?  課程目標(biāo)：

1、提升督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理能力

2、學(xué)習(xí)督導(dǎo)系統(tǒng)診斷思維，提升改進(jìn)方案落地效果

?  培訓(xùn)對(duì)象：連鎖企業(yè)（直營(yíng)&加盟）負(fù)責(zé)多店管理的區(qū)域經(jīng)理、巡店督導(dǎo)等

?  培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、研討等互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)

?  培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)，即貳天；

?  課程大綱：

第一部分 督導(dǎo)工作方法及終端診斷能力提升

第一節(jié)、督導(dǎo)的關(guān)鍵認(rèn)知

一、巡店督導(dǎo)對(duì)“店”的認(rèn)知：店以及連鎖店、連鎖店模式特點(diǎn)

二、從管理結(jié)果到管理過程

三、督導(dǎo)的角色認(rèn)知（目的、意義、原則及定位）

討論：門店對(duì)督導(dǎo)的期待有哪些？

第二節(jié)、有效督導(dǎo)流程

一、確定督導(dǎo)目的和計(jì)劃

二、如何有效做店鋪問題診斷（問題思維、業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)要素...）

三、方案溝通改進(jìn)、如何介紹我們的政策并有效說服

四、獲得其承諾

五、不要只看結(jié)果（關(guān)注、檢查、考核，推動(dòng)過程管理）

第三節(jié)、巡店督導(dǎo)的診斷能力

一、督導(dǎo)的“問題意識(shí)”

二、大膽假設(shè)：寶貴的經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)營(yíng)常識(shí)）

三、小心求證：綜合調(diào)研的方法（了解真實(shí)情況）

四、顧問式督導(dǎo)的工具箱（結(jié)構(gòu)化思維）：邏輯樹、魚刺圖……

第四節(jié)、店鋪數(shù)據(jù)分析

一、【檢視-計(jì)劃-執(zhí)行】SPD周業(yè)務(wù)循環(huán)    

小測(cè)試：零售是一道數(shù)學(xué)題

二、零售數(shù)學(xué)九大關(guān)鍵指標(biāo)

1、一級(jí)KPI：目標(biāo)達(dá)成率、人效、平效

2、二級(jí)KPI：同比、環(huán)比、占總比

3、三級(jí)KPI：連帶率、售罄率、毛利（率）

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及分析：【單店零售報(bào)告】、【平效產(chǎn)出報(bào)告】、【商品SKU報(bào)告】

第五節(jié)、店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷

一、銷售過程指標(biāo)分析

1、客流量：客流量是立地經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，品牌定位與商圈選擇、門店位置及條件；

2、進(jìn)店人數(shù)：位置、裝修、廚窗/陳列、銷售氛圍、促銷活動(dòng)、增值服務(wù)；

3、接待率：店內(nèi)布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)、迎賓技巧、體驗(yàn)服務(wù)成效；

4、成交率：需求把握精準(zhǔn)、方案設(shè)計(jì)貼心、異議應(yīng)對(duì)有效、臨門一腳技巧；

5、客單價(jià)（連帶率、平均物單價(jià)）：商品結(jié)構(gòu)、陳列、導(dǎo)購(gòu)技能、連帶技巧、例會(huì)強(qiáng)化、考核跟進(jìn)；

6、重復(fù)購(gòu)買：會(huì)員/價(jià)值客戶維護(hù)、轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)

二、門店可調(diào)動(dòng)的資源：人、貨、場(chǎng)、營(yíng)

三、店鋪業(yè)績(jī)提升的【6*4】策略及工具

第六節(jié)、改進(jìn)方案實(shí)施的溝通協(xié)調(diào)（直營(yíng)&加盟）

一、創(chuàng)造性的多做溝通，我們會(huì)有更多的機(jī)會(huì)

二、加盟商溝通：品牌方與加盟商的關(guān)系定位、如何克服客戶的不關(guān)心、獲得客戶的信任…

三、做個(gè)受歡迎的督導(dǎo)

1、研討：如何塑造你的專家形象？

2、改進(jìn)方案/銷售政策的介紹與說服

3、完善/落實(shí)門店管理體系，推動(dòng)過程管理

4、討論：如何進(jìn)行店鋪現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)

小組活動(dòng)：督導(dǎo)門店管理（診斷）優(yōu)秀案例分享

第二部分 零售團(tuán)隊(duì)管理提升

第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)管理三點(diǎn)突破

引子：管理即“管人”+“理事”

一、從業(yè)務(wù)型到管理型

1、從業(yè)務(wù)高手到管理能將角色轉(zhuǎn)型

2、拿出精力來管人——不要當(dāng)保姆！

案例：領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)

二、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

1、“四拍型”的管理者

2、什么是科學(xué)管理？（規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化）

3、管理以“問題/機(jī)會(huì)”為出發(fā)

4、關(guān)注過程，推動(dòng)零售精細(xì)化管理（結(jié)果性考核、過程性管理）

5、加強(qiáng)事前、事中、事后控制

三、 打造業(yè)績(jī)型團(tuán)隊(duì)

1、店鋪是利潤(rùn)中心，銷售是靠業(yè)績(jī)活著的

思考：零售團(tuán)隊(duì)缺乏業(yè)績(jī)意識(shí)，會(huì)有哪些表現(xiàn)？

2、業(yè)績(jī)型的銷售人員會(huì)做什么？（素描）

3、帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)做業(yè)績(jī)！

第二節(jié)：打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

1.    研討：高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（有核心、有共同的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型、正能量...）

2.    讓團(tuán)隊(duì)共同經(jīng)歷一些挑戰(zhàn)（目標(biāo)），提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

3.    思考：如何組織員工打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)？（沖業(yè)績(jī)、大促、庫(kù)存處理、PK...）

(1)  讓她們充分重視

(2)  給他們信心

(3)  強(qiáng)化她們做這件事的意愿

(4)  教她們具體方法

4.   營(yíng)造良好的管理氛圍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

5.   團(tuán)隊(duì)能力的粹取與復(fù)制

(1) 找到終端“賣手”VIP、激勵(lì)她們

(2) 工具：粹取她們的業(yè)績(jī)能力

(3) 復(fù)制賣手的業(yè)績(jī)能力

第三節(jié)：激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)

一、管理即溝通，營(yíng)造良好的溝通氛圍

1、溝通是一種態(tài)度，而非僅技巧

2、向下溝通技巧

2、要會(huì)為一線員工爭(zhēng)取政策（向上溝通）

二、管理就是攪水

1、非物質(zhì)激勵(lì)下屬的手段

2、因人而異的激勵(lì)手段

(1) 人的需求是多樣的（馬斯洛需求層次理論）

(2) 如何了解下屬的真實(shí)需求？

(3) 能力、意愿四象限（高能力低意愿、低能力高意愿…）

(4) 研討：如何對(duì)待“老油條”的員工？如何對(duì)待年輕（00后）員工？如何對(duì)待“刺頭”員工…

小組活動(dòng)：督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)秀案例分享