一、 目標管理的的概念與發(fā)展
1. 目標管理與績效考核的區(qū)別
2. 目標管理的步驟
3. 目標的分解方式
4. 目標管理的兩大特征：兩大強調(diào)
5. 目標管理實施的四大過程階段
6. 目標管理的過程:三個共同
二、 目標管理中的過程控制
1. 上對下目標跟蹤與控制；
2 個人行動計劃
2 應急管理計劃
2 目標跟蹤及糾偏的方法；
2. 協(xié)助員工做好自我控制
2 對關鍵問題的溝通談話要明確
2 擴大授權，讓部屬有大幅的裁量、自主權
2 讓員工了解中期評估、最終評估的基準
2 員工自我控制的個人行動計劃
2 協(xié)助員工做好從目標展開行動項目
一、 分析員工的動機與行為
1. 動機有四個功能：
2. 驅力，是發(fā)動行為滿足某種需要的愿望；
3. 四種與工作相關的動機的驅力：
二、 人的整體性
1. 三位一體的3H思維： Hand ，Head， Heart
2. 人本管理思想
三、 人的渴望參與
1. 渴望參與的證明：
2. 因此，領導者可以做三件事
一、 開好早會很重要
1. 早會例會的流程六步曲
2. 開早會例會的目的和定位
3. 如何開好早會和例會
4. 早會六步曲的落實？
二、 掌握兩種員工的學習方法
1. 情景演練怎么做
2. 案例分析經(jīng)常做
一、 員工溝通與激勵
二、 同理心與員工關懷：案例分析——要辭職的曉亞
三、 目標與現(xiàn)實的聯(lián)系：案例分析——小王的夢想
1. 互動問答：張經(jīng)理的溝通技巧
2. 教練技術：六步目標帶領法
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日期 |
課程名稱 |
客戶 |
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2018/03/26 |
《營業(yè)廳移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務與營銷》 |
中移鐵通 |
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2018年6月 |
《新零售環(huán)境店長的營銷團隊管理》 |
深圳電信 |
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2018年7月 |
《渠道經(jīng)理-營業(yè)店面主題陳列培訓》第1期 |
四川內(nèi)江移動 |
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2018年8月 |
《金牌店員陽光心態(tài)修煉》 |
深圳電信 |
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2018年8月 |
《管理者角色定位與認知》第1期 |
中國聯(lián)通軟件研究院 |
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2018年9月 |
《渠道經(jīng)理-營業(yè)店面主題陳列培訓》第2期 |
四川內(nèi)江移動 |
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2018年8月 |
《管理者角色定位與認知》第2期 |
中國聯(lián)通軟件研究院 |
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2018年8月 |
《超級店長營銷團隊管理培訓》 |
深圳電信 |
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2017/02/25 |
《營業(yè)員情緒壓力管理》 |
團深圳電信1天 |
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2017/10/19-20 |
《移動和包超市促銷培訓1天課+1天輔導》 |
湖南益陽移動 |
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2016/02/25 |
《團隊建設與凝聚力打造》 |
內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)通公司 |
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2016/04/07-08 |
《店長店面運營管理能力提升1》 |
承德市電信公司 |
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2016/05/10 |
《優(yōu)秀代理商營銷能力培訓》 |
江西省電信公司市場部 |
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2016/05/11-12 |
《店長店面運營管理能力提升2》 |
承德市電信公司 |
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2016/06/13-14 |
《店面管理與運營能力提升第二季》 |
吉林天天手機 |
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2015/03/04 |
《優(yōu)質服務理念與營銷意識培訓》 |
江蘇通信服務有限公司 |
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2015/06/03-05 |
《營業(yè)廳金牌店長管理》 |
吉林省移動 |
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2015/06/17-18 |
《營業(yè)廳促銷策劃與組織》 |
大慶市移動 |
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2015/06/24-25 |
《小CEO店長能力提升培訓第二期》 |
浙江省電信 |
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2015/07/06-07 |
《班組長管理能力提升》 |
淮安移動客服中心 |
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2015/07/20-22 |
《小CEO店長能力提升培訓第三期》 |
浙江省電信 |
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2015/7/24 |
《湖州移動渠道經(jīng)理炒店技巧培訓》 |
湖州市移動 |
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2015/11/02-04 |
《新疆電信營業(yè)店長管理能力提升》 |
新疆電信 |
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2015/11/06-08 |
《新疆電信營業(yè)店長管理能力提升》 |
新疆電信 |
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2015/11/13 |
《活力班組建設》 |
嘉興市移動 |
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2015/11/30-12/05 |
《小CEO店長能力提升第四、五期》 |
浙江省電信 |
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2015/12/08-12/10 |
《店長運營管理能力提升》 |
吉林天天手機集團 |
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2015/12/15-18 |
《廳經(jīng)理360度能力提升》 |
四川省移動 |
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日期 |
課程名稱 |
客戶 |
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2014/01/14-15 |
《營業(yè)廳現(xiàn)場陳列與現(xiàn)場輔導》 |
河北電信 |
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2014/07/07-08 |
《營業(yè)廳運營管理》 |
沈陽移動 |
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2014/07/11-12 |
《營業(yè)廳運營管理》 |
遼陽移動 |
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2014/07/15-16 |
《戶外促銷組織策劃與實施》 |
玉林移動 |
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2014/07/25-26 |
《營業(yè)廳促銷組織與運營管理》 |
錦州移動 |
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2014/07/28-29 |
《營業(yè)廳促銷組織與運營管理》 |
葫蘆島移動 |
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2014/08/03-04 |
《營業(yè)廳促銷組織與運營管理》 |
鞍山移動 |
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2014/08/12-13 |
《營業(yè)廳促銷組織與運營管理》 |
大連移動 |
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2014/08/17-18 |
《營業(yè)廳促銷與現(xiàn)場管理》 |
沈陽移動 |
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2014/09/11-12 |
《營業(yè)廳銷售管理與團隊管理》 |
營口移動 |
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2014/9/15 |
《浙江電信小CEO的人員管理》 |
中國電信集團電信學院 |
