提升團(tuán)隊(duì) 不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已經(jīng)逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。 不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已經(jīng)逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。 了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。 另外，還有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。 不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已經(jīng)逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。 具備了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。 另外，還有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。 另外，還有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。 1．分析團(tuán)隊(duì)能力 好領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將團(tuán)隊(duì)的人力資源發(fā)揮到最大效能。要做到這一點(diǎn)，你必須了解你的成員，了解他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的行為變化；了解在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段中，各人的反應(yīng)和變化。 ·鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 人類(lèi)是群體動(dòng)物，這個(gè)個(gè)性可以在運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)到，運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的各成員自覺(jué)地合作、志愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，以及支持有利團(tuán)隊(duì)整體的決定。要在工作環(huán)境中達(dá)成同樣的合作行為，團(tuán)隊(duì)成員彼此間必須克服任何自我防衛(wèi)的傾向，開(kāi)放心胸。因此，應(yīng)鼓勵(lì)成員盡可能多地找時(shí)間聚在一起。人類(lèi)是天生的群居動(dòng)物，當(dāng)逐漸熟悉各自的技能與能力后，一定會(huì)克服剛開(kāi)始的疏離感。 ·了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 一支團(tuán)隊(duì)在其生命周期中會(huì)成長(zhǎng)并作階段性地改變。發(fā)展的過(guò)程可分成四個(gè)階段：形成、蘊(yùn)釀、就序、運(yùn)作。所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)過(guò)被拉在一起成立團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段，這只是個(gè)暫時(shí)階段，很快就會(huì)進(jìn)入“蘊(yùn)釀”階段。在“蘊(yùn)釀”階段，成員間彼此都有不確定感及模糊感，有時(shí)候可能會(huì)具有攻擊性。接著，如果有強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)的方式能得到共識(shí)，此時(shí)也就進(jìn)入了“有序”階段，緊接著就是團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃的周期內(nèi)盡全力運(yùn)作的最后階段 “運(yùn)作”階段。 ·運(yùn)用管理策略 管理風(fēng)格千變成化，但是要成為管理的常勝軍，提高團(tuán)隊(duì)效率，就要視你的管理風(fēng)格是否能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的團(tuán)隊(duì)需求和能力。團(tuán)隊(duì)管理技巧從專(zhuān)制到自由，什么都有，然而，就算是最有包容心、最會(huì)分享權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，也必須有能力掌控團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)結(jié)和有效的根基。 ·創(chuàng)立團(tuán)隊(duì) 任何計(jì)劃的形成階段總是有些許的實(shí)驗(yàn)性，而團(tuán)隊(duì)是新主意的最佳實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地。雖然每個(gè)實(shí)驗(yàn)都應(yīng)以戒慎的心態(tài)來(lái)對(duì)待以求取成功的機(jī)會(huì)，但是其中最重要的部分是早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、早期改正，同時(shí)避免懊惱及相互責(zé)備的事情發(fā)生。