課程背景

世界一流的企業(yè)，諸如：GE、華為、Motorola、IBM、豐田、NOKIA等等，所有這些都無(wú)一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進(jìn)成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿(mǎn)著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

      如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無(wú)疑是非常適合的。

 課程特色

1、系統(tǒng)性。課程內(nèi)容采用國(guó)際先進(jìn)的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐，提煉出了一套切實(shí)可行的流程優(yōu)化方法論。

2、互動(dòng)性。講師具有深厚扎實(shí)的學(xué)問(wèn)，對(duì)于學(xué)院提出的問(wèn)題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

3、針對(duì)性。講師具有有多年的跨國(guó)企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，長(zhǎng)期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢(xún)及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實(shí)際，對(duì)流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會(huì)和獨(dú)到見(jiàn)解，課程具有良好的針對(duì)性。

 培訓(xùn)收益

1、掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性

2、了解流程優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)

3、掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法

4、掌握流程建立與推行的技巧與實(shí)戰(zhàn)技能

5、解決流程管理、優(yōu)化實(shí)際工作中的困惑

 參課對(duì)象 

企業(yè)各級(jí)管理者、流程體系相關(guān)工作者

 課程大綱

第一部分 流程建立和優(yōu)化基礎(chǔ)

1、流程再造的基礎(chǔ)知識(shí)

1.1流程問(wèn)題的提出

1.2流程的目的是什么？

1.3流程與企業(yè)管理的關(guān)系

1.4流程管理在管理者的工作中的重要性

1.5什么是流程，流程定義的五大要素

1.6流程管理可以借鑒的經(jīng)典理論和思想

1.7什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造（BPR）

1.8流程再造理論的來(lái)源

1.9流程再造或優(yōu)化會(huì)影響主營(yíng)業(yè)務(wù)的效率嗎？如何應(yīng)對(duì)？

第二部分    經(jīng)典流程管理方法與工具

1、流程管理必備的思維方式

1.1傾聽(tīng)三個(gè)重要的聲音：VOB、VOE、VOC

1.2戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、目標(biāo)對(duì)流程優(yōu)化的指導(dǎo)作用及戰(zhàn)略落地注意事項(xiàng)

1.3流程建立與優(yōu)化的原點(diǎn)：（從戰(zhàn)略出發(fā)、從目標(biāo)出發(fā)、從問(wèn)題出發(fā)）

1.4過(guò)程的質(zhì)量 VS. 結(jié)果的質(zhì)量

1.5先僵化，后優(yōu)化，再固化

2、常見(jiàn)的流程管理、再造模型

2.1 PDCA模型

2.2 IDEAL模型

3、流程優(yōu)化的基本過(guò)程

3.1流程優(yōu)化的啟動(dòng)

3.2流程問(wèn)題的診斷

3.2.1現(xiàn)狀數(shù)據(jù)采集與問(wèn)題匯總

3.2.2因果分析法

3.2.3趨勢(shì)分析法

3.2.4帕累托圖法

3.2.5標(biāo)桿/類(lèi)比法

3.2.6時(shí)間動(dòng)作研究

3.2.7流程效率分析

3.2.8流程診斷案例分享

3.3流程的建立與優(yōu)化/重構(gòu)

3.3.1流程的層次與架構(gòu)

3.3.2第四代流程圖的畫(huà)法

3.3.3價(jià)值鏈的端到端考量

3.3.4案例：H公司的流程框架

3.4新流程執(zhí)行

3.4.1如何做好試點(diǎn)運(yùn)行

3.4.2如何進(jìn)行全面推廣

3.4.3企業(yè)流程再造的文化與宣傳配合

3.5新流程體系的問(wèn)題分析與改進(jìn)

4、流程定義與推廣誤區(qū)與解決

4.1流程定于與推廣中常見(jiàn)的問(wèn)題與誤區(qū)

4.2流程優(yōu)化問(wèn)題的解決與技巧

4.2.1如何贏得高層的支持

4.2.2遠(yuǎn)景目標(biāo)在流程推行中的重要作用

4.2.3流程管理過(guò)程的企業(yè)全員參與

4.2.4試點(diǎn)與推廣

4.2.5流程的擁有者（owner）到底是誰(shuí)？

4.2.6面對(duì)阻力，如何才能化解？

4.2.7實(shí)施過(guò)程中要處理好的問(wèn)題

4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧與思路

5、流程執(zhí)行與審計(jì)

5.1什么是過(guò)程審計(jì)？

5.2過(guò)程審計(jì)方法

5.3過(guò)程審計(jì)報(bào)告與模板

5.4過(guò)程審計(jì)Checklist與使用方法

5.5流程管理者應(yīng)扮演的角色

6、課程總結(jié)

6.1如何在企業(yè)內(nèi)建立全員改進(jìn)的文化（著名企業(yè)的QCC、5Why等實(shí)踐方法）

6.2閱讀書(shū)籍推薦