2016-8-21（濟南－廣州 航班上執(zhí)筆）

機場貴賓室休息，鄰座一哥們在接電話，聽聞言語間電話那頭好像是一個下屬的電話要請假，只聽這哥們用超大分貝的聲音在對著電話那頭吼叫，不管什么理由，反正就是不請，如果非要請假，明日就不必再來上班了。這哥們真是太“牛X了”。

記得看過一則管理漫畫：畫的是一頭驢子在大聲吼叫，其寓意是，如果吼叫也能解決問題，那么驢子也可以做管理！

航程漫漫，于是提筆抒文，與大家一同探尋“家庭式管理”在日常管理工作中的維度與真諦。

家庭是家庭成員們共同棲息的地方，成員們?yōu)榧彝ジ冻鍪抢硭斎坏摹Ｔ诩彝ナ焦芾碇?，即便員工們感覺累了，也會盡心盡力地為企業(yè)做好事。

科學(xué)研究顯示，人類的情感最為豐富，而人的感情也是相互的。你對我好三分，我便對你好十分。于是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者利用這種心理，對員工展開了家庭式管理，給予員工家庭般的感覺，撫慰員工的心靈。

家庭對人們來說是一個溫馨的存在，每當人們感覺疲勞、無助、孤獨的時候，都會想起家庭。家庭內(nèi)沒有永久的矛盾和隔夜的仇恨，正因為如此，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都會選擇家庭式的管理方法。

著名企業(yè)家費雷得·德盧加有過一段自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。1964年，他開了一家三明治快餐店。短短幾年的時間，他就將這家快餐店發(fā)展成很有名氣的連鎖店。

那么德盧加的成功有什么訣竅呢？很重要的一點：像家人一樣關(guān)心自己的員工。

德盧加招聘員工的要求比較嚴格。一天晚上，他在忙完自己的事情后依照常例，親自到店檢查工作。他進入了一家餐廳后，發(fā)現(xiàn)這家餐廳的柜臺十分凌亂，柜上的食品放得雜亂無章?？吹竭@種情形，德盧加自然火冒三丈，對正在干活的一位員工大聲喝罵，責令他馬上將整個餐廳收拾干凈，并親自幫助員工整理起來，干完活后，德盧加留下一句“下不為例”，就走出了餐廳。

第二天，當?shù)卤R加在店中查看銷售記錄時，十分吃驚地發(fā)現(xiàn)，昨天被他批評的那名員工所在的分店，近期銷售量遠遠地超出了其他店的銷售記錄。他這時候才反應(yīng)過來，那家餐廳之所以亂，就是因為那家餐廳顧客太多，但人手卻不夠，不是那位員工的責任，他是一位十分稱職的員工，一直在盡心盡力地為企業(yè)工作。想到這件事情，德盧加心里很不踏實，覺得自己對不住這名盡責的員工。

當天晚上，德盧加專程又來到了這家店，并親自向這位員工道歉，沒想到這位員工對德盧加的道歉絲毫沒有放在心上，只是隨口回應(yīng)了一句沒關(guān)系，德盧加感覺到，這位員工并沒有說出自己的心里話。

德盧加覺得這樣可不行，不能讓自己的員工帶著情緒做事。如果不能處理好這件事，會影響到整家店的銷售業(yè)績。于是，德盧加就對這位員工進行了進一步試探，并鼓勵這位員工將自己的心里話說出來，后來，德盧加再為昨晚發(fā)生的事情真誠地表示歉意。

在德盧加的引導(dǎo)下，這位員工終于肯說話了。他承認自己的的確確還在生老板的氣，想想看，任誰無緣無故地受了這么大的氣，要不生氣，那才是怪事。自己辛辛苦苦、任勞任怨地為老板工作，沒有得到老板的表揚也就算了，卻因為誤會，白白地被訓(xùn)了一頓。他向德盧加說出了自己的委屈，他說：“您罵過我之后，我的確心里很不滿，我不知道該怎么樣才能夠發(fā)泄心里的憤懣，就在您離開餐廳后，我悄悄地到儲藏間，拿了一加侖的食用油，狠狠地倒入了排水溝當中……”

這件事情引起了德盧加進一步的深思：是不是自己的疏忽、多疑，蒙蔽了自己的眼睛，進而導(dǎo)致判斷失誤，批評了一位盡職盡責的好員工呢？如果不能處理好這件事情，那損失的就不單單是一加侖的食用油了，而是一個人才。

在以后的管理當中，德盧加不光學(xué)會了如何關(guān)心員工，并懂得處處為員工著想，和員工的關(guān)系也越來越融洽，讓他們更加積極地為自己的老板做事情。

領(lǐng)導(dǎo)者需要換位思考，適當?shù)亟o予員工們關(guān)心和理解，讓他們有種被家庭溫暖的感覺。家庭式管理有很多的益處。

 1. 員工們會更加熱忱地為企業(yè)做事

家庭是家庭成員們共同棲息的地方，成員們?yōu)榧彝ジ冻鍪抢硭斎坏?。在家庭式管理之下，即便員工們感覺累了，也會盡心盡力地為企業(yè)做好事。并且，家庭式管理讓員工們的工作效率大大提高，員工們會付出自己的熱情，做起事來也是事半功倍。

2. 員工內(nèi)部團結(jié)一致

如何讓員工們團結(jié)一致地為企業(yè)付出，似乎成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較頭疼的問題，因為企業(yè)中總有那么一些不恪盡職守的員工存在。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都懂得去關(guān)心自己的員工，因為他們知道自己一路由普通員工走來的辛酸，知道員工也是有感情的，知道員工也需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心和理解。如何給予員工家庭般的感覺，用“家”的溫暖來撫慰員工的心靈，是當今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必修的課程。