實(shí)驗(yàn)失敗時(shí)的處理方式是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中的一部分，它在“形成至運(yùn)作過(guò)程”部分有簡(jiǎn)要的敘述。記住在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，解決方法應(yīng)該有所不同。 ·解決紛爭(zhēng) 在團(tuán)隊(duì)生命周期中的“蘊(yùn)釀”階段，紛爭(zhēng)可能會(huì)發(fā)生在： 領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員之間； 領(lǐng)導(dǎo)者和整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間； 成員與成員之間。 這些紛爭(zhēng)可能是情緒上的、關(guān)于事實(shí)的、建設(shè)性的、破壞性的、論理的、公開(kāi)的或壓抑的。以理性及開(kāi)誠(chéng)布公代替情緒性的解決方法，盡力解決團(tuán)隊(duì)成員間的紛爭(zhēng)。 ·適應(yīng)你的角色 在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展時(shí)期，管理者的角色一定會(huì)隨之發(fā)生變化。在第一階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者主要扮演著組織團(tuán)隊(duì)的角色；團(tuán)隊(duì)安定下來(lái)后，角色即變成為顧問(wèn)或解決問(wèn)題者；當(dāng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始各就各位時(shí)，就需要啟發(fā)性的領(lǐng)導(dǎo)以維持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力；到了最后的運(yùn)作階段，則要成為一位輔助者，幫助團(tuán)隊(duì)向前推進(jìn)。 ·發(fā)展成員的角色 不只是團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)會(huì)隨著時(shí)間改變，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員以其技能為基礎(chǔ)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展時(shí)，他們的能力也會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)。成員在學(xué)習(xí)如何成為一位團(tuán)隊(duì)成員、如何解決問(wèn)題以及如何成功地與他人合作的過(guò)程中，會(huì)慢慢地積累經(jīng)驗(yàn)。你在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段，都要設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、檢討工作方法以及要求團(tuán)隊(duì)再提升整體表現(xiàn)的成績(jī)。 2．有效聯(lián)系 強(qiáng)而有力的溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)利益非常重要。自然發(fā)生的種種溝通是最有效的（譬如在輕松交談中建立的溝通），但是這些溝通方式需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的補(bǔ)助。要注意選擇最適合團(tuán)隊(duì)的溝通方式。 ·確保易接近性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何溝通取決于團(tuán)隊(duì)的規(guī)模及成員辦公的地點(diǎn)。最有效的溝通方式是非正式的直接交談。有鑒于此，理想的狀況是成員隨時(shí)皆可輕易接近彼此，如果大家能在一起辦公更好。倘若某些團(tuán)隊(duì)成員辦公地點(diǎn)分開(kāi)在外，應(yīng)在所有辦公地點(diǎn)之間建立有效的溝通管道，例如電話(huà)、傳真、電子郵件或視訊設(shè)備，確保團(tuán)隊(duì)中各相關(guān)小組之間的對(duì)話(huà)管道暢通。 ·溝通方式 團(tuán)隊(duì)的溝通方式有許多種，無(wú)論是正式的還是非正式的，在機(jī)構(gòu)內(nèi)還是要機(jī)構(gòu)外。其中包括： 同事之間經(jīng)常性的輕松談話(huà)。這類(lèi)溝通會(huì)形成非正式、遍及整個(gè)機(jī)構(gòu)的“葡萄藤”溝通網(wǎng)； 傳統(tǒng)的溝通方法，如：備忘紙條、傳單、信件、報(bào)告、布告欄、傳真和電話(huà)； 電子傳訊方式，如：電子郵件、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（公司內(nèi)部網(wǎng)）、網(wǎng)際網(wǎng)路及公司用套裝軟件； 遠(yuǎn)距視訊會(huì)議設(shè)備和視訊電話(huà)，可到達(dá)國(guó)際商業(yè)社會(huì)的任何角落。 無(wú)論使用何種溝通系統(tǒng)，它們都只是起輔助作用，絕不能完全替代面對(duì)面的會(huì)談。 ·選擇溝通方式 任何機(jī)構(gòu)都會(huì)同時(shí)具有多種溝通模式。你不可能阻止“葡萄藤”溝通網(wǎng)的建立，它確實(shí)是溝通方式中較快、較有效率的一種。也正因如此，可以通過(guò)與每位同事建立社交聯(lián)系，來(lái)運(yùn)用“葡萄藤”溝通網(wǎng)。如果你須盡快與你的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，可利用電子通訊科技，如電子郵件。