每年的這個(gè)時(shí)節(jié)，都要收到諸多的短信、電話和留言，內(nèi)容卻大致相同，對(duì)上一年度的感慨，對(duì)下一年的期盼與祝福，我也難以免俗，收了發(fā)，發(fā)了又收地忙活。這至少說(shuō)明，我們相互惦記著，祝福著，溫暖著，生活著，便感到一種幸福；一種陽(yáng)光燦爛，歲月光明，信心不減，大有不是日子磨礪著我，而是我們超越了時(shí)光的氣概。

其實(shí)，我們依然是凡塵俗子，一樣為柴米油鹽一日三餐而奔波，為在這大千世界立足而拼命，只是要永遠(yuǎn)不棄，對(duì)自己有信心，對(duì)身邊的人有感恩，對(duì)世界宇宙有點(diǎn)愛(ài)，便也證明了自身的存在與價(jià)值。

2012年，我定義為肯思特咨詢的服務(wù)年，目的就是想以此為起點(diǎn)，真正踐行服務(wù)的理念，絕非只是把這當(dāng)作一個(gè)口號(hào)。在這個(gè)世界上，我們?nèi)魏稳硕际峭ㄟ^(guò)利他而實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。孫文“天下為公”，絕非一己之私心私利。毛澤東倡導(dǎo)“為人民服務(wù)”，為天下人謀事。上中學(xué)時(shí)，就讀到范仲淹《岳陽(yáng)樓記》中的話，居廟堂之高而思其君，處江湖之遠(yuǎn)則憂其民，先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)。至于孔子講的就更多了，己立，則立人；達(dá)人，達(dá)己之類，講的都是先人后己，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為他人之謀，利人達(dá)己。這是精神，也是境界。格局決定結(jié)局，境界決定世界，這是我對(duì)服務(wù)的理解與認(rèn)知。

狹義的理解，什么是服務(wù)“服”就是聽(tīng)別人的，“務(wù)”就是做好自己本份和專業(yè)。我們聽(tīng)自己難，聽(tīng)別人則更難，用心聽(tīng)懂別人就更是難乎其難。別人就是外在，大而言之就是市場(chǎng)，是客戶，是客觀世界的自然規(guī)律。要能夠?qū)W會(huì)聽(tīng)懂、聽(tīng)明白別人，則要先做好自己的本份和專業(yè)。所謂本份就是對(duì)自我的認(rèn)知與理解，專業(yè)則是外在的技能。古人云：修于內(nèi)而成于外，就是要求我們認(rèn)真修好內(nèi)心，用現(xiàn)在的話講，就是先做人后做事。

2012年3月，我去了日本，和國(guó)際界的管理咨詢專家們交流，真正享受和體驗(yàn)了服務(wù)的含義。聽(tīng)別人的是用心明白，全心全意，做好本份與專業(yè)則是承擔(dān)責(zé)任，萬(wàn)無(wú)一失。在這點(diǎn)上，我們必須向日本學(xué)習(xí)，尊重、認(rèn)同、用心、全力以赴而又無(wú)微不至，這是我最大的感受。由此，我們理解了曾經(jīng)的日本質(zhì)量，理解了所謂的專業(yè)精神，理解了團(tuán)隊(duì)凝聚。我們和日本、韓國(guó)都有幾乎相同的文化淵源，他們做得到，我們也做得到，只是我們處理事情的出發(fā)點(diǎn)差異太大，導(dǎo)致的結(jié)果也是千差萬(wàn)別。

做人做事是一輩子的作業(yè)，需要不斷地修煉，“知行合一”的陽(yáng)明哲學(xué)，不欺我心，說(shuō)到做到，“戒欺”的胡雪巖才會(huì)“不二價(jià)”。這等理念是我們做好服務(wù)的保證，看看我們給客戶提供的服務(wù)，不是無(wú)心，而是有心無(wú)力。缺乏專業(yè)化的訓(xùn)練，缺少專業(yè)化的素養(yǎng)。打鐵還得自身強(qiáng)，自強(qiáng)才能自立，也才能真正做好事，才能游刃有余，才能接地氣地做事，才能把事情做到極致。粗放的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，必須精益求精，追求卓越，創(chuàng)造完美。所以，學(xué)習(xí)和實(shí)踐便是不二法門。

