團(tuán)隊(duì)突破2+3（五）：團(tuán)隊(duì)凝聚力 陳竹友 前篇回顧： “東東襪業(yè)”為自已樹立了郝亞男這個(gè)企業(yè)明星，郝亞男又通過提案改善制度在企業(yè)樹立更多的“明星”，東東公司久違了的工作熱情再次被調(diào)動起來。 但是，由于熟練工人的大量流失，生產(chǎn)廠長卻并沒有因?yàn)閱T工工作熱情的提高而改變生產(chǎn)的壓力。隨后，劉廠長通過流程改善、組織創(chuàng)新、資源重組等一系列行之有效的方法，暫時(shí)穩(wěn)定了生產(chǎn)局面。“東東襪業(yè)”的下一步應(yīng)該怎么走？ 特別申明： 本文應(yīng)廣大學(xué)員和客戶企業(yè)的要求而作，主體大綱來源于本人《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程。 文中故事來源于本人真實(shí)的咨詢案例，發(fā)表前已針求案例企業(yè)經(jīng)營者同意。但案例中的企業(yè)名稱和相關(guān)人員姓名均為虛構(gòu)，特此感謝并做說明。 一、 團(tuán)隊(duì)的新困惑 張志東每個(gè)月不管有多忙，總是會準(zhǔn)時(shí)出席公司的月度工作總結(jié)會議。在這個(gè)月的月例會上，公司各部門報(bào)告的內(nèi)容明顯比上個(gè)月自信了許多，在上個(gè)月的月例行會議上，大家談?wù)摰闹饕掝}是人員不足和人員流失的問題，議題和報(bào)告的背后無不為自已的工作責(zé)任隱藏著推托責(zé)任的伏筆。而這次報(bào)告的重點(diǎn)卻明顯轉(zhuǎn)向了部門提案的件數(shù)上，顯然大家都自覺或不自覺地認(rèn)為公司目前出現(xiàn)的良好跡象主要是因?yàn)椤疤岚父纳啤彼鶐淼挠绊憽? 會議結(jié)束后，張志東仍意猶未盡。在我們共進(jìn)晚餐時(shí)，他興奮地說：陳老師，我真的看到公司的希望了。這要謝謝您！ 我沉默著。從會議開始后我一直就沉默著。張志東仿佛意識到什么，他狐疑地看著我問：“陳老師覺得有什么不對嗎？” 我點(diǎn)點(diǎn)頭，反問他：“張總覺得提案改善真的可以長久改變公司的所有問題嗎？” 張志東也沉默了，他不置可否地點(diǎn)點(diǎn)頭，但他給不出確切的答案，甚至連感覺都還沒有找到?？粗鴱埧偟纳袂?，我有意調(diào)節(jié)一下氣氛，拍拍張總的肩膀說：“這樣吧，我們晚上找?guī)讉€(gè)員工聊聊，聽聽他們的想法，如何？” “東東襪業(yè)”一直使用3班倒工作制，晚上剛好是第三班工作的時(shí)間。我和張志東沒有通知任何管理人員，我們象散步似地在車間里瞎轉(zhuǎn)。車間里的機(jī)器發(fā)出有規(guī)律的 “答答答”聲，地面也隨著機(jī)器的聲音有節(jié)奏地微顫著。燈火通明的工位上，三三兩兩個(gè)工人聚集在一起，看到我們后又馬上散去了。張志東的眉頭漸漸皺起來。 順著織造的工藝流程，我們巡視了三個(gè)車間，基本上都存在類似的情況。由于基層管理人員不足，夜班已經(jīng)很久沒有安排管理人員值班了。白天車間給班組下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，晚上只有負(fù)責(zé)技術(shù)的“師傅”兼代車間的生產(chǎn)和人員管理。 我提議再去員工的生活區(qū)看看，張志東同意了。 途中路過餐廳時(shí)，我們看到餐廳里集聚了很多人。等我們走近時(shí)才看到人事經(jīng)理郝亞男和生產(chǎn)部的劉廠長正在和員工開會。我們沒有驚動他倆，只是站在餐廳外面傾聽會議的內(nèi)容。從郝經(jīng)理和劉廠長談話的內(nèi)容來看，里面正在召開員工座談會。顯然，兩位主管正在竭盡全力地勸說參會的員工。然而，員工的反映似乎并不領(lǐng)情。其中一個(gè)員工問道：“廠長，我們進(jìn)廠已經(jīng)快半年了，我們都是從技校直接進(jìn)廠的。雖然我們不知道其他工廠的情況如何，但我們的確在東東襪業(yè)看不到自已的發(fā)展前途啊。每天上班、下班，吃飯、睡覺，就這些內(nèi)容。每天如此?！? 餐廳里靜了下來，劉廠長和郝經(jīng)理都沒有說話。這的確是個(gè)看似簡單卻很難回答的問題。任何冠冕堂皇的道理對于這群從校門直接進(jìn)入廠門的技校生來說都是多余的，他們提出的問題也許根本就不需要被提問者給出什么具體的答案。也許它就只是個(gè)問題，一個(gè)存在于80后、90后心里的再普通不過的問題。 這個(gè)問題真的沒有答案嗎？現(xiàn)在年輕一代的工人，他們工作的目的遠(yuǎn)不在于獲取多少工資，他們思想的進(jìn)化和意識的前衛(wèi)，也遠(yuǎn)不是80年代“打工者”面對生活壓力的現(xiàn)實(shí)心態(tài)和簡單意識了。 