利用遠(yuǎn)距視訊通訊科技的團(tuán)隊(duì)工作方式，比較接近真實(shí)情況中合作的、非正式的風(fēng)格，因?yàn)槟憧梢栽跁?huì)談中看到對(duì)方的反應(yīng)。如果團(tuán)隊(duì)散布的地方離彼此都有一段距離，可試用這種方式。記住傳統(tǒng)的溝通方法仍占有一席之地，如：備忘紙條與公布欄。任何人都可利用公布欄分享個(gè)人尚未得知的信息。 3．召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議 團(tuán)隊(duì)會(huì)議開(kāi)得是否有效率是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)主要方面。要讓會(huì)議開(kāi)得有成效，關(guān)鍵在于每個(gè)與會(huì)者主動(dòng)積極的參與。因此，要確定每位參加者皆了解每次會(huì)議的目的和會(huì)議對(duì)他們的期望。 ·實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo) 每次會(huì)議都應(yīng)有明確目標(biāo)，讓與會(huì)者就此目標(biāo)交流信息和意見(jiàn)，以求達(dá)成目標(biāo)。謹(jǐn)慎決定每次會(huì)議的目的，譬如：會(huì)議是要計(jì)劃未來(lái)的行動(dòng)還是討論晉用新人的人事案呢？擬出議程并列出所有須討論的要點(diǎn)，同時(shí)在開(kāi)會(huì)前分發(fā)給各與會(huì)者，讓他們有時(shí)間想想?yún)⒓舆@個(gè)會(huì)議的目的，也可以讓他們事前整理思緒準(zhǔn)備發(fā)言。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)引導(dǎo)但不主導(dǎo)討論，制定清晰的目標(biāo)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。 ·考慮頻率 每?jī)蓚€(gè)禮拜至少召開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)進(jìn)展會(huì)議，這么做才可使每個(gè)成員清楚整個(gè)團(tuán)體計(jì)劃和期限，而且也可藉此保持溝通管道的暢通。其他形式的會(huì)議，例如：機(jī)密的一對(duì)一會(huì)議、焦點(diǎn)小組會(huì)議、集思廣益會(huì)議和匯報(bào)會(huì)議，都是為解決或討論特定問(wèn)題而開(kāi)的，它們僅在必要時(shí)才召開(kāi)。 ·控制會(huì)議節(jié)奏 開(kāi)會(huì)時(shí)利用事先準(zhǔn)備的議程控制你自己的節(jié)奏。將議程上的議題分類(lèi)，避免重復(fù)，接著分配每個(gè)議題的討論時(shí)間并嚴(yán)格執(zhí)行。要求會(huì)前先作好準(zhǔn)備以節(jié)約時(shí)間。利落地開(kāi)始會(huì)議并保持會(huì)議進(jìn)行的速度，議程時(shí)間在七十五分種以?xún)?nèi)為宜，超過(guò)這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)度與會(huì)者的注意力會(huì)漸失。鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，且言談要簡(jiǎn)潔有力并與會(huì)議主題相關(guān)。會(huì)議開(kāi)得越活潑，產(chǎn)生的意見(jiàn)越有創(chuàng)意。 ·根據(jù)會(huì)議目的選擇會(huì)議類(lèi)型 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 定期召開(kāi)的會(huì)議，向整個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)告最新?tīng)顩r。它是團(tuán)隊(duì)工作不可或缺的會(huì)議；讓每個(gè)人知曉團(tuán)隊(duì)中其他成員的工作進(jìn)度；會(huì)議進(jìn)行的方式由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者視何種討論形式有效而自由地作出決定。 焦點(diǎn)小組會(huì)議 由具特定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的次級(jí)團(tuán)體召開(kāi)的會(huì)議。因所有與會(huì)者都了解面臨的問(wèn)題，所以可有效解決問(wèn)題，并從專(zhuān)業(yè)的角度探討問(wèn)題；因與會(huì)者皆是專(zhuān)家，所以無(wú)需會(huì)議主席。 改進(jìn)會(huì)議 由次級(jí)團(tuán)體定期召開(kāi)、報(bào)告最新進(jìn)度的會(huì)議。于一天或一周的開(kāi)始設(shè)定議程；每隔固定的一段時(shí)間重新審視并修改議程；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者緊湊地控制會(huì)議時(shí)間，以求時(shí)間的最大效用。 一對(duì)一會(huì)議 兩人之間的私人會(huì)議。可以是正式的，也可以是非正式的；可涵蓋任何個(gè)人或與工作有關(guān)的題目，包括不適作記錄的機(jī)密事項(xiàng)。 集思廣益會(huì)議 為研討工作方式召開(kāi)的團(tuán)體會(huì)議。檢驗(yàn)和改進(jìn)工作方式入進(jìn)度；包括全隊(duì)參與的自由討論；討論出快速、實(shí)際、有效的解決問(wèn)題的方法。 匯報(bào)會(huì)議 開(kāi)會(huì)宣布特定的信息。