1. “溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)！
1. 溝通不暢引起的結果：三只小豬的故事
2. 第一障礙——心態(tài)障礙（刻板效應、暈輪效應、犄角效應）
3. 第二障礙——通天塔的故事
4. 第三障礙：知識與經(jīng)驗差距的障礙
5. 第四障礙：語言障礙
1. 員工工作的動機是什么
2. 馬斯洛需求五層次理論
3. 動機差異給我們的激勵啟示
1. 怎么理解我的員工“大不同”
2. 大五人格對績效的影響
3. 根據(jù)人格不同的溝通策略與激勵策略
1. 暈輪效應和犄角效應對員工的影響
2. 達克效應的自我認知與員工溝通
3. 溝通方式不同，效果不同
4. 一些不良的溝通習慣
1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
2. 思維的六個邏輯層次
1. 注重引導的教練溝通技術
2. 案例分析：他是怎么溝通的？
1. 有好處？換位思考與利益原則
2. 漢堡包：避免沖突，有效表達
1. 說了并不等于接受了
2. 提供支持的三注意
1. 沖突的產(chǎn)生與不可避免性
2. 沖突處理的傳統(tǒng)策略
3. 沖突處理與溝通
1. 雙贏思維：傳統(tǒng)談判的誤區(qū)與新的談判策略
2. 平衡溝通策略
3. 系統(tǒng)思考與問題解決策略
1. 說話有邏輯么？
2. 邏輯怎么表現(xiàn)出來？
3. 郵件應該怎么寫？
4. 為什么要有郵件？
5. 要準備什么資料？
1. 讓同事幫忙的6個溝通技巧
2. 案例分析：“最佳員工”與“慶功會”
1. 五環(huán)輪的練習1：你是旁觀者
2. 五環(huán)輪的練習2：你是經(jīng)理
3. 五環(huán)輪的練習3：你是員工
4. 學員互相總結與講師現(xiàn)場點評
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日期 |
課程名稱 |
客戶 |
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2019年 |
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2019年1月 |
《管理人員的有效溝通與合作》 |
南方投資集團（南網(wǎng)控股） 廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
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2019年1月22-27 |
《一線員工的服務溝通與投訴處理》3期共6天 |
國網(wǎng)冀北供電公司 |
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2019年2月16 |
生產(chǎn)管理干部及儲備干部《看電影學管理》 |
湖北荊州供電公司 |
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2018年 |
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2018年6月 |
全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應對》 |
湖北孝感電力 |
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2018年6月 |
《新零售店長的營銷團隊管理》 |
深圳電信 |
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2018年7月 |
《新員工職場禮儀培訓》 |
四川樂山電力 |
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2018年8月 |
《供電公司新員工的職業(yè)化》 |
云南大理電力 |
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2018年8月 |
《管理者角色定位與認知》第1期 |
中國聯(lián)通軟件研究院 |
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2018年8月 |
《管理者角色定位與認知》第2期 |
中國聯(lián)通軟件研究院 |
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2018年8月 |
《超級店長營銷團隊管理培訓》 |
深圳電信 |
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2018年10月 |
《管理者的角色認知與內(nèi)部客戶服務》 |
杭州電力 |
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2017年 |
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2017/01/12 |
《供電所班組長的三項修煉》 |
國網(wǎng)湖北省電力工程公司 |
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2016/02/25 |
《團隊建設與凝聚力打造》 |
內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)通公司 |
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2016/04/07-08 |
《店長店面運營管理能力提升》 |
承德市電信公司 |
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2017/05/10 |
《青年后備管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |
國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
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2017/10/01-02 |
《一線員工優(yōu)質(zhì)服務》共兩期 |
國網(wǎng)冀北固安縣供電公司 |
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2017/11/13、27 |
《場景化供電服務及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |
國網(wǎng)文安縣供電公司 |
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2017/12/04 |
《場景化供電服務及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |
國網(wǎng)文安縣供電公司 |
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2017/12/14 |
《供電員工情緒壓力管理》 |
國網(wǎng)濮陽供電公司 |
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2016年 |
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2016/01/28 |
《電力班組長能力提升》 |
湖北省送變電工程公司 |
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2016/04/23-24 |
《有效溝通與團隊共振》中層管理EMBA第一期 |
南方投資集團（南網(wǎng)） |
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2016/05/31 |
《班組長職業(yè)化之路高效溝通》 |
武漢電力 |
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2016/06/02 |
《班組長問題分析與解決》 |
武漢電力 |
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2016/05/25-26 |
《有效溝通與團隊共振》中層管理EMBA第二期 |
南方投資集團（南網(wǎng)） |
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2015年及以前 |
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2015/04/16-17 |
《班組長服務管理》第一期 |
唐山市供電公司 |