二、 靠什么凝聚團(tuán)隊(duì)？ 那個(gè)員工提出的問題，實(shí)際上是關(guān)于團(tuán)隊(duì)向心力的核心問題。它包括成員對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同度、依賴度、榮譽(yù)感和凝聚力等，有人把它歸納到企業(yè)文化的范疇去討論。但對于東東來說，“企業(yè)文化”這個(gè)概念顯然是太大了。我覺得眼下這個(gè)時(shí)候很有必要先對東東襪業(yè)的所有管理人員進(jìn)行一堂團(tuán)隊(duì)凝聚力的課程培訓(xùn)，因?yàn)樵跂|東襪業(yè)里，包括老板張志東在內(nèi)對團(tuán)隊(duì)管理的概念和認(rèn)知幾乎為零。他們總是被動地等待問題的出現(xiàn)，然后抓耳撓腮地思考對策。他們似乎并不明白除了完成生產(chǎn)任務(wù)拿到工資以外，團(tuán)隊(duì)成員還有更深刻的精神需求需要被滿足。 這些團(tuán)隊(duì)成員的精神因素，需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者來主導(dǎo)和提供，而不應(yīng)該讓員工自已去尋找或轉(zhuǎn)移。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，在完成團(tuán)隊(duì)凝聚力提練的全部過程里，需要漸進(jìn)或同時(shí)解決以下問題： 1、 利益凝聚團(tuán)隊(duì)：這是最基本的成員需求，在當(dāng)今社會里不存在沒有利益關(guān)系的團(tuán)體組合，即使非盈利機(jī)構(gòu)，他們背后的深層次功能中都明確具有利益的訴求； 2、 危機(jī)凝聚團(tuán)隊(duì)：一個(gè)順風(fēng)順?biāo)膱F(tuán)體，是沒有生命力的。而一個(gè)深刻理解危機(jī)壓力的團(tuán)隊(duì)，卻可以讓團(tuán)隊(duì)成員同仇敵愾，一往無前； 3、 價(jià)值凝聚團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)在可以讓內(nèi)、外部客戶同時(shí)滿意的前提和基礎(chǔ)之上。企業(yè)對外的價(jià)值體現(xiàn)在讓顧客感知服務(wù)或產(chǎn)品的利益；對內(nèi)則體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員共同分享團(tuán)隊(duì)成果的物質(zhì)和精神方面； 4、 目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)：《孫子兵法》說“上下同欲者勝”。它所表達(dá)的含義是說，一支攻無不克的軍隊(duì)必須有共同的目標(biāo)，才能步調(diào)一致；只有上下同心，才能克強(qiáng)擊弱； 5、 使命凝聚團(tuán)隊(duì)：一個(gè)只有短期目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能讓成員短時(shí)間內(nèi)聚集，它具體表現(xiàn)在以“任務(wù)為導(dǎo)向”的團(tuán)隊(duì)身上。當(dāng)完成一件具體的任務(wù)之后，對于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，他所存在的理由已經(jīng)不存在了。所以，一個(gè)基業(yè)長青的團(tuán)隊(duì)，必須依靠超越利益目標(biāo)的偉大使命作為永久的支撐； 6、 愿景凝聚團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)實(shí)生活中的人，首先是感性的，然后才是理性的。每個(gè)人都希望自已生活在美好的夢中，每個(gè)人都有自已的夢想。當(dāng)團(tuán)隊(duì)集合了所有成員的夢想，把個(gè)體的夢想演繹成一個(gè)集體的童話時(shí)，所在生活在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員，都會因?yàn)閾碛幸粋€(gè)共同的、偉大的夢想而激動不已。 這就是世界上所有群體之間之所以千差萬別的主要原因：誰擁有了上述六種功能，誰就能擁有團(tuán)隊(duì)成員的心；哪一支團(tuán)隊(duì)最先完善了上述六大管理機(jī)制，哪一支團(tuán)隊(duì)就最早具備了一流的向心力、超出對手的斗志和鋼鐵一樣的團(tuán)隊(duì)凝聚力。 三、 本篇小結(jié) 西方管理學(xué)里有一個(gè)經(jīng)典的理論，這個(gè)理論叫“馬斯洛原理”。