向成員散布信息；會(huì)議由信息提供者主持；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者扮演證實(shí)信息的主要檢視者。 4．建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng) 不論目標(biāo)為何，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功在很大的程度上都須依靠良好的人際網(wǎng)。充分利用機(jī)構(gòu)內(nèi)與機(jī)構(gòu)外的、正式及非正式的人際關(guān)系，給團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的支持。 ·了解支持所需 所有團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)時(shí)都須包含地位重要的朋友。在機(jī)構(gòu)的最高層里，人際網(wǎng)須包含決策者（例如：總裁）、重量級(jí)人物（這些人的話(huà)資深管理人較會(huì)聽(tīng)從）、一位或一位以上的參與者（他們的任務(wù)視團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)而定），以及一位核準(zhǔn)者（他可對(duì)推動(dòng)工作進(jìn)程中須申報(bào)的事項(xiàng)作正式的許可）。記住在機(jī)構(gòu)內(nèi)外建立可提升團(tuán)隊(duì)工作效率的人際關(guān)系。 ·找位團(tuán)隊(duì)“大佬” 一位可當(dāng)團(tuán)隊(duì)“大佬”的人物通常都是德高望重的人士，他或從機(jī)構(gòu)內(nèi)部或外部發(fā)揮作用，他不能出任四個(gè)主要角色中的任一角色（決策者、重量級(jí)人物、參與者和核準(zhǔn)者）。團(tuán)隊(duì)起步時(shí)如遇困難或是往后發(fā)生危機(jī)時(shí)，就必須向你的“大佬”求助，請(qǐng)求他發(fā)揮影響力影響四個(gè)主要角色?！按罄小钡淖饔迷谟诮忾_(kāi)僵局或防止沖突的發(fā)生。團(tuán)隊(duì)的生命周期倘若缺少這樣一位值得尊敬信賴(lài)的顧問(wèn)，推動(dòng)工作會(huì)艱難許多。 ·解除工作中的問(wèn)題 公司傳統(tǒng)的僵化制度會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)工作的成功。了解公司有哪些規(guī)則、規(guī)定和程序會(huì)造成團(tuán)隊(duì)工作和延誤和困難。向你的“大佬”和在資深管理人之間建立的人際網(wǎng)求助，以便打通機(jī)構(gòu)內(nèi)有礙團(tuán)隊(duì)決策與行動(dòng)的關(guān)卡。這類(lèi)盟友能夠影響呆板保守的同事，加速審核批準(zhǔn)的程序。 ·處理“找麻煩”的問(wèn)題人物 注意人的因素：局外人引起的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題同樣不可小看。工作壓力、保守主義、妒忌自我保護(hù)主義或固執(zhí)等等因素，都可以驅(qū)使一位局外人處心積慮破壞團(tuán)隊(duì)的效率。雖然許多這類(lèi)情形可以用非正式的手段解決，但是如果能夠的話(huà)，一定要避免正面沖突。請(qǐng)求重量級(jí)人士、決策者或團(tuán)隊(duì)“大佬”出面私下化解棘手的情況。如果制造麻煩者不聽(tīng)勸阻繼續(xù)搗亂，只好向資深管理人反應(yīng)，以解決紛爭(zhēng)。 5．重視外圍信息 沒(méi)有任何人，也沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)可孤立存在。團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)的其他部門(mén)及外部支援之間的雙向信息流通，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率有重要的影響。記住缺乏開(kāi)放的溝通有礙團(tuán)隊(duì)的合作、團(tuán)結(jié)。 ·來(lái)自?xún)?nèi)部的溝通 團(tuán)隊(duì)的自然傾向，也就是它天生的優(yōu)點(diǎn) 凝聚力，會(huì)逐漸變成一個(gè)缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)可能變得本位主義，封閉自己和信息，不與外界溝通。如果在可以獨(dú)立完成工作的地方，這個(gè)弱點(diǎn)可能不要緊。但是，絕大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)對(duì)于機(jī)構(gòu)其他部門(mén)及功能，都一定會(huì)有某種程度上的依賴(lài)，譬如：需要電腦信息等后勤支援，或是需要專(zhuān)家協(xié)助。 ·保持接觸 準(zhǔn)備一張其他部門(mén)和機(jī)構(gòu)外重要人物的聯(lián)絡(luò)表，確定每位需要知道特定信息的人都包含在內(nèi)。經(jīng)常更新及完善這張表，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)生命周期中不同的階段需要不同的人才和專(zhuān)業(yè)。應(yīng)用各式各樣的傳訊媒介保持團(tuán)隊(duì)成員以及成員與支持系統(tǒng)間的聯(lián)系，譬如：備忘紙條、傳真、書(shū)信、電子郵件、視訊通訊系統(tǒng)或公司用套裝軟件 從電子郵件到完整的網(wǎng)路系統(tǒng)都包括在內(nèi)。 ·避免重復(fù) 大機(jī)構(gòu)中角色重復(fù)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。例如，兩個(gè)由不同部門(mén)為了不同目標(biāo)而發(fā)起的計(jì)劃，就極有可能出現(xiàn)重復(fù)。要避免這種浪費(fèi)資源的情形發(fā)生，可以事先傳閱有關(guān)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)功能的簡(jiǎn)報(bào)，讓相關(guān)人士對(duì)其有所了解。倘若傳閱得到證實(shí)，則計(jì)劃重復(fù)部分很快會(huì)被發(fā)覺(jué)出來(lái)。在某些情形下，各自分開(kāi)的計(jì)劃可經(jīng)由兩股力量合流獲益；或者，倘若計(jì)劃皆已完成，將兩項(xiàng)計(jì)劃的成果聯(lián)結(jié)起來(lái)亦可能產(chǎn)生建設(shè)性的效果。 ·滾雪球式的信息傳遞 滾雪球式的信息傳遞是一種普遍采用的傳訊方法。利用這種方法，總裁向執(zhí)行委員會(huì)作簡(jiǎn)報(bào)，執(zhí)委會(huì)再向部門(mén)負(fù)責(zé)人宣達(dá)，如此一直向下傳遞。層級(jí)越多，信息遭扭曲的可能性也就越大。就算信息未遭扭曲，因個(gè)人理解與認(rèn)知的不同也極可能偏離原意，這會(huì)模糊團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及阻礙其效率。召開(kāi)一次大型會(huì)議替代多次小會(huì)議，可避免這種情形發(fā)生，如有必要時(shí)，可向上回饋一致認(rèn)同的信息。 6．創(chuàng)意性思考 沒(méi)有新建議，團(tuán)隊(duì)工作不可能獲得突破，沒(méi)有突破也就無(wú)法成功地完成任務(wù)。創(chuàng)意性思考是團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)的責(zé)任，所有成員都應(yīng)參與。通過(guò)多訓(xùn)練、多練習(xí)可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)意性思考。 ·鼓勵(lì)創(chuàng)造力 許多人的思考模式會(huì)受到自己的經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性所束縛。要解放他們的創(chuàng)造力，你就不能充許自己或你的團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)單化地分成有創(chuàng)意的或無(wú)創(chuàng)意的類(lèi)型。每個(gè)人都有能力想或培養(yǎng)出有創(chuàng)意的東西。要鼓勵(lì)成員提供有創(chuàng)意的意見(jiàn)，可以硬性要求他們出席適當(dāng)?shù)臅?huì)議，并要求他們于會(huì)前準(zhǔn)備一些意見(jiàn)。這樣每個(gè)人都能扮演提供創(chuàng)意的角色。也可告訴成員們提供創(chuàng)意是團(tuán)體活動(dòng)，每個(gè)人都有責(zé)任。對(duì)于不同的看法和意見(jiàn)要抱歡迎的態(tài)度，遇到爭(zhēng)論則要加以引導(dǎo)以達(dá)成共識(shí)。 ·激發(fā)新意見(jiàn) 腦力激發(fā)會(huì)議的目的是產(chǎn)生出盡可能多的意見(jiàn)（不管意見(jiàn)是多么的離譜）。這類(lèi)會(huì)議被用來(lái)討論許多議題，從找到銷(xiāo)售產(chǎn)品的新方法到制訂新的薪資制度等。腦力激發(fā)會(huì)議需要一位領(lǐng)導(dǎo)者，也需要一些組織工作，因?yàn)椋恳淮螘?huì)議都沒(méi)有一定的結(jié)束時(shí)間，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者看到大家顯出疲倦時(shí)，應(yīng)暫停休息一下。所有的創(chuàng)意都應(yīng)記錄在活動(dòng)掛圖上或?qū)懺谟浭掳迳?，讓每個(gè)人都可以看到。之后，剔除掉不適用的，將剩下的可行的意見(jiàn)寫(xiě)成一張短表，利用它用為下次會(huì)議的議程，以討論并找出最佳的意見(jiàn)和行動(dòng)方案。 7．處理問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)成員不僅能解決問(wèn)題，也能制造問(wèn)題。須重視建立團(tuán)隊(duì)成員間的忠誠(chéng)，這樣才能在問(wèn)題侵蝕整個(gè)團(tuán)隊(duì)前被發(fā)覺(jué)并加以處理。無(wú)論是人事、工作問(wèn)題，還是程序上的問(wèn)題，都是如此。 團(tuán)隊(duì)成員間的人事問(wèn)題應(yīng)以建設(shè)性的方式處理，沒(méi)有確定問(wèn)題的真正原因之前就作出反應(yīng)是不明智的。團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷地要面對(duì)困難，應(yīng)避免形成“怪罪文化”，否則團(tuán)隊(duì)精神將受到損傷。 ·潛移默化灌輸團(tuán)隊(duì)精神 我們無(wú)法明確說(shuō)明什么是團(tuán)隊(duì)精神，但我們能夠用許多的方法去進(jìn)行培養(yǎng)： 讓成員知道為什么他們會(huì)被選中擔(dān)任特殊任務(wù)； 設(shè)立一個(gè)共同的目的和各項(xiàng)特定目標(biāo)，以挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的能力； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，而且該嘉獎(jiǎng)的地方，絕不吝于獎(jiǎng)勵(lì)； 要求團(tuán)隊(duì)提供建議，同時(shí)一下要讓大家看到建議受到重視并付諸行動(dòng)； 撥出時(shí)間詳細(xì)回應(yīng)團(tuán)隊(duì)提出的報(bào)告和信息。 ·找出問(wèn)題 所有團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)工作時(shí)都會(huì)有潛伏的困難。你要求成員們團(tuán)結(jié)一致，但是他們可能彼此不合或不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的方向。向他們提問(wèn)以確定問(wèn)題是僅局限在一兩個(gè)人身上，還是一個(gè)普遍不滿(mǎn)的征象。倘若整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣皆是不滿(mǎn)，并且因而損害到團(tuán)隊(duì)的工作，那你除了重新考慮策略、團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)成員這個(gè)方法外，別無(wú)其他選擇。 ·與成員談話(huà) 一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者不可避免的一項(xiàng)重要工作就是與牽涉在內(nèi)的成員談話(huà)。不言而喻，這是一件傾聽(tīng)的工作，讓他們告訴你他們?nèi)绾慰创诎l(fā)生的問(wèn)題。在此同時(shí)，運(yùn)用你先前對(duì)他們的了解和會(huì)議中的觀察去判斷他們的態(tài)度和觀念。他們所說(shuō)的，可能和所做的及心里所想的不一樣。是否有所隱瞞？?jī)?nèi)心深處藏有感情和信息嗎？他們的反應(yīng)會(huì)告訴你他們對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的使命感是否堅(jiān)強(qiáng)。如果是“是”，他們一定也和你一樣衷心希望找出問(wèn)題的癥結(jié)并加以解決，而且會(huì)很高興和你合作；如果反應(yīng)是怪罪他人，一味為己辯解，你就應(yīng)該正視并質(zhì)疑這種防衛(wèi)性的反應(yīng)。 ·處理問(wèn)題成員 與引起問(wèn)題的成員談完在之后，可能還有一些后續(xù)動(dòng)作須做，那就是要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，尋找共同的立足點(diǎn)重新建立關(guān)系。想想團(tuán)隊(duì)任務(wù)角色分界是否曖昧并已造成責(zé)任重疊？工作量是公平分配還是有某些人覺(jué)得工作負(fù)擔(dān)太重、壓力過(guò)大？上述兩種情況中的不利面如有出現(xiàn)，就必須重新考慮工作量的分擔(dān)。試著找到解決問(wèn)題的方法，但需記住僅在適當(dāng)時(shí)機(jī)才開(kāi)始行動(dòng)。倘若所有該幫的都做了，而問(wèn)題成員的問(wèn)題仍存在，你必須將他排除于團(tuán)隊(duì)之外。 ·處理沖突 團(tuán)隊(duì)成員間正面的人際關(guān)系沖突會(huì)迅速擴(kuò)大為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。一有這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生應(yīng)馬上處理。讓一或二位成員有機(jī)會(huì)從容不迫地告訴你，沖突的根源是什么，接著找出化解的方法。引發(fā)沖突的有多少人？里頭是否藏有破壞份子？找他們個(gè)別談話(huà)。團(tuán)隊(duì)分裂了嗎？如果是“是”，要求有爭(zhēng)端的雙方必須停止沖突。是你的管理有錯(cuò)嗎？如果是“是”，與成員談?wù)効从惺裁吹胤娇梢愿倪M(jìn)。做這些動(dòng)作的目的是為了改善團(tuán)隊(duì)工作情況，并非舉辦“批斗大會(huì)”。未找到大家一致同意的解決方法前，絕不能懈怠。 ·將問(wèn)題用日志記載下來(lái) 視解決與工作有關(guān)的問(wèn)題為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及進(jìn)步的機(jī)會(huì)。將問(wèn)題載入日志中，并允許所有成員閱讀，以便他們可以從中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。將解決問(wèn)題的任務(wù)交付給一個(gè)人，并給他所需的權(quán)力及資源。要求他擬定行動(dòng)計(jì)劃、定期提交進(jìn)度報(bào)告。將這些報(bào)告載入日志中，留心任何一個(gè)問(wèn)題及其最終的解決方式。 8．提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 任何有系統(tǒng)地提升表現(xiàn)的變革都必須挑戰(zhàn)現(xiàn)行的工作方式。追求改善的團(tuán)隊(duì)需要學(xué)會(huì)自行設(shè)計(jì)改善方案、處理問(wèn)題、協(xié)議解決方法以及自信地執(zhí)行自己的決策。 作為一個(gè)課題，銷(xiāo)售隊(duì)伍的動(dòng)力問(wèn)題引起了人們的廣泛關(guān)注。這主要?dú)w因于其他管理領(lǐng)域的心理學(xué)家的辛勤工作。盡管“動(dòng)力”這個(gè)名詞被到處引用，卻很少有人真正理解它的涵義?，F(xiàn)在，人們已普遍認(rèn)識(shí)到，要想取得預(yù)想效果，僅給予某人以一定的頭銜和一間辦公室是不夠的。人們都承認(rèn)，高效率的領(lǐng)導(dǎo)體制不僅取決于管理人員，同樣也取決于其下屬人員。 