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2015/04/21-22 |
《班組長服務管理》第二期 |
唐山市供電公司 |
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2015/06/24-25 |
《小CEO店長能力提升培訓第二期》 |
浙江省電信 |
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2015/07/06-07 |
《班組長管理能力提升》 |
淮安移動客服中心 |
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2015/07/20-22 |
《小CEO店長能力提升培訓第三期》 |
浙江省電信 |
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2015/08/14 |
《儲備干部能力提升之看電影學管理》 |
蘇州市供電公司 |
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2015/08/24-25 |
《班組長培訓第二期-角色認知與領導力及溝通》 |
國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
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2015/08/27-28 |
《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務》 |
甘肅電力酒泉金塔縣分公司 |
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2015/09/07 |
《情緒管理與溝通》 |
寧波市供電公司 |
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2015/09/09-10 |
《班組長培訓第三期-問題分析解決與案例研討》 |
國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
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2015/09/16-17 |
《班組長培訓第四期-問題分析解決與案例研討》 |
國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
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2015/09/19-20 |
《供電所所長綜合管理能力提升》 |
云南怒江市供電公司 |
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2015/10/14-15 |
《班組長培訓第五期-問題分析解決與案例研討》 |
國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
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2015/10/21-23 |
《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務能力提升》 |
河南濮陽市供電公司 |
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2015/10/25-26 |
《供電所所長綜合管理能力提升》 |
云南怒江市供電公司 |
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2015/10/29-30 |
《優(yōu)秀班組長培訓》第二期 |
湖北省供電公司 |
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2015/12/30 |
《中層管理人員管理能力提升》 |
甘肅張掖山丹縣供電公司 |
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2014-1-10 |
《天津電力公司檢修公司班組建設》 |
天津電網(wǎng)公司 |
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2014/09/18-19 |
《班組長綜合能力提升》 |
山東聊城發(fā)電公司 |
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2013/6/26-28 |
《營銷班組長的服務管理》 |
貴州省電網(wǎng)公司 |
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2013/08/2-3 |
《營業(yè)廳的服務管理》 |
肇慶供電局 |
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2013/08/6-7 |
《有效溝通與人際理解》 |
廣州電網(wǎng)超高壓 |
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2013-8-21 |
《時間管理》 |
秦山核電站 |
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2013-9-8 |
《執(zhí)行力提升》 |
華能酒泉風電公司 |
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2013-10-24 |
《6S管理和精細化管理》 |
國家電網(wǎng)技術中心 |
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2013/10/16-17 |
《班組長綜合能力提升》 |
國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術學院 |
|
2013/6/26-27 |
《專業(yè)人員綜合能力提升》 |
貴州施秉供電局 |
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2012-2-17 |
看電影學管理 |
珠海發(fā)電廠 |
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2012-4-22-27 |
《時間管理》《融入團隊》各2期 |
秦山核電站 |
|
2012-9-8 |
《執(zhí)行力提升》 |
華能酒泉風電公司 |
|
2012/08/6-7 |
《有效溝通與人際理解》 |
廣州電網(wǎng)超高壓 |
|
2012/6/26-28 |
《營銷班組長的服務管理》 |
貴州省電網(wǎng)公司 |
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2012/8/22-31 |
《如何做好優(yōu)質(zhì)服務》共三期 |
汕尾供電局 |
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5月30日 |
《看電影學管理》 |
珠海發(fā)電廠 |
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6月27日 |
《看電影學管理》 |
南方電網(wǎng) |
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11月16-17日 |
《供電所所長管理技能培訓》 |
張家口供電公司 |
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4月18-25日 |
《營業(yè)廳服務禮儀與規(guī)范》共3期 |
茂名高州、信宜、電白供電局 |
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7月19-26日 |
《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導》共3期 |
茂名高州、信宜、電白供電局 |
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8月17-22日 |
《團隊建設》與《時間管理》共2期 |
秦山核電 |
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2009-10至12月 |
《融入團隊》共4期 |
秦山核電公司 |
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2009-11-13 |
《時間管理》 |
遵義供電局 |
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
