善的東西，他不見得認(rèn)為是善的，這難以取得認(rèn)同。但是，真假問題就不是了，很明確，真就是真，假就是假。大家知道百歲老人巴金在去世之前，強調(diào)三個字：“說真話”，巴金的三字經(jīng)，只要大家都說真話，問題就解決了。 第六點，人性是自然的東西，而不是人為的東西。人本身就是自然界的產(chǎn)物，本來就是大自然的一部分。在十幾年前，在廣州勞動協(xié)會舉辦的一次演講會上，筆者做的一個發(fā)言，發(fā)言的題目是“道法自然是人文社會科學(xué)的首要原理”，道法自然這四個字就是老子《道德經(jīng)》里面最精華的四個字，“道”就是光明大道，真理，你的追求。“法”就是效法，就是自然至上。所以，我在那次講話中我就提出來，人性是自然的東西，而不是人為的東西。順應(yīng)人性也就是順應(yīng)自然，這就是符合道。中國的哲學(xué)嚴(yán)格說來，主要表現(xiàn)在老莊的哲學(xué)，特別是《道德經(jīng)》，這五千個字中?，F(xiàn)在據(jù)余秋雨先生講，他到德國去，發(fā)現(xiàn)每個家庭都有一本《道德經(jīng)》，據(jù)說原來《圣經(jīng)》的發(fā)行量是最大的，后來說《道德經(jīng)》就超過了《圣經(jīng)》，它的核心思想就是“道法自然”。筆者在《中國企業(yè)家》雜志上面發(fā)表過一篇短文章，標(biāo)題就叫做“自然秩序，高于人為秩序”，筆者認(rèn)為順應(yīng)人性的管理制度行為都是最重要的，這都是真正的自然秩序。 對于管理者來說，人性的問題可以說是一個常青的問題，永遠(yuǎn)是一個年輕的問題，可以說是我們永恒的問題，根本性的問題。而且可以這樣說，任何一個管理者，不管你是企業(yè)管理也好，其他組織的管理也好，任何一個管理者其實都是人力資源管理者，不管好人怎么會管好事呢？ 有一位企業(yè)家，他是世界500強，一個大企業(yè)的主管，他寫了一本書，這本書叫做《最有效的十六種管理方法》，在后記里面，他自己總結(jié)他的經(jīng)驗，他講了這樣一句話，他說：以人性為中心，從人性出發(fā)來開展工作，是管理的基本要求，這個人是真正理解到要害問題了。 趨利避害不僅僅人的本性，甚至是宇宙萬物的固有本性。一個父親在教他兩歲的孩子不要玩火時，用火燙了那孩子的手，從此后那孩子遠(yuǎn)離了火；同樣的實驗放在小狗、小貓身上一樣起作用，這就是各種生物普遍具有的趨利避害的本性？ 如果能讓別人感覺到有利可圖,或者能遠(yuǎn)離危害和困境,那么幾乎每個人都會去做。筆者在講課的過程中經(jīng)常會給學(xué)員舉一個例子，說某某員工太懶，能動性查，經(jīng)常說一句動一下，有的甚至說十句動一下，甚至不動。我說出現(xiàn)這種狀況的根本原因在于我們的公司管理。我常會問“他一進(jìn)公司就這樣嗎？”答案是“不是，如果剛來是這樣早就被我們辭退了，或者根本就不會被錄用”。我常說，如果我們答應(yīng)他向前一步，給他“一百萬”，看他會不會動，如果還不動，那就在他后面再放一只三天沒進(jìn)食的“餓狼”，我想他應(yīng)該不但會動，而且還會拼命的跑起來。 其實企業(yè)的管理，特別是有關(guān)于人的管理方面關(guān)鍵就在于怎么用好“一百萬”和“餓狼”這兩個工具。明白了這些，我們就明白了海爾的張瑞敏的一句名言：管人靠考核。當(dāng)然這里說的考核包括考核結(jié)果的應(yīng)用，包括獎勵和懲罰。如果僅僅考核，考核的結(jié)果不再獎懲等人事政策上使用，這樣的考核只能是“假考核”，或者充其量只是考核游戲而已。