態(tài)度對(duì)行為的影響

       一個(gè)人由于不同的態(tài)度，行為舉止就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。當(dāng)他堅(jiān)持謙卑有禮、曲意奉承的態(tài)度時(shí)，他會(huì)竭盡心力地去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的喜好，刻意地討好對(duì)方；相反當(dāng)他趾高氣揚(yáng)、跋扈無(wú)禮時(shí)，他的心中便沒(méi)有別人存在的位置，一切都以自己的喜好厭惡為出發(fā)點(diǎn)。

       態(tài)度決定了一個(gè)人對(duì)某種對(duì)象或某種狀況的行為反應(yīng)?？梢哉f(shuō)態(tài)度是人對(duì)某些事務(wù)、對(duì)象所持有的一種心理狀態(tài)，折射在他們對(duì)事務(wù)、對(duì)象處理的方式上。人們往往用自己的態(tài)度去解釋別人的話語(yǔ)。

       在我們的日常生活中，我們常常愿意對(duì)任何事情隨意地發(fā)表一些評(píng)論，無(wú)論我們是否掌握了充足的信息和具備第一手資料的經(jīng)歷。然而對(duì)于經(jīng)理人而言，如果要在僅僅掌握了一些很有限的信息的基礎(chǔ)上就形成關(guān)于員工的某種看法，那么所形成的這種看法將是沒(méi)有意義的。對(duì)于員工而言，在這種有限信息的基礎(chǔ)上對(duì)工作的某些方面形成看法也是完全沒(méi)有必要的。經(jīng)理人必須對(duì)收集和提供信息的重要性有著清醒的認(rèn)識(shí)。這通常需要我們?cè)谌粘Ｐ袨橹懈幸庾R(shí)地去努力。

       態(tài)度的產(chǎn)生

       1、態(tài)度是由過(guò)去的經(jīng)歷形成的。

       2、態(tài)度也可能是由個(gè)性造成的，例如某些人的個(gè)性比較大而化之，他對(duì)事情的態(tài)度必然不會(huì)吹毛求疵、斤斤計(jì)較。

       3、態(tài)度也可能是習(xí)慣造成的，例如你習(xí)慣任何事情都以“客戶第一”為出發(fā)點(diǎn)，你面對(duì)客戶的態(tài)度必然會(huì)親切和藹。

       4、態(tài)度也可能是由自己的價(jià)值觀產(chǎn)生，例如你認(rèn)為每個(gè)生命的價(jià)值都是獨(dú)一無(wú)二的，你自然會(huì)產(chǎn)生尊重每一個(gè)人的態(tài)度。產(chǎn)生態(tài)度的重要因素就是受別人影響，在工作崗位上影響下屬態(tài)度最大的因素就是管理者。

       下屬的態(tài)度

       期望的態(tài)度

       高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的人員須具有下列好的態(tài)度：

       1、客戶第一下；

       2、重視服務(wù)與質(zhì)量；

       3、積極、正面思考；

       4、敞開(kāi)心胸樂(lè)于溝通協(xié)調(diào)；

       5、承擔(dān)責(zé)任任務(wù)的態(tài)度；

       6、樂(lè)于合作；

       7、肯定自己工作的價(jià)值；

       8、以是團(tuán)隊(duì)的一分子為榮；

       往往下屬現(xiàn)有的態(tài)度可能正好與你期望的態(tài)度相反或者有一些差距，這種狀況必定會(huì)帶給你管理上的困擾。自己的態(tài)度往往很難客觀地觀察，并且不容易改變，因此管理者必須花更多的心思去改變影響下屬的態(tài)度。

       經(jīng)理人的態(tài)度

       那么經(jīng)理人該如何做呢？

       1、以身作則，由自己行為影響下屬

       在工作中，部門的主管在自身?xiàng)l件上是最能對(duì)下屬發(fā)揮影響力的。因此你若能以身作則，讓下屬經(jīng)常地感染你的態(tài)度，他必然會(huì)領(lǐng)悟到良好的工作態(tài)度能讓工作順利地進(jìn)行。

       2、體諒下屬現(xiàn)有的態(tài)度是由過(guò)去的各種原因造成，找出原因采取措施

       3、讓下屬體驗(yàn)良好態(tài)度

       讓下屬體驗(yàn)良好態(tài)度能改變自己的工作效能，能改變別人對(duì)自己的回應(yīng)。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)到達(dá)利益點(diǎn)，下屬將會(huì)持續(xù)維持這些好的態(tài)度

       4、建立部門榮譽(yù)感

       部門的榮譽(yù)感來(lái)自每個(gè)下屬對(duì)自己工作的認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)同，因此部門主管對(duì)職務(wù)分配要格外地用心，并且讓每一個(gè)員工了解部門的工作對(duì)部門的客戶有哪些重要性。

下屬態(tài)度分析管理表示例