盡管不可否認(rèn)這種討論的目的，但沒(méi)有必要對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的動(dòng)力問(wèn)題作更詳細(xì)的討論，值得簡(jiǎn)略一提的是一些有助于銷(xiāo)售隊(duì)伍管理效率的重要因素。 如果一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作是增進(jìn)他的銷(xiāo)售員們的工作成績(jī)，并且這些措施是增加刺激性措施和減少非刺激性措施的結(jié)果，那么，只要我們?cè)黾痈嗟拇碳ば源胧?，減少更多的非刺激性措施，工作將會(huì)做得更好。自然，刺激性措施和非刺激性措施是同一事物的兩個(gè)不同方面，就象一枚硬幣的正反面一樣。 研究表明，影響銷(xiāo)售隊(duì)伍的一個(gè)重要因素是一種從事有價(jià)值的工作的感覺(jué)。換句話(huà)說(shuō)，是想得到賞識(shí)的欲望，是對(duì)枯燥和單調(diào)的躲避，是對(duì)工作的自我陶醉，沒(méi)有恐懼和焦慮以及獻(xiàn)身有價(jià)值事業(yè)的感覺(jué)。所有這些都應(yīng)歸于對(duì)工作的美化。 在美國(guó)，曾做過(guò)一項(xiàng)很著名的研究工作，將公司銷(xiāo)售額最高的20個(gè)單位與最低的20個(gè)單位進(jìn)行比較。分析表明，上文提到的諸因素是公司成功的決定因素。而其中，報(bào)酬一直是動(dòng)力中一個(gè)最重要的決定因素。沒(méi)有必要指出這意味著支付最多的錢(qián)。很清楚，除非某公司有一些很有意義的非財(cái)務(wù)刺激措施，即便如此，如果報(bào)酬不是很優(yōu)厚的話(huà)，人們也不可能呆在這個(gè)公司。 要擬定一個(gè)報(bào)酬補(bǔ)償方案(這包括基本工資，再加上一切額外勞動(dòng)的因素，如獎(jiǎng)金、手續(xù)費(fèi)等)，須考慮以下諸目標(biāo)： 吸引并保留住高效率的推銷(xiāo)員； 保持競(jìng)爭(zhēng)力； 根據(jù)工作能力給以獎(jiǎng)勵(lì)； 提供一種有保障的收入并附加以有規(guī)則的個(gè)人工資增長(zhǎng)率； 發(fā)掘刺激個(gè)人推銷(xiāo)的措施； 鼓勵(lì)協(xié)作； 鼓勵(lì)推銷(xiāo)員做除推銷(xiāo)之外的必要的工作； 作為一種達(dá)到銷(xiāo)售目的的手段，保證管理人員能公平地管理并調(diào)整報(bào)酬水平。 總之，銷(xiāo)售隊(duì)伍是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中一個(gè)重要而耗資的因素，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的其他領(lǐng)域一樣，對(duì)它的管理也應(yīng)一視同仁。如果把從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的直覺(jué)與根據(jù)上述觀點(diǎn)而得來(lái)的思維邏輯框架結(jié)合起來(lái)，我們就能得出這一結(jié)論。 ·了解計(jì)劃 好團(tuán)隊(duì)中的成員與工作的關(guān)系是“擁有” 他們有責(zé)任去找出最佳工作方法，以達(dá)到最佳表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。以一支采用了這種管理方式的制造團(tuán)隊(duì)為例：團(tuán)隊(duì)成員皆具備多項(xiàng)技能，充分了解每個(gè)成員的角色，可隨時(shí)代理他人完成任務(wù)。種工作彈性可強(qiáng)化每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員可藉研究他人的工作進(jìn)展學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)。因此，要追蹤整個(gè)計(jì)劃的每個(gè)工作過(guò)程，以獲得對(duì)任務(wù)整體、你的角色及其他團(tuán)隊(duì)角色進(jìn)一步的了解，同時(shí)亦有助于找出提升表現(xiàn)的方法、預(yù)知提升后可能獲得的成效。 ·改良制度 日本人改善經(jīng)營(yíng)管理方式的技巧是：相信團(tuán)隊(duì)及其成員能藉著可量化及優(yōu)質(zhì)的進(jìn)步而不斷地提高其工作質(zhì)量。即使在退貨比率上一個(gè)小小的降幅，亦可代表許多進(jìn)步的意義，例如生產(chǎn)成本的大幅降低。應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)負(fù)起完成任務(wù)的全部責(zé)任，如此他們才以找出問(wèn)題、分析根本原因和改善情況（如有必要，也許須引進(jìn)外圍專(zhuān)家的幫助），進(jìn)而推動(dòng)改善工作。不過(guò)推動(dòng)改善工作最重要的條件則是避免問(wèn)題再度發(fā)生。 ·維持工作方法的新鮮感 當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展起來(lái)，運(yùn)作逐漸安定上軌道后，工作行為經(jīng)常會(huì)掉入窠臼，思考方式也會(huì)群體化，失去個(gè)人的特色。要避免讓情況僵化到無(wú)法改革的地步。為了不斷的進(jìn)步，一定要經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的工作方法及看法提出挑戰(zhàn)及質(zhì)疑。例如：如何提升團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？是否忽視了任何可改善的地方？團(tuán)隊(duì)需要注入新的血液?jiǎn)?？