設(shè)定目標(biāo)是店長影響、激勵并保持銷售隊伍正確發(fā)展方向的重要手段之一。找到能夠幫助銷售人員設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)的正確方法，可以讓店長的工作事半功倍。

讓銷售員自己設(shè)定目標(biāo)十分重要，如果店長替他們設(shè)定目標(biāo)，那就是在給他們下達(dá)任務(wù)，這就失去了激勵的意義。店長從總公司得到新一年度的業(yè)績指標(biāo)，這是一個非常具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，店長總是急于將這些指標(biāo)下達(dá)給每個員工，希望他們能夠扛起完成任務(wù)的大梁。但當(dāng)目標(biāo)和任務(wù)劃上等號，激勵就變成不得不完成任務(wù)的壓力，員工的積極性并不能提高相反會抱怨任務(wù)太重，指標(biāo)太高；這是許多企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵是，店長如何引導(dǎo)員工看到目標(biāo)對他們的意義，同時店長也善于引導(dǎo)員工看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性?！耙苍S這個目標(biāo)對我們而言是非常艱巨，但當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的時候，想象一下你的能力會有多大的提升，而且也證明了我們才是最棒的銷售團(tuán)隊?！薄髦堑牡觊L會給員工適當(dāng)?shù)募钆c挑戰(zhàn)。

面對危機(jī)或產(chǎn)生失望情緒時，銷售人員會看不見未來。這時候就需要店長出面，確保銷售人員能夠保持正確的前進(jìn)方向?！颁N售作為一種謀生手段，充滿艱辛和坎坷，辛酸挫折何其多！你必須堅強(qiáng)起來，重振精神，堅持下去，”一位店長曾經(jīng)在員工面前說了這樣一段話：“每個銷售員都可能會失去一筆寄予厚望的單子，這是工作中不可避免的。我們應(yīng)該從中總結(jié)教訓(xùn)，類似的情況再次發(fā)生的時候，我們就有了成功的機(jī)會了”。

第五步：清楚他們前進(jìn)的動力

       銷售人員各不相同，因此店長了解銷售人員的激勵因素，顯得十分重要。多數(shù)店長對這個問題并不在意，因?yàn)樗麄円詾樽约阂呀?jīng)知道員工需要什么樣的激勵，或者他們認(rèn)為能夠激勵自己的方法對員工也一定有效。然而事實(shí)并非如此。例如，在某種程度上每個人都會受金錢驅(qū)使，但是每個人還會為其他不同的東西所激勵。一個銷售員非?？释岣呤杖?，但如果讓她去做一個鐘點(diǎn)工（注：計時工作的保姆，在一些大城市很盛行），月收入三千多元，她也不愿考慮。可見金錢不是銷售員的唯一需要。銷售人員迫切希望店長能夠了解他們的實(shí)際需求，并清楚他們前進(jìn)的動力。

        某些情況下，成功的店長視自己的銷售人員為賽馬，并為之鋪設(shè)清晰的通向終點(diǎn)的跑道，清除一切本可以清楚的障礙。他們會盡可能的完善銷售流程，并要求公司各個部門給予最大的配合，集中銷售員的精力做他們擅長的事情。店長的角色就是保證銷售員們擁有通往成功所需的資源和工具，并為其排除一切困難。

        競爭壓力越來越大，企業(yè)、員工、產(chǎn)品和服務(wù)都在面臨前所未有的挑戰(zhàn)，每個人都有隨時被淘汰的危險。我們好像身臨戰(zhàn)場，如果我們行動不夠快，或者打擊不夠準(zhǔn)確，那么我們的部隊就會被消滅。店長必須成為嚴(yán)格的培訓(xùn)者，聽取前方的呼聲，制訂出能夠在殘酷的市場中生存下去的方法。

“天欲禍人，必先以微福驕之，要看他會受；天欲福人，必先以微禍儆之，要看他會救?！钡觊L在管理工作中難免會遭受挫折，不被理解、有心無力，有時甚至是被免去店長的職務(wù)！但無論如何，都要懂得控制自己的情緒。