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2014/09/22-23 |
《營業(yè)廳的運營管理》 |
大連移動 |
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2014/09/28-29 |
《營業(yè)廳的運營管理》 |
盤錦移動 |
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2014/10/21-23 |
《營業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升》 |
河南周口移動 |
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2014/11/8 |
《店長的目標管理》 |
北京三星電子 |
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2014/11/10-12 |
《營業(yè)廳的運營管理與現(xiàn)場輔導》 |
新疆省聯(lián)通 |
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日期 |
課程名稱 |
客戶 |
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2013/3/8 |
《看電影學成長》 |
東莞移動客服中心 |
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2013/7/11 |
《營業(yè)廳炒店策劃與實施》 |
電信集團電信學院 |
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2013/7/24 |
《看電影學管理》 |
廣州市移動 |
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2013/8/27 |
《營業(yè)廳店長的團隊管理》 |
電信集團電信學院 |
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2013/8/28 |
《店長的客戶運營與銷售計劃》 |
電信集團電信學院 |
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2013/8/29 |
《營業(yè)廳促銷炒店全流程》 |
電信集團電信學院 |
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2013/9/4 |
《營業(yè)廳炒店全流程》+0.5天輔導 |
江蘇省電信 |
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2013/1/10-11 |
《營業(yè)廳現(xiàn)場陳列布展和現(xiàn)場輔導》 |
內(nèi)蒙古移動 |
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2013/3/12-13 |
《情緒與壓力管理》 |
廣州移動 |
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2013/3/21-22 |
《情緒與壓力管理》 |
廣州移動 |
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2013/3/29-30 |
《員工職業(yè)化能力提升》 |
泰安移動 |
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2013/3/31-4/1 |
《員工職業(yè)化能力提升》 |
泰安移動 |
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2013/4/10-12 |
《營業(yè)廳店長管理技能提升》 |
曲靖電信公司 |
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2013/4/20-21 |
《班組長的第五項修煉》 |
山西長治聯(lián)通 |
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2013/5/13-14 |
《情緒與壓力管理》 |
廣州移動 |
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2013/7/18-19 |
《營業(yè)廳店長管理能力提升》 |
云南省電信 |
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2013/7/22-23 |
《有效溝通五環(huán)輪》共2期 |
廣州市移動 |
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2013/7/9-10 |
《情緒與壓力管理》 |
廣州移動 |
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2013/8/1-2 |
《營業(yè)廳促銷炒店全流程》 |
電信集團電信學院 |
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2013/8/12-13 |
《新員工執(zhí)行力提升培訓》共2期 |
浙江省電信 |
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2013/8/30 |
《營業(yè)廳炒店全流程》 |
廣東省電信 |
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2013/9/3 |
《營業(yè)廳炒店全流程》 |
佛山市電信 |
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2013/9/9 |
《營業(yè)廳炒店全流程》+0.5天輔導 |
河南省電信 |
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2013/10/31-11/1 |
《營業(yè)廳炒店全流程》+輔導 |
長春省電信 |
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2013/9/11-12 |
《營業(yè)廳炒店全流程》+《客戶運營管理》 |
電信集團電信學院 |
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2013/9/16-17 |
《班組長的第五項修煉》 |
山東省移動客服中心 |
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2013/9/23-24 |
《班組長的第五項修煉》 |
山東省移動客服中心 |
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2013/9/25-26 |
《營業(yè)廳炒店全流程及客戶運營》 |
電信集團電信學院 |
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日期 |
課程名稱 |
客戶 |
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2012/1/11-12 |
班組長第五項修煉 |
內(nèi)蒙古移動 |
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2012/3/21 |
《營業(yè)廳展陳活化與現(xiàn)場輔導》 |
廣西移動柳州分公司 |
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2012/8/9 |
《營業(yè)廳廳經(jīng)理的服務管理》 |
成都移動 |
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2012/9/19 |
《營業(yè)廳的生動化陳列》 |
東莞聯(lián)通 |
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2012/08/2-3 |
《營業(yè)廳的服務管理》 |
肇慶移動 |
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2012/10/12-16 |
《班組長的第五項修煉》 |
內(nèi)蒙古移動 |
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2012/11/9-12 |
《班組長的第五項修煉》 |
內(nèi)蒙古移動 |
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2012/6/22-23 |
《班組長的第五項修煉》 |
中國鐵通河南新鄉(xiāng)公司 |
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2012/6/5-6 |
《新員工的職業(yè)化塑造》 |
泰安移動新員工 |
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2012/7/11-12 |
《班組長的第五項修煉》 |
內(nèi)蒙古移動 |
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2012/7/14-15 |
《班組長的第五項修煉》 |
內(nèi)蒙古移動 |
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2012/9/12-13 |
《班組長的第五項修煉》 |
江蘇移動省客服中心 |
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2012/9/25-26 |
《營業(yè)廳一線員工服務能力提升》 |
肇慶移動 |
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2012/9/28-29 |
《營業(yè)廳必勝六部曲》 |
咸陽移動 |
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
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