設(shè)定目標(biāo)是店長(zhǎng)影響、激勵(lì)并保持銷(xiāo)售隊(duì)伍正確發(fā)展方向的重要手段之一。找到能夠幫助銷(xiāo)售人員設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)的正確方法，可以讓店長(zhǎng)的工作事半功倍。

讓銷(xiāo)售員自己設(shè)定目標(biāo)十分重要，如果店長(zhǎng)替他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，那就是在給他們下達(dá)任務(wù)，這就失去了激勵(lì)的意義。店長(zhǎng)從總公司得到新一年度的業(yè)績(jī)指標(biāo)，這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，店長(zhǎng)總是急于將這些指標(biāo)下達(dá)給每個(gè)員工，希望他們能夠扛起完成任務(wù)的大梁。但當(dāng)目標(biāo)和任務(wù)劃上等號(hào)，激勵(lì)就變成不得不完成任務(wù)的壓力，員工的積極性并不能提高相反會(huì)抱怨任務(wù)太重，指標(biāo)太高；這是許多企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。問(wèn)題的關(guān)鍵是，店長(zhǎng)如何引導(dǎo)員工看到目標(biāo)對(duì)他們的意義，同時(shí)店長(zhǎng)也善于引導(dǎo)員工看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性?！耙苍S這個(gè)目標(biāo)對(duì)我們而言是非常艱巨，但當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，想象一下你的能力會(huì)有多大的提升，而且也證明了我們才是最棒的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?！薄髦堑牡觊L(zhǎng)會(huì)給員工適當(dāng)?shù)募?lì)與挑戰(zhàn)。

面對(duì)危機(jī)或產(chǎn)生失望情緒時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì)看不見(jiàn)未來(lái)。這時(shí)候就需要店長(zhǎng)出面，確保銷(xiāo)售人員能夠保持正確的前進(jìn)方向?！颁N(xiāo)售作為一種謀生手段，充滿(mǎn)艱辛和坎坷，辛酸挫折何其多！你必須堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，重振精神，堅(jiān)持下去，”一位店長(zhǎng)曾經(jīng)在員工面前說(shuō)了這樣一段話：“每個(gè)銷(xiāo)售員都可能會(huì)失去一筆寄予厚望的單子，這是工作中不可避免的。我們應(yīng)該從中總結(jié)教訓(xùn)，類(lèi)似的情況再次發(fā)生的時(shí)候，我們就有了成功的機(jī)會(huì)了”。

第五步：清楚他們前進(jìn)的動(dòng)力

       銷(xiāo)售人員各不相同，因此店長(zhǎng)了解銷(xiāo)售人員的激勵(lì)因素，顯得十分重要。多數(shù)店長(zhǎng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題并不在意，因?yàn)樗麄円詾樽约阂呀?jīng)知道員工需要什么樣的激勵(lì)，或者他們認(rèn)為能夠激勵(lì)自己的方法對(duì)員工也一定有效。然而事實(shí)并非如此。例如，在某種程度上每個(gè)人都會(huì)受金錢(qián)驅(qū)使，但是每個(gè)人還會(huì)為其他不同的東西所激勵(lì)。一個(gè)銷(xiāo)售員非?？释岣呤杖耄绻屗プ鲆粋€(gè)鐘點(diǎn)工（注：計(jì)時(shí)工作的保姆，在一些大城市很盛行），月收入三千多元，她也不愿考慮?？梢?jiàn)金錢(qián)不是銷(xiāo)售員的唯一需要。銷(xiāo)售人員迫切希望店長(zhǎng)能夠了解他們的實(shí)際需求，并清楚他們前進(jìn)的動(dòng)力。

        某些情況下，成功的店長(zhǎng)視自己的銷(xiāo)售人員為賽馬，并為之鋪設(shè)清晰的通向終點(diǎn)的跑道，清除一切本可以清楚的障礙。他們會(huì)盡可能的完善銷(xiāo)售流程，并要求公司各個(gè)部門(mén)給予最大的配合，集中銷(xiāo)售員的精力做他們擅長(zhǎng)的事情。店長(zhǎng)的角色就是保證銷(xiāo)售員們擁有通往成功所需的資源和工具，并為其排除一切困難。

        競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)、員工、產(chǎn)品和服務(wù)都在面臨前所未有的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都有隨時(shí)被淘汰的危險(xiǎn)。我們好像身臨戰(zhàn)場(chǎng)，如果我們行動(dòng)不夠快，或者打擊不夠準(zhǔn)確，那么我們的部隊(duì)就會(huì)被消滅。店長(zhǎng)必須成為嚴(yán)格的培訓(xùn)者，聽(tīng)取前方的呼聲，制訂出能夠在殘酷的市場(chǎng)中生存下去的方法。

