柴少青,柴少青講師,柴少青聯(lián)系方式,柴少青培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
商業(yè)模式設(shè)計(jì),戰(zhàn)略規(guī)劃,營(yíng)銷
48
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
柴少青:危機(jī)管理
2016-01-20 50007
對(duì)象
企業(yè)高管(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)
目的
企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的檢測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程
內(nèi)容
課程大綱: 一、在刀尖上跳舞 —— 危機(jī)的定義與特點(diǎn) 1. 從與 “緊急事件”比較,看“危機(jī)”的性質(zhì) 2. 從中外如何表述,看“危機(jī)”內(nèi)涵 3. 從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn): o 意外性 o 聚焦性 o 破害性 o 緊迫性 二,危機(jī)應(yīng)對(duì)的 5S 原則: 通過(guò)對(duì)百事可樂(lè),美國(guó)強(qiáng)生等成功案例的分析,闡述以下原則的重要性: 1. 迅速反應(yīng) (Speed) 2. 系統(tǒng)處理(System) 3. 承擔(dān)責(zé)任(Shoulder) 4. 真誠(chéng)溝通(Sincere) 5. 權(quán)威證實(shí)(Standard) 三,危機(jī)時(shí)刻,如何面對(duì)公眾的 4S 技巧 通過(guò)對(duì)英特爾,雅芳,潘石屹等正反兩面的案例分析,揭示以下技巧的必要性: 1. 致歉在先 ( Sorry ) 2. 閉上爭(zhēng)辯的嘴( Shut up ) 3. 細(xì)致展示 ( Show ) 4. 讓消費(fèi)者滿意 (Satisfy ) 危機(jī)處理3T原則 四,危機(jī)來(lái)臨時(shí),如何應(yīng)對(duì)新聞媒體? ( 案例分析) 1. 快速作出反應(yīng) 2. 不隱瞞事實(shí)真相 3. 最高首腦出面 4. 對(duì)媒體敞開胸懷 5. 用一個(gè)聲音說(shuō)話 6. 勤于多方溝通 五,如何化危機(jī)“腐朽”為機(jī)會(huì)“神奇”: 從“通用汽車應(yīng)對(duì)9.11事件 ”,“大賣場(chǎng)出售不潔烤鴨”等案例 探討危機(jī)出現(xiàn)時(shí),企業(yè)該如何 ----- • 冷靜面對(duì) • 客觀分析 • 及時(shí)出手 六,從新近案例分析,看危機(jī)公關(guān)得失: 1. 家樂(lè)福食品衛(wèi)生屢遭曝光 2. 杜邦“特富龍”安全被質(zhì)疑 3. 緣祿壽司如何處理顧客不滿 4. 豐田汽車召回事件 5. 2008年三鹿的三聚氰胺 6. 2009年危機(jī)事件的三大關(guān)鍵詞(聲譽(yù)危機(jī)、被危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)策源地) 2009年危機(jī)事件(食品行業(yè)危機(jī)八大案例) 7. 2010年危機(jī)事件的處理分析
全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師