產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力仍很強(qiáng)嗎？ 9．自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是個(gè)多面向的程序， 可從以下自我評(píng)估的題目中看出來(lái)。倘若你正領(lǐng)導(dǎo)一支團(tuán)隊(duì)，這些題目可以測(cè)驗(yàn)?zāi)愕念I(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)及管理能力；倘若你是團(tuán)隊(duì)中的一員，亦可測(cè)驗(yàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛能。要誠(chéng)實(shí)地回答問(wèn)題。如果你的回答是“從不”，請(qǐng)選擇a；如果你的回答是“總是”，請(qǐng)選擇d，以此類(lèi)推。將得分相加并對(duì)照“分析”看你的得分情況。根據(jù)你的答案找出最需要改進(jìn)的地方。 選項(xiàng)：a、從不；b、偶爾；c、經(jīng)常；d、總是。 我與其他成員他享領(lǐng)導(dǎo)的角色。 我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為他們自己設(shè)定真正可全心投入的工作。 我與國(guó)內(nèi)外顧客會(huì)面，以確定他們滿(mǎn)意團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。 我和團(tuán)隊(duì)常有社交活動(dòng)，以建立團(tuán)隊(duì)精神，交換意見(jiàn)。 在該獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)我一定給予成員獎(jiǎng)勵(lì)；但是需要批評(píng)時(shí)我也毫不遲疑。 我有一支幕僚團(tuán)隊(duì)，可向他們咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。 我給予團(tuán)隊(duì)及其成員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪繕?biāo)，并時(shí)常與他們進(jìn)行溝通。 我與團(tuán)隊(duì)“大佬”保持聯(lián)系，以維持外部關(guān)系的順暢。 我盡力向團(tuán)隊(duì)成員表示自己對(duì)他們絕對(duì)信任。 我會(huì)解釋為什么不要用某位成員提出的解決問(wèn)題的方案。 倘若團(tuán)隊(duì)成員可以勝任整個(gè)任務(wù)，我會(huì)讓團(tuán)隊(duì)負(fù)上全部的責(zé)任。 我允許團(tuán)隊(duì)對(duì)影響其利益的決策擁有發(fā)言權(quán)。 我會(huì)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)行的工作方式有什么看法。 我找尋團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)問(wèn)題的最根本原因。 我謹(jǐn)慎地改變管理風(fēng)格以適應(yīng)改變的需要。 我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)找我談任何問(wèn)題。 我事先計(jì)劃好團(tuán)隊(duì)會(huì)議，并總能提供行動(dòng)議程。 我利用各種可用的方法與團(tuán)隊(duì)成員溝通。 我將所獲得的一切信息（假如不涉及機(jī)密事件），全部向團(tuán)隊(duì)成員公布。 我盡力在團(tuán)隊(duì)等級(jí)制度中除去沒(méi)有必要的層次。 我向“大佬”及其他地位高的人咨詢(xún)，以便團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。 我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以創(chuàng)新的方法去思考問(wèn)題。 我召開(kāi)腦力激發(fā)會(huì)議促使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法。 我經(jīng)常檢測(cè)團(tuán)隊(duì)精神及成員工作士氣。 我視解決問(wèn)題不為不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 我消除團(tuán)隊(duì)中因責(zé)任重疊引起的沖突。 我堅(jiān)定地站在團(tuán)隊(duì)前帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以激勵(lì)士氣。 一旦人事方面的問(wèn)題發(fā)生，我立即對(duì)它進(jìn)行處理。 我總是用日志記下改善工作方式的辦法。 我待成員從寬，待事從嚴(yán)。 我追蹤個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的工作計(jì)劃進(jìn)度。 我尋求所有可持續(xù)改進(jìn)工作方法的機(jī)會(huì)。 分析：現(xiàn)在你已做完自我評(píng)估。請(qǐng)加出總分，閱讀相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)你的能力。無(wú)論你取得何等程度的成功，必須記住，總還有有待改進(jìn)的余地。找出你的薄弱之處并參考本篇有關(guān)內(nèi)容，找到具體建議與提示，以助你建立及完善領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧。