作為企業(yè)管理顧問(wèn)，我們經(jīng)常聽(tīng)到林林總總的有關(guān)下屬難以管理的議論，諸如下屬如何不主動(dòng)、如何不聽(tīng)話(huà)、如何拖沓、素質(zhì)如何低下等等。但是，事實(shí)上，企業(yè)里出現(xiàn)效率低下、完不成任務(wù)等問(wèn)題，多數(shù)情況下原因出在管理者自己身上。 身為管理者，許多人不知道如何給下屬制定工作職責(zé)，如何分解、分配任務(wù)，用什么尺度考核下屬的工作績(jī)效以及用什么方法激勵(lì)、約束下屬等等。其實(shí)，要掌握這些并不難，通過(guò)分析下面的一些生活中的現(xiàn)象，給我們的一些啟示，應(yīng)該可以幫助我們掌握一些管理技術(shù)。 （二） 在我們公司附近有一家川菜館。由于該菜館價(jià)錢(qián)公道、味道地道、服務(wù)周到，于是我便成了那里的?？停瑤缀趺刻斓奈绮投荚谀抢锝鉀Q。這家川菜館還有一個(gè)特點(diǎn)，就是在客人落座之后，給每一位客人端上一盤(pán)炒好的葵瓜子。吃著葵瓜子，品著花茶，等待上菜的時(shí)間就會(huì)變得很短。天天嗑瓜子，對(duì)嗑瓜子就產(chǎn)生了興趣，后來(lái)專(zhuān)門(mén)對(duì)嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃起第二顆、第三顆••••••停不下來(lái)；3、在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；4、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到菜上來(lái)或者將瓜子吃光為止。 為什么會(huì)是這樣呢？ 分析一下，我認(rèn)為有主要有三大原因：1、嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單。 因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易開(kāi)始這種行為；因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易熟練掌握技巧，成為熟手；還有,嗑瓜子的人們很容易不斷改進(jìn)嗑瓜子的方法，使得嗑瓜子的速度和質(zhì)量不斷得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保證嗑開(kāi)后,瓜子皮和瓜子殼都很完整)。“不斷改進(jìn)”這個(gè)過(guò)程增強(qiáng)了人們的自信，在潛意識(shí)中人們期望享受這個(gè)過(guò)程。 2、每嗑開(kāi)一顆瓜子人們馬上就會(huì)享受到一粒瓜子仁。 這一點(diǎn)至關(guān)重要：嗑開(kāi)瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對(duì)嗑瓜子的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)即時(shí)回報(bào)，正是這種即時(shí)回報(bào)微妙地發(fā)揮著作用——激勵(lì)著人們不停地去嗑下一顆瓜子。 3、瓜子被一顆一顆地嗑開(kāi)，人們發(fā)現(xiàn)盤(pán)子里的瓜子在不斷減少，而果皮籃中的瓜子皮卻不斷增多——一會(huì)兒就堆起了一座小山。這種變化使得嗑瓜子的人們能夠感受到嗑瓜子的成就，心理學(xué)理論告訴我們，人們都會(huì)情不自禁地渴望增加自己的成就。 （三） 在做上述分析的時(shí)候，就聯(lián)想到企業(yè)管理的問(wèn)題：作為管理者，是否可以借鑒吃瓜子的現(xiàn)象，讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快而高效率地完成工作任務(wù)呢？如果誰(shuí)有辦法能夠做到，那么他就成功了。其實(shí)，通過(guò)上述分析，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點(diǎn)并不困難。 首先，我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的——就像嗑瓜子一樣容易做的——小任務(wù)，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定會(huì)樂(lè)于接受這樣的任務(wù)。 這里需要注意的是：所謂“簡(jiǎn)單”，是一個(gè)相對(duì)的概念。不是越簡(jiǎn)單越好，而是要因人而異。有些人喜歡不用多動(dòng)腦筋、馬上便可以啟動(dòng)起來(lái)的工作，他們享受操作的過(guò)程，在操作中再逐步改進(jìn)、完善操作工藝。對(duì)于這類(lèi)下屬，我們要把任務(wù)分解得盡可能簡(jiǎn)單，讓他們馬上可以行動(dòng)起來(lái)；而另外一些人則喜歡有一定難度的任務(wù)，拿到任務(wù)后，他們不會(huì)馬上開(kāi)始，而是先要做一個(gè)全面的分析，然后制定出一個(gè)最佳的行動(dòng)方案來(lái)，他們覺(jué)得這樣做才有成就感。給這種類(lèi)型的下屬下達(dá)任務(wù)時(shí)，任務(wù)就要復(fù)雜一些，讓他們享受一下動(dòng)腦筋的快感，但是，不能復(fù)雜到要他們花太多時(shí)間制定行動(dòng)方案，這樣，工作效率就會(huì)降低。 實(shí)際上，下屬的情況遠(yuǎn)比這些復(fù)雜，作為上司要能夠讓下屬工作得更有效率，就要盡可能多地了解下屬的情況，恰到好處地給他們分配任務(wù)。任務(wù)下達(dá)時(shí)以及下達(dá)后，要善于使用各種方法，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合鼓舞下屬，在下屬對(duì)任務(wù)充滿(mǎn)熱情的時(shí)候就讓他開(kāi)始工作。 第二、對(duì)于員工每一次完成任務(wù)，無(wú)論大小，只要找得出能夠激勵(lì)的地方，都要及時(shí)給予激勵(lì)。就是說(shuō)，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)。 比如說(shuō)，你的下屬剛剛幫你潤(rùn)色完一個(gè)講稿，把講稿交給你。你看后覺(jué)得很滿(mǎn)意，那你就馬上告訴她“真棒！又快又好！”，你絕對(duì)不可以沒(méi)有任何表示，說(shuō)“好，我看了。”，也不可以等到第二天再說(shuō)，而是要及時(shí)。及時(shí)地贊美和肯定說(shuō)明你是真誠(chéng)的，效果也是最好的，第二天贊美給下屬的感覺(jué)遠(yuǎn)不如及時(shí)贊美。 即使你看了以后覺(jué)得有很多問(wèn)題，也不要籠統(tǒng)地說(shuō)“怎么搞的？真差勁！”，你應(yīng)該首先找到能夠讓你欣賞的地方（如果真的一點(diǎn)可取之處都沒(méi)有的話(huà)，建議你將他辭退），然后，先就這一點(diǎn)贊美他，再具體指出你認(rèn)為有問(wèn)題的地方說(shuō)“可不可以••••••”或者，“如果••••••會(huì)不會(huì)更好些呢？”注意，這個(gè)時(shí)候，如果時(shí)間允許，一定要把原因講清楚，這樣一來(lái)，下屬會(huì)信服你，二來(lái)他今后就不會(huì)犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了。 另外，如果你的某個(gè)下屬本月完成任務(wù)很好，你就應(yīng)該按照制度當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，不要拖到下個(gè)月。更不能閉口不談兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)得不到上司的及時(shí)肯定或者獎(jiǎng)勵(lì)，他的工作熱情就會(huì)減退。如：您的助理花了半天的時(shí)間給你整理好了你要的資料，你不但沒(méi)有稱(chēng)贊他，反而因?yàn)樗囊恍┬〉氖д`批評(píng)他一通，那他以后會(huì)自覺(jué)且愉快地完成你交給的任務(wù)嗎？更何況，在企業(yè)中無(wú)論管理的如何好，都有不少可做可不做的任務(wù)，那么，你的下屬會(huì)自覺(jué)且愉快地完成其他可做可不做的任務(wù)嗎？ 就好比在吃瓜子時(shí)，如果你吃了一個(gè)臭瓜子以后，你對(duì)吃下一個(gè)瓜子就會(huì)心有余悸。如果連續(xù)吃到兩個(gè)臭瓜子，你可能就會(huì)不再吃了。作為上司，你給下屬的任務(wù)就是讓他嗑開(kāi)瓜子，你對(duì)下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續(xù)兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會(huì)愿意嗑你給的“瓜子”了。 