“天欲禍人，必先以微福驕之，要看他會(huì)受；天欲福人，必先以微禍儆之，要看他會(huì)救?！钡觊L(zhǎng)在管理工作中難免會(huì)遭受挫折，不被理解、有心無(wú)力，有時(shí)甚至是被免去店長(zhǎng)的職務(wù)！但無(wú)論如何，都要懂得控制自己的情緒。

作為一名店長(zhǎng)，或者一位渴望成功的人，首先要懂得控制自己的情緒，令自己的行為不被情緒所左右。面對(duì)困難和挫折時(shí)，所有的人都把目光投向店長(zhǎng)，他們都相信你是可以帶領(lǐng)大家走出困境的那個(gè)人！別人都還沒(méi)有放棄你，你又何必先放棄你自己。

也許經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，事實(shí)證明你尚沒(méi)有充分準(zhǔn)備好成為一名店長(zhǎng)，也許是你的能力，也許是你的方法，也許是你的態(tài)度。管理層出于全局考慮，撤換了你這位店長(zhǎng)。此時(shí)，你來(lái)到了人生一個(gè)重要的十字路口，一切的結(jié)果完全取決于你的選擇。如果你能從中總結(jié)出問(wèn)題的根源并從此開(kāi)始有方向地提升自己，那么你仍可以再次成為一名出色的店長(zhǎng)，至少是一個(gè)出色的“人”。
曾經(jīng)有一個(gè)故事：一位艄公救起一個(gè)投河少婦。艄公問(wèn)少婦為何投河，少婦答到：結(jié)婚兩年遭丈夫遺棄，現(xiàn)在孩子又病死了，生活無(wú)望，所以投河自盡。艄公再問(wèn)：兩年前，你是怎么過(guò)的？少婦答道：無(wú)夫無(wú)子，無(wú)牽無(wú)掛。艄公坦言：你不過(guò)是被命運(yùn)之船送回到兩年前，現(xiàn)在又可以從頭開(kāi)始了！

創(chuàng)造力最使用的就是想他人所不會(huì)想，做他人所不能做。生命的一切刺激就是：創(chuàng)造。店長(zhǎng)永遠(yuǎn)要比銷(xiāo)售員站得更高，善于發(fā)現(xiàn)事件背后所蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也懂得發(fā)揮自己以及團(tuán)隊(duì)的智慧，去發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有它自己的一套運(yùn)作模式，這套模式使企業(yè)贏得的過(guò)去的成就和現(xiàn)在的顧客。但我們正身處于一個(gè)“超音速”的時(shí)代，一切皆在改變，我們?nèi)绾尾趴梢在A得未來(lái)的顧客和成就。店長(zhǎng)一方面要維護(hù)企業(yè)既有的規(guī)條，另一方面也要善于引導(dǎo)員工從更新的角度去看問(wèn)題。

“每當(dāng)我們處理完一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)問(wèn)員工，還有沒(méi)有更有效的處理方法，而到了后來(lái)，我們?cè)趩?wèn)題發(fā)生之前就已經(jīng)知道怎樣去避免，”一位出色的店長(zhǎng)在分享他的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)講道：“我們一直努力地告訴員工，每一筆銷(xiāo)售都不是只有一種方法的，就好像每一種商品都不只是僅有一種用途的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)的方法越多，用途越廣，接受的人就越多越廣。而現(xiàn)在看來(lái)，員工的創(chuàng)造力是無(wú)窮的！過(guò)去之所以沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，是我們給自己設(shè)定了太多的條條框框，現(xiàn)在，我們打破了這些條框，成績(jī)自然不一樣?！?p style="margin: 0px;">

第八步：為他們的利益而戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)才能就是指面對(duì)驚濤駭浪般的商界、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)，都能夠泰然處之。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠指明愿景、鼓舞士氣并嚴(yán)明紀(jì)律。

在其他所有的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，最有效的莫過(guò)于通過(guò)榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。店長(zhǎng)使用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，要了解當(dāng)時(shí)的情景是需要站在銷(xiāo)售人員的角度解決問(wèn)題。從銷(xiāo)售員的角度出發(fā)理解他們所處的境況，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)十分重要。互相理解，可以使團(tuán)隊(duì)工作更加容易。

在更高層次開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作，需要具備靈活、勤奮、堅(jiān)定不移和將心比心等特質(zhì)。最好的店長(zhǎng)不斷地提升自我，幫助自己地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越。你需要讓銷(xiāo)售人員為你、為團(tuán)隊(duì)、為他們自己，做好自己的工作，你就應(yīng)該成為他們效仿的榜樣，他們?cè)敢鉃榱四愣〉贸晒?。要達(dá)到這個(gè)目的，你必須善待銷(xiāo)售人員，關(guān)心他們的疾苦，洞察他們的心聲，滿(mǎn)足他們的需求并支持他們的工作。你必須為他們的利益而戰(zhàn)