這個(gè)叫馬斯洛的管理學(xué)家把人的需求分解成五大層次，分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。 也許當(dāng)今中國的絕大多數(shù)企業(yè)，還沒有真正完成“企業(yè)文化”的功能建設(shè)，我們所看到的企業(yè)文化不過是企業(yè)里聊以自慰的一份文件，或者是一份形式化的口號和標(biāo)語。企業(yè)文化的真正功能主要體現(xiàn)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心靈深處的高度共鳴和具體行為的踐行上。如果說我們的文化中只著重于提出具體的要求，卻無法觸及到員工的內(nèi)心感受；如果說我們企業(yè)的日常管理行為中，只強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)和完成任務(wù)，卻無法給予員工未來的期許和夢想。請問作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你有什么理由要求你的團(tuán)隊(duì)成員無條件服從你，甘心情愿地為團(tuán)隊(duì)集體付出他們個(gè)人的心血和汗水？ 是的，假如我們還都不具備“企業(yè)文化”所要求的完整功能；假如我們還沒有條件讓文化的力量觸及內(nèi)心，那么，我們甚少應(yīng)該給員工一個(gè)希望，給員工一個(gè)目標(biāo)吧。 未完，待續(xù)。后續(xù)故事進(jìn)展，敬請關(guān)注《團(tuán)隊(duì)突破2+3（六）：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)》 作者：陳竹友，管理暢銷書《企業(yè)成長密碼》作者。中國企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員， 企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢理論創(chuàng)始人，《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目知識產(chǎn)權(quán)所有人、北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師，清華大學(xué)高級總裁研修班客座教授，中國華僑大學(xué)商學(xué)院客座教授，商曌管理咨詢機(jī)構(gòu)首席知識官、四十余家著名培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢師、特聘培訓(xùn)講師。 主講課程：《企業(yè)成長密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《團(tuán)隊(duì)突破2+3》、《八大領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略績效管理》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《關(guān)鍵管理定律》以及“中國咨詢師資格認(rèn)證系列課程”等。 聯(lián)系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com 陳竹友《團(tuán)隊(duì)突破2+3》項(xiàng)目主要區(qū)域運(yùn)營機(jī)構(gòu) 廣東獨(dú)家運(yùn)營商： 博納國際咨詢集團(tuán)廣州分公司 地址：廣州市天河區(qū)天河北路瑞華大廈28FG室， 電話：020-38465471/73，傳真：020-38465471， 郵箱：chenwy@chinapgc.com 聯(lián)系人：陳先生 福建獨(dú)家運(yùn)營商： 中國華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 地址：福建省泉州市華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理大樓808室 電話：0595-22690081 聯(lián)系人：李老師 上海（天津）獨(dú)家運(yùn)營商： 上海德魯克管理咨詢有限公司 天津德魯克管理咨詢有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)吳興路277號錦都大廈17樓 天津市河西區(qū)大沽南路恒華大廈2F/1808T 電話：18956013126（天津）137010808239（上海） 聯(lián)系人：張小姐（天津）、王先生（上海）