一輩子做一個(gè)學(xué)習(xí)者，踐行者，求是者，是我們管理咨詢師這個(gè)職業(yè)的要求。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，交八方友。人，是不能局限于自我，自我設(shè)限就會(huì)扼殺了自己的創(chuàng)造力，就會(huì)畫地為牢。人，是一種高級(jí)動(dòng)物，除了大腦的正確思維，最可貴的就是有目的的行走了。旅游就是一個(gè)絕佳的印證，這恐怕是誰(shuí)也不會(huì)否認(rèn)的事實(shí)。

2012年，一路走來(lái)，我去了云南、廣東，去了山西、北京、安徽、江西、湖南、湖北、四川、重慶、浙江、西藏等地的名山大川，觀自然人文，領(lǐng)略大自然的造化。在這個(gè)行學(xué)的過(guò)程，無(wú)論與同伴交流，或是獨(dú)立思考，動(dòng)中有靜，靜中有動(dòng)，亦動(dòng)亦靜，亦靜亦動(dòng)，心性平和，卻也激情萬(wàn)丈。仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水，游山玩水，錘煉的是真性情，修煉的是一顆向善的心，何樂(lè)而不為。

2012年已經(jīng)去了，走得有些決絕。問(wèn)天問(wèn)地問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我要往哪里去？只要生命存在，腳下的路在不斷延伸。決定不了起點(diǎn)，但我們可以決定終點(diǎn)；決定不了生命的長(zhǎng)度，但我們可以決定生命的寬度；生命的高度需要內(nèi)心的強(qiáng)大，生命的亮度卻需要內(nèi)心的陽(yáng)光。做一個(gè)純粹的人，簡(jiǎn)單自足的人，自我的感覺(jué)才是最為珍貴的，朋友和親情才是最大的財(cái)富。我懷念那些英年早逝的朋友，惋惜天殺英才，卻也抱怨命運(yùn)弄人。為一個(gè)承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)，我又寫了一首歌---

說(shuō)好了，一起去西藏

走在城市擁擠的水泥路上，疲憊的心卻失去了主張，東南西北何處是方向，我們一拍即合，說(shuō)好了一起去西藏。

寒來(lái)暑往所有的問(wèn)題都自己扛，依舊了多少無(wú)奈的往常，是否記起曾經(jīng)的諾言，我們說(shuō)好了一起，說(shuō)好了一起去西藏。

一起去西藏，重復(fù)了又重復(fù)的約定，就這么順順當(dāng)當(dāng)掛在了嘴上，歲月的刀雕刻著我們的模樣，說(shuō)好了一起去西藏。

寒來(lái)暑往所有的問(wèn)題都自己扛，依舊了多少無(wú)奈的往常，是否記起曾經(jīng)的諾言，我們說(shuō)好了一起，說(shuō)好了一起去西藏。

匆忙了一年而又一年匆忙，我還是獨(dú)自去了西藏，而你卻在渺遠(yuǎn)的天堂，夢(mèng)里依稀有你，依稀會(huì)有你的造訪。

一起去西藏，重復(fù)了又重復(fù)的約定，就這么順順當(dāng)當(dāng)掛在了嘴上，歲月的刀雕刻著我們的模樣，說(shuō)好了一起去西藏。

有位朋友說(shuō)，這首歌有點(diǎn)悲涼；有位朋友說(shuō)，這首歌沒(méi)有大氣魄。只是他們不了解，我的心之所至，每一次哼唱，在我的腦海里浮出的是鮮活的生命，是永恒的故事難以泯滅的人。在局外人人看來(lái)，那只一首歌曲，充其量只是一個(gè)作品，在我卻是懷念，即是我的靈魂，是我的世界。

我心即是世界，世界即是我心。2012年是我行腳最遠(yuǎn)，走得最多的年份，曾經(jīng)有兩次我從金華步行到了義烏?？穹诺男囊苍摪察o下來(lái)了，我才敢大膽地說(shuō)，2013，你好！發(fā)出了千余份的短信，回收的也有800多條，即是全世界都不理我，我心安好?？鞓?lè)是因?yàn)槲覀兛鞓?lè)，幸福就是我們自己。伸開(kāi)雙臂，面向大海，春暖花開(kāi)！一聲放肆地呼喊，朋友們你可聽(tīng)得見(jiàn)——

你好，2013！