培 訓(xùn) 形 式 :
60% 專業(yè)講授 + 10% 案例分析、小組討論 + 30% 情境模擬、活動演練
課 程 概 要 :
學(xué)習(xí)小組建立
第一部分 溝通深度認(rèn)知1、管理從溝通開始
2、什么是有效的溝通3、為何溝而不通:溝通中常見的四大障礙
4、克服障礙的九大策略
5、溝通的核心技巧:聆聽、反饋、表達(dá)
6、不同溝通方式的溝通要決:
面對面溝通、會議溝通、書面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通
第二部分 如何與不同性格的人溝通1、如何與活潑型的人溝通2、如何與完美型的人溝通3、如何與力量型的人溝通4、如何與和平型的人溝通第三部分 如何與上司溝通1、與上司溝通的四大法則2、如何向上司請示匯報工作3、如何獲得上司的認(rèn)可
4、如何向上司推銷您的建議
5、如何正確對待上司的批評
第四部分 如何與下屬溝通
1、如何有效的提出要求
2、如何有效激勵下屬
3、如何藝術(shù)地批評下屬
4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
第五部分 如何與平級同事溝通
1、平級溝通的五個原則2、如何贏得平級同事的配合3、如何化解平級間的矛盾
講師簡介:
周捷:銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)師、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)認(rèn)證培訓(xùn)師、中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證中心高級講師、勞動社會保障部認(rèn)證高級培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)總裁班特聘教授。曾先后任職于大型民營企業(yè)和英資500強企業(yè),任大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師等職,后在麥肯錫等權(quán)威咨詢機構(gòu)專業(yè)從事咨詢、培訓(xùn)工作六年,悉心鉆研階梯式銷售技能訓(xùn)練方法和中層主管管理技能訓(xùn)練方法,為大量知名企業(yè)提供了培訓(xùn)和咨詢服務(wù),積累了豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗。授課觀點鮮明、詼諧幽默、通俗實用,熟練運用案例、討論、測評、演練等各種授課形式,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中得到提升。為交通銀行、建設(shè)銀行、寶鋼集團、華為科技、日立(上海)、西門子、悅達(dá)集團、中大集團、榮威集團、愛吉斯海珠集團等數(shù)百家知名企業(yè)成功內(nèi)訓(xùn),公開課講授百余場;以良好的培訓(xùn)效果倍受企業(yè)好評!