課程背景

Quality can not be inspected， it must be built in.”（質量不是檢驗出來的，而是設計出來的。）                   —— W. Edwards Deming，全面質量管理理論的奠基人之一

    隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質量的不斷追求，企業(yè)認識到僅僅靠生產質量管理遠遠不能滿足客戶對質量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質量管理，試圖從根本上解決問題，但是：質量通常只是一句口號，不知該如何落實；

1.一談到質量公司就認為是質量部門一個部門的工作，市場一有投訴就打了質量部門身上；

2.質量管理和產品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現象嚴重；

3.評審流于形式， 不能有效發(fā)現問題， 形成惡性循環(huán)；

4.質量保證人員不能深入產品開發(fā)團隊， 只能“做表面文章”；

5.不知如何評價質量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；

6.質量管理缺乏恰當的技能和資源， 質量管理人員“怨聲載道”；

7.建立質量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；

…….

    這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質量管理人員感到困惑的普遍問題。

課程收益

1、了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐

2、了解研發(fā)質量管理在產品研發(fā)管理體系中的位置

3、品質研發(fā)管控過程

4、質量管理的5大工具

5、掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位

6、掌握產品質量策略和質量計劃的制定方法

7、掌握產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法

8、領悟研發(fā)測試管理的核心思想

9、掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作

10、掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用

    本課程不追求大而全，而是追求實用，追求快速應用到實際工作當中，從而提升工作績效。采用模板演示講解和案例討論的方式，著重培訓學員的研發(fā)質量管理實踐技能，從而撥開質量管理的濃霧，提升研發(fā)及工程人員的質量意識，在產品開發(fā)的過程中構建卓越的產品質量！

培訓特色

1、案例式教學：與傳統(tǒng)培訓不同，傳統(tǒng)的培訓是培訓師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動，學員聽的很感動，但與學員的應用、行為的改變的關聯很小，培訓效果微乎其微。本課程根據成人學習的特點，采用MBA案例式教學，強調學習過程中“體驗—反思”的螺旋，運用教練技術，啟發(fā)學員對自己日常工作中的態(tài)度，知識，技能進行檢討、修正，從而大幅提升學員的業(yè)績。

2、實用性：課程中大量新產品開發(fā)流程、項目管理模板、評審檢查單演示，課程后贈送相關模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握項目管理思想方法，同時可以提高運用所學的效率。

培訓對象

項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負責人（市場、采購、制造）等。

課 程 大 綱

一、研發(fā)質量管理體系：如何正確理解產品質量與研發(fā)質量管理？

   本單元學習目標： 掌握研發(fā)質量的內涵；理解研發(fā)管理體系架構；理解研發(fā)質量管理體系。

   1. 什么是質量？

   1) 理解質量的涵義和演變

   2) 從研發(fā)角度理解產品質量

   3) 從市場角度理解產品質量

   4) 理解過程質量（進度、工作量…）

   2. 研發(fā)質量管理體系

   1) 質量管理溯源

   2) 企業(yè)流程架構

   3) IPD研發(fā)管理體系

   4) 協(xié)同產品開發(fā)流程與TS16949

   5) 研發(fā)質量管理全要素解析（過程規(guī)范、經驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）

   6) 質量管理基本活動（質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進）

   3. 研討：研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)

1）責任主體錯位

2）缺少全流程概念

3）……

二、質量管理的五大工具

本單元學習目標：掌握質量管理的五大工具，并運用到質量管理的實踐中，能夠用其分析問題。

1.   Statistical Process Control

1）SPC的目的

2）如何在研發(fā)質量管控中應用

2.   Measure System Analyse

1）MSA的目的

2）如何在研發(fā)質量管控中應用

3.   Failure Mode & Effect Analyse

1）   FMEA的目的

2）   如何在研發(fā)質量管控中應用

4.Advanced Product Quality Planning

1）   APQP的目的

2）  如何在研發(fā)質量管控中應用

5.Production Part Approval Process

1）PPAP的目的

2）  如何在研發(fā)質量管控中應用

三、研發(fā)品質管控過程與質量意識提升之一：研發(fā)質量策劃

   本單元學習目標：如何對產品質量進行策劃，確保達成產品質量目標？掌握具體研發(fā)項目質量策劃的重要性和重點內容；掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯。

   1. 基于產品開發(fā)流程的質量策略和質量策劃。

   1) 產品開發(fā)流程體系

   2) 質量目標與流程裁減

   3) 質量策略與質量目標

   2. 產品質量策略與產品質量計劃的關系

   1) 案例分享：產品質量策略

   2) 案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

   3. 產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

   4. 產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系

   5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

四、研發(fā)品質管控過程與質量意識提升之二：事前規(guī)避，而非事后救火——研發(fā)質量保證

   本單元學習目標：掌握產品質量保證人員的工作內容和方法；掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系； 掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系。

   1. 研發(fā)質量保證（QA）的理念

   1) QA的獨立性解釋和公司質量文化

   2) QA與QC的區(qū)別與聯系

   2. QA主要活動

   1) 主要活動之一：制定產品質量計劃

   2) 主要活動之二：產品質量度量

   3) 主要活動之三：引導/培訓

   4) 主要活動之四：技術評審過程主持

   5) 主要活動之五：過程審計

   6) 主要活動之六：交付件/基線審計

   7) 主要活動之七：質量活動協(xié)調

   8) 主要活動之八：產品質量回溯

   9) 主要活動之九：質量報告

   10) 主要活動之十：推動持續(xù)改進

   3.引導者

   1)引導者角色分析

   2)引導技巧分享

   4.審計者

   1)如何通過流程審計保證流程落地？

   2)產品審計如何幫助提升產品質量？

   3)審計訪談技巧分享

   5、研討：產品質量計劃的主體和QA的獨立性解釋。

五、研發(fā)品質管控過程與質量意識提升之三：研發(fā)質量控制

    本單元學習目標：QA人員如何推動分級分層評審制度的落實，避免評審流于形式？如何進行全面的產品測試，為質量把關？掌握具體產品開發(fā)流程中3級評審體系；QA 如何推動產品高效技術評審？ 理解系統(tǒng)的產品測試體系。

    1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題

    1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

    2. 三級評審體系（業(yè)務評審DR、技術評審TR、同行評審PR）

    1) 業(yè)務評審關注點

    2) 技術評審關注點

    3) 同行評審關注點

    3. 業(yè)務評審（DR）

    4. 技術評審（TR）  

    1) TR的目的、原則   

    1) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  

    2) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）

    3) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）

    4) TR的三個結論

    5) 評審專家管理方法

    6) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？

    7) 如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

    5. 同行評審（PR）

    1) 同行評審頻譜

    2) 正規(guī)檢視

    3) 質量文化與同行評審

    6. 案例研討：某公司具體3級技術評審體系介紹

    7. 產品測試流程體系

   1) 產品測試流程實例研討

    2) 產品可測試性需求分析

    3) 產品測試策略分析

    4) 產品測試與驗證規(guī)劃

    5) 產品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT

    8. 模塊測試流程體系

    1) 測試工程模型分析

    2) 測試計劃模板與實例

    3) 測試方案模板與實例

    4) 測試用例模板與實例

    5) 測試規(guī)程模板與實例

    6) 測試報告模板與實例

    9. 實現自動化測試

    1) 建立自動化測試模型

    2) 自動化測試的適用場景

3) 自動化測試工具

六、研發(fā)品質管控過程與質量意識提升之四：如何持續(xù)優(yōu)化——研發(fā)質量改進

    本單元學習目標：如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系，并能進行基于事實（數據）的自我優(yōu)化？

   1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題

    1) 缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……

    2. 定性分析和定量分析

    3. 度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

    4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

    1) 過程度量、交付件度量

    2) 度量模型、度量流程

    3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

    5. 度量指標的定義

    1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

    2) 案例分享：公司級度量指標定義

    3) 案例分享：產品級度量指標定義

    4) 案例分享：項目級度量指標定義

    6. 度量結果的應用

    1) 度量結果應用的常見誤區(qū)

   2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？

    3) 哪些度量指標用于過程改進？

    4) 哪些度量指標用于績效考核？

    7. 研討：度量管理成敗核心要素

8. 針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、研發(fā)品質管控組織

    本單元學習目標：如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發(fā)展前途的質量組織體系？

    1. 如何設置研發(fā)質量管理組織

    1) 組織級的質量管理部門如何定位

    2) 產品級的質量管理組織如何定位

    3) 項目級的質量管理角色如何定位

    4) 研討：質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、產品類型、行業(yè)競爭、……）

    2. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

    1) QA職責分析：職位說明書

    2) 案例分享：QA能力素質模型

    3.  什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

    1) 員工不愿意作QA怎么辦？

    2) 沒有稱職的QA怎么辦？

    3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？

    4. 如何培養(yǎng)QA人員?

    5. 研討：構建質量管理組織、選擇質量管理人員