孟昭春,孟昭春講師,孟昭春聯(lián)系方式,孟昭春培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家,國(guó)學(xué)專家,心理學(xué)家
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孟昭春:再頑固的拒絕,也抵不過21把溫柔的飛刀(二)
2016-01-20 63185
很多人會(huì)在成交之前就放棄,但若是能堅(jiān)持不懈,結(jié)果一定會(huì)大不相同。 當(dāng)顧客冷冰冰地拒絕時(shí),我們面臨著極大的考驗(yàn)。畢竟,當(dāng)順利成交時(shí),我們都會(huì)開心;而被拒絕,肯定會(huì)不高興。不斷拜訪,得到的卻只是拒絕,但還要堅(jiān)持下去,這需要勇氣。不過,好的銷售員會(huì)這樣做,因?yàn)樗麄冎?,自己的努力?huì)得到報(bào)酬。 為了教會(huì)銷售員說服客戶接受自己的邀約,我曾經(jīng)和陳明利進(jìn)行了下面這場(chǎng)演練: 陳:好久不見了,您最近在忙些什么? 孟:老出差。 陳:老出差啊,那不是經(jīng)常坐飛機(jī)? 孟:是的。 陳:那最近這個(gè)9.11事件,會(huì)不會(huì)影響你坐飛機(jī)的心情,一上飛機(jī)心就怦怦跳? 孟:所以說害怕呀。 陳:是啊,人在江湖,身不由己。為了家庭,為了老婆、孩子你真辛苦您了。 孟:謝謝。 陳:明明知道是這么冒險(xiǎn),這么危險(xiǎn),但是為了工作賺錢,還是不得不去。 孟:豁出去了。 陳:豁出去了,那孟先生我真的好敬佩您這份愛家庭、愛老婆,為了孩子生命都不顧的工作力量,你這么辛苦都是為了他們,對(duì)嗎? 孟:是啊。 陳:那你有沒有想過,當(dāng)你在出差時(shí)做到毫無后顧之憂?就算今天去了不回來,明天家里所有的一切都妥妥當(dāng)當(dāng)?現(xiàn)在有這樣一個(gè)計(jì)劃,讓我們坐下來考慮一下,可以嗎?(注:這是第一次邀約) 孟:現(xiàn)在還不行。 陳:是的,我也知道,工作重要,你生意忙,可是你看那些在9.11事件出了事的人,我能想象他們當(dāng)時(shí)心里的第一件事是做什么,您知道嗎? 孟:如果有保險(xiǎn)會(huì)比較安心。 陳:對(duì)了,孟先生我相信你是非常聰明的人,您絕對(duì)不會(huì)不吸取別人的經(jīng)驗(yàn),所以現(xiàn)在只需要10分鐘,我就可以到您的公司去,你很快把這個(gè)表格填好,馬上就不會(huì)有后顧之憂,今天晚上出差睡覺是一覺到天亮,您說這樣可以嗎?(注:這是第二次邀約) 孟:?jiǎn)栴}是開會(huì)特別忙。 陳:對(duì),開會(huì)是非常忙,精神也非常累,那您的身體是否覺得有點(diǎn)力不從心?我的一個(gè)客戶,也就是因?yàn)檫@樣拖拖拉拉,當(dāng)時(shí)沒有買保險(xiǎn),健康出了問題,需要花是一大筆醫(yī)療費(fèi)。我不想這樣的事情發(fā)生在您身上,孟先生,10分鐘后,我就在您的公司見您一面,可以嗎?(注:這第三次邀約) 孟:有那么快嗎? 陳:很快,我一定飛快、盡快、馬上,因?yàn)槟亲钭钪匾囊晃豢腿恕? 從中我們可以看出:陳明利一連用了三個(gè)“可以嗎?”來說服客戶,三次講述的理由都大致相同,即你可能遭到意外,倘若買了保險(xiǎn),就沒有后顧之憂。起初,客戶并不太認(rèn)可她的觀點(diǎn),所以一次次地以各種理由拒絕了她。但她并不氣餒,在她看來,客戶之所以拒絕,是因?yàn)橥纯噙€沒有塑造夠。所以,面對(duì)客戶的拒絕,她通過一次次地重復(fù),將痛苦描述夠,一步一步地打垮了客戶的心理防線,使得客戶的強(qiáng)硬拒絕一點(diǎn)點(diǎn)地變軟。 心理健康就敢于重復(fù) 既然重復(fù)足夠的遍數(shù),就可以征服客戶,那為什么會(huì)有那么多的銷售員無法做到這一點(diǎn)呢?為什么會(huì)有數(shù)百萬計(jì)的銷售人員,在遭到客戶的一兩次拒絕后,就開始打退堂鼓呢?為什么很多人非常努力追求成功,但面對(duì)挫折和障礙而無法自己解決?為什么那么多的銷售人員會(huì)染上“拒絕恐懼癥”呢? 其實(shí),所有的“為什么”,都可歸結(jié)在感知模式、信念、價(jià)值觀及角色確認(rèn)等方面出了問題;或是團(tuán)隊(duì)管理者在目標(biāo)、激勵(lì)、督導(dǎo)、考核上存在偏差。如果這些問題不解決,銷售人員就會(huì)因負(fù)面壓力無法解脫和轉(zhuǎn)化而導(dǎo)致“失敗恐懼癥”。
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