第三、向你的下屬展示他的工作成就。要避免任何方式的“貪功”行為。告訴你的下屬，他的工作對(duì)于你來(lái)說(shuō)是非常重要的，并且告訴他，他的工作對(duì)于你的工作所起的作用有多大。還要讓他知道，看到他的成就的時(shí)候你是多么的開(kāi)心。這樣做的結(jié)果：你的下屬肯定會(huì)努力工作，不斷地向你證明他的重要性，向你展示他的工作成就。 （四） 這些方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，為什么多數(shù)人都做不到呢？我認(rèn)為與其說(shuō)是技巧問(wèn)題，還不如說(shuō)主要是心胸問(wèn)題和價(jià)值觀(guān)問(wèn)題。如何解決心胸和價(jià)值觀(guān)問(wèn)題在這里暫時(shí)不談，我們分析一下經(jīng)理們常犯的錯(cuò)誤是什么？1、不知道“經(jīng)理（管理者）”就是要“通過(guò)發(fā)揮下屬的作用完成任務(wù)”。 多數(shù)經(jīng)理都是干上來(lái)的，他們自己干活很有一套，無(wú)論是銷(xiāo)售部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理，還是生產(chǎn)部經(jīng)理，他們都是干活能手，他們總是沖鋒陷陣，忙在最前線(xiàn)，常常沉醉于自己“干得漂亮”，得意于“下屬都不如自己”。但是，他們往往缺乏管理上的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不善于發(fā)揮下屬的作用。他們不清楚作為管理者，不僅僅是要自己干活好，還應(yīng)該要善于分解任務(wù)，然后交給下屬，讓下屬更出色地工作，通過(guò)發(fā)揮下屬的作用更好地完成任務(wù)。畢竟，一個(gè)人無(wú)論有多大的本事，能夠做的事情也是非常有限的。2、吝嗇贊美。 對(duì)于激勵(lì)下屬這類(lèi)事情，他們覺(jué)得是客氣，覺(jué)得沒(méi)有必要。其實(shí)，這是非常必要的。因?yàn)樯纤镜目隙ā①澝?、激?lì)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)是多么的重要，它有時(shí)像春風(fēng)一樣溫暖人心，有時(shí)像酷暑中冰涼的甘露一樣沁人心脾，有時(shí)像曙光一樣催人奮進(jìn)。而不懂得贊美的上司，也很難成為一個(gè)成功的管理者。3、喜歡貪功。 人容易看到自己的工作成績(jī)，不自覺(jué)地夸大自己的貢獻(xiàn)。經(jīng)理也是人，當(dāng)然也會(huì)不自覺(jué)地這樣做。但是，作為經(jīng)理，我們有沒(méi)有想到：連我們自己都這么渴望看到自己的工作成績(jī)，這么期待別人承認(rèn)自己的貢獻(xiàn)，那么，我們的下屬呢？？？想到這里，作為管理者，我們就應(yīng)該清楚，我們絕對(duì)不可以自覺(jué)不自覺(jué)地忽略、隱瞞下屬所作的工作，以及下屬在完成任務(wù)中的貢獻(xiàn)。所以，要想讓你的下屬愉快地、高效率地完成你所交代的任務(wù)，就一定不要忘記承認(rèn)他們的功勞。要大聲地告訴下屬：“正是由于你們的努力工作，才使得我們團(tuán)隊(duì)取得如此的成績(jī)?！辈豢砷]口不談下屬的貢獻(xiàn)，否則，下屬就會(huì)感覺(jué)你不承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)，你在“貪功”。 更進(jìn)一步，作為管理者，當(dāng)下屬工作失誤時(shí)，不要只知道批評(píng)下屬，而是要勇于承擔(dān)你的管理責(zé)任、培養(yǎng)責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任等等。下屬不會(huì)因?yàn)槟愠袚?dān)了責(zé)任，就逃避他們自己的責(zé)任，相反，在你為他們承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，他們已經(jīng)在思考要如何報(bào)答你了?！暗妹裥恼叩锰煜隆保芾碚邆?nèi)绻龅竭@一點(diǎn)，成功自然先人一步。 （五） 您一定吃過(guò)瓜子吧？下次吃瓜子的時(shí)候，請(qǐng)您細(xì)細(xì)品味吃瓜子的過(guò)程，檢討一下自己的行為，相信您一定會(huì)有所收獲。