作為一名店長，或者一位渴望成功的人，首先要懂得控制自己的情緒，令自己的行為不被情緒所左右。面對困難和挫折時，所有的人都把目光投向店長，他們都相信你是可以帶領(lǐng)大家走出困境的那個人！別人都還沒有放棄你，你又何必先放棄你自己。

也許經(jīng)過一段時間的工作實(shí)踐，事實(shí)證明你尚沒有充分準(zhǔn)備好成為一名店長，也許是你的能力，也許是你的方法，也許是你的態(tài)度。管理層出于全局考慮，撤換了你這位店長。此時，你來到了人生一個重要的十字路口，一切的結(jié)果完全取決于你的選擇。如果你能從中總結(jié)出問題的根源并從此開始有方向地提升自己，那么你仍可以再次成為一名出色的店長，至少是一個出色的“人”。
曾經(jīng)有一個故事：一位艄公救起一個投河少婦。艄公問少婦為何投河，少婦答到：結(jié)婚兩年遭丈夫遺棄，現(xiàn)在孩子又病死了，生活無望，所以投河自盡。艄公再問：兩年前，你是怎么過的？少婦答道：無夫無子，無牽無掛。艄公坦言：你不過是被命運(yùn)之船送回到兩年前，現(xiàn)在又可以從頭開始了！

創(chuàng)造力最使用的就是想他人所不會想，做他人所不能做。生命的一切刺激就是：創(chuàng)造。店長永遠(yuǎn)要比銷售員站得更高，善于發(fā)現(xiàn)事件背后所蘊(yùn)藏的機(jī)會。同時，也懂得發(fā)揮自己以及團(tuán)隊的智慧，去發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

每個企業(yè)都會有它自己的一套運(yùn)作模式，這套模式使企業(yè)贏得的過去的成就和現(xiàn)在的顧客。但我們正身處于一個“超音速”的時代，一切皆在改變，我們?nèi)绾尾趴梢在A得未來的顧客和成就。店長一方面要維護(hù)企業(yè)既有的規(guī)條，另一方面也要善于引導(dǎo)員工從更新的角度去看問題。

“每當(dāng)我們處理完一個問題的時候，我們會問員工，還有沒有更有效的處理方法，而到了后來，我們在問題發(fā)生之前就已經(jīng)知道怎樣去避免，”一位出色的店長在分享他的管理經(jīng)驗(yàn)時講道：“我們一直努力地告訴員工，每一筆銷售都不是只有一種方法的，就好像每一種商品都不只是僅有一種用途的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)的方法越多，用途越廣，接受的人就越多越廣。而現(xiàn)在看來，員工的創(chuàng)造力是無窮的！過去之所以沒有發(fā)揮出來，是我們給自己設(shè)定了太多的條條框框，現(xiàn)在，我們打破了這些條框，成績自然不一樣?！?p style="margin: 0px;">

第八步：為他們的利益而戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)才能就是指面對驚濤駭浪般的商界、市場、經(jīng)濟(jì)、競爭和客戶，都能夠泰然處之。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠指明愿景、鼓舞士氣并嚴(yán)明紀(jì)律。

在其他所有的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，最有效的莫過于通過榜樣來領(lǐng)導(dǎo)。店長使用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時，要了解當(dāng)時的情景是需要站在銷售人員的角度解決問題。從銷售員的角度出發(fā)理解他們所處的境況，對于店長來說十分重要?；ハ嗬斫?，可以使團(tuán)隊工作更加容易。

在更高層次開展領(lǐng)導(dǎo)工作，需要具備靈活、勤奮、堅定不移和將心比心等特質(zhì)。最好的店長不斷地提升自我，幫助自己地銷售團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)卓越。你需要讓銷售人員為你、為團(tuán)隊、為他們自己，做好自己的工作，你就應(yīng)該成為他們效仿的榜樣，他們愿意為了你而取得成功。要達(dá)到這個目的，你必須善待銷售人員，關(guān)心他們的疾苦，洞察他們的心聲，滿足他們的需求并支持他們的工作。你必須為他們的利益而戰(zhàn)