培 訓 形 式 ： 60% 專業(yè)講授 + 10% 案例分析、小組討論 + 30% 情境模擬、活動演練 課 程 概 要 ： 學習小組建立 第一部分 溝通深度認知1、管理從溝通開始 2、什么是有效的溝通3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙 4、克服障礙的九大策略 5、溝通的核心技巧：聆聽、反饋、表達 6、不同溝通方式的溝通要決： 面對面溝通、會議溝通、書面溝通、電話溝通、網絡溝通 第二部分 如何與不同性格的人溝通1、如何與活潑型的人溝通2、如何與完美型的人溝通3、如何與力量型的人溝通4、如何與和平型的人溝通第三部分 如何與上司溝通1、與上司溝通的四大法則2、如何向上司請示匯報工作3、如何獲得上司的認可　　 4、如何向上司推銷您的建議　 5、如何正確對待上司的批評 第四部分 如何與下屬溝通 1、如何有效的提出要求 2、如何有效激勵下屬 3、如何藝術地批評下屬 4、如何恰當處理下屬的抱怨 第五部分 如何與平級同事溝通 1、平級溝通的五個原則2、如何贏得平級同事的配合3、如何化解平級間的矛盾　 講師簡介: 周捷：銷售實戰(zhàn)培訓師、美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）認證培訓師、中國職業(yè)經理人認證中心高級講師、勞動社會保障部認證高級培訓師、復旦大學總裁班特聘教授。曾先后任職于大型民營企業(yè)和英資500強企業(yè)，任大區(qū)經理、銷售總監(jiān)、內訓師等職，后在麥肯錫等權威咨詢機構專業(yè)從事咨詢、培訓工作六年，悉心鉆研階梯式銷售技能訓練方法和中層主管管理技能訓練方法，為大量知名企業(yè)提供了培訓和咨詢服務，積累了豐富的咨詢和培訓經驗。授課觀點鮮明、詼諧幽默、通俗實用，熟練運用案例、討論、測評、演練等各種授課形式，讓學員在輕松愉悅的氛圍中得到提升。為交通銀行、建設銀行、寶鋼集團、華為科技、日立（上海）、西門子、悅達集團、中大集團、榮威集團、愛吉斯海珠集團等數(shù)百家知名企業(yè)成功內訓，公開課講授百余場；以良好的培訓效果倍受企業(yè)好評！