日本房地產(chǎn)企業(yè)如何保證項目質(zhì)量

近期戰(zhàn)略績效專家上海行隆咨詢在研究房地產(chǎn)企業(yè)項目質(zhì)量管理的過程中發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的項目質(zhì)量管理值得我們學(xué)習(xí),現(xiàn)拿出來跟大家分享,希望大家可以師夷長技。

日本地產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)桿東京建物的質(zhì)量管理體系可以簡單概括為:“三位一體”的品質(zhì)管理體系：“三位一體”，是指東京建物建立了一套由“客戶檢查、自身檢查、國家認(rèn)證獨立第三方檢查”組合而成的質(zhì)量檢查體系。其核心有內(nèi)容是三個會議和三個報告。

 “三個會議” 的含義：“三個會議”是指從東京建物品質(zhì)管理體系中抽取的“品質(zhì)檢討會”、“現(xiàn)場見學(xué)會”“內(nèi)覽會”三個會議。其中“品質(zhì)檢討會”屬于東京建物檢查流線、“見學(xué)會”和“內(nèi)覽會”屬于客戶檢查流線。

品質(zhì)檢討：品質(zhì)檢討會是指在確定總包之后、實施設(shè)計和正式總包合同簽訂之前，品質(zhì)管理部主導(dǎo)召開的與總包就東京建物“式樣書、標(biāo)準(zhǔn)圖、設(shè)計檢查單”執(zhí)行情況進行商談和確認(rèn)的會。會議的目的，是確認(rèn)總包單位的實施設(shè)計是否滿足東京建物的產(chǎn)品設(shè)計要求。

現(xiàn)場見學(xué)會：在東京建物的品質(zhì)管理體系中原來只有“建筑現(xiàn)場見學(xué)會”。 但兩年前日本出現(xiàn)結(jié)構(gòu)造假事件后，日本客戶對于房屋構(gòu)造質(zhì)量關(guān)注度上升，東京建物現(xiàn)在正在某些項目嘗試在項目基礎(chǔ)施工完畢后組織客戶到現(xiàn)場進行構(gòu)造現(xiàn)場見學(xué)會，讓客戶針對基礎(chǔ)工程進行專題見學(xué)?，F(xiàn)場見學(xué)會安排實例。見學(xué)會一般安排在法定休息日。當(dāng)天不施工以保證客戶在現(xiàn)場參觀的安全。在客戶正式現(xiàn)場參觀之前，東京建物會組織總包進行模擬參觀以驗證活動安排和安全措施。根據(jù)項目規(guī)模，見學(xué)會可多次舉辦，盡量保證客戶都能到現(xiàn)場進行參觀。

內(nèi)覽會：內(nèi)覽會即相當(dāng)于國內(nèi)的交房會。由客戶自己在接受鑰匙前對房屋進行驗收。東京建物原本的做法是由品質(zhì)管理部人員陪同客戶進行內(nèi)覽，但由于項目開發(fā)規(guī)模擴大，品質(zhì)管理人員陪同每戶驗收已不可能。東建目前的做法是邀請專業(yè)公司負(fù)責(zé)，總包全程陪同記錄。對于內(nèi)覽會上客戶對于施工質(zhì)量的滿意度評價結(jié)果，東京建物也會進行年度各項目橫向間的滿意度對比。

“三份報告”：“三份報告”是指東京建物在品質(zhì)管理體系中向客戶提供的“建筑報告”、“構(gòu)造報告”、 “WEB施工進展報告”三份報告。其中“建筑報告、構(gòu)造報告”為書面提供、“WEB施工進展報告”提供客戶在線瀏覽。