大多數(shù)醫(yī)院其實沒有真正的營銷！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐 在中國，醫(yī)院更多的還是一種非營利性醫(yī)療機構(gòu)，主要服務于人類的健康事業(yè)。隨著新一輪醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的呼之欲出，醫(yī)院的營銷模式也必將處在變革當中。 很長一個時期以來，許多醫(yī)院把擴大外延規(guī)模、增加投入、上新項目作為醫(yī)院競爭的主要方式，雖然醫(yī)院規(guī)模建設取得較快的發(fā)展，但同時也帶來了高精尖設備大戰(zhàn)，以致于醫(yī)療費用高漲，儀器設備資源浪費等負面效應，不和諧現(xiàn)象屢屢發(fā)生，“看病難”、“看病貴”愈演愈烈，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，加上醫(yī)藥購銷中不正當交易行為等醫(yī)療腐敗滋生的蔓延，成為突出的社會問題。 許多醫(yī)院搞不清楚自己的核心競爭能力所在，雖有專業(yè)化的技術(shù)依托，但抽象的專業(yè)技術(shù)使普通人群莫不著頭腦、搞不清方向；整個醫(yī)院就是秉承著傳統(tǒng)的理念，完全是被動的等待患者上門，雖有一些簡單的服務措施，但往往缺乏精細化、人性化服務，比如很多人有這樣的經(jīng)歷，去醫(yī)院看病，就是在看醫(yī)生和護士的臉色，感覺自己渾身的不自在；他們往往單純地強調(diào)或?qū)W習一些強化短期效果的經(jīng)營管理手法，不能有效整合自身資源，使得資源分散化，缺乏集約化，不知不覺患上了醫(yī)院營銷短視癥，走入了殺雞取卵的誤區(qū)。 著名品牌營銷專家于斐先生指出，發(fā)生的絕大部分醫(yī)患糾紛其實不是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)院服務不到位引起的。醫(yī)院應該摒棄傳統(tǒng)等人上門的被動，創(chuàng)造積極開放的現(xiàn)代服務理念，主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。 　 醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院如何增加門診聚攏人氣，關(guān)鍵離不開營銷?，F(xiàn)階段情況下，可以主動出擊，把服務的內(nèi)容進行細化，價值鏈進行延伸，不能光等患者上門，而以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，以現(xiàn)代商業(yè)管理知識和服務整合傳播手段快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。 醫(yī)院要對醫(yī)務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復教育醫(yī)生適應現(xiàn)代醫(yī)學模式，對病人充滿愛心、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據(jù)患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內(nèi)容進行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯時，應放下架子，主動給病人道歉。只有適應了這種角色的轉(zhuǎn)換，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑，讓醫(yī)院在服務型發(fā)展的道路上越走越寬。 現(xiàn)在醫(yī)院面臨的環(huán)境不一樣了，市場經(jīng)濟體制的日益完善，醫(yī)療管理體制的新一輪改革，醫(yī)院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫(yī)院營銷的難度，醫(yī)院的生存與發(fā)展面臨激烈競爭，這催生了醫(yī)院品牌時代、資源整合時代的到來。 醫(yī)院的品牌化過程是一個商業(yè)化的過程，也是與市場充分溝通建立良好互動關(guān)系的過程。經(jīng)過漫長的發(fā)展，發(fā)達國家的醫(yī)院大部分已經(jīng)品牌化。中國的醫(yī)療機構(gòu)即使實現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)變，但還沒有實現(xiàn)品牌化的轉(zhuǎn)變。藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)指出，品牌化的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)院與市場良性關(guān)系擴大化的過程。 我們絕大多數(shù)醫(yī)院都是地方性醫(yī)院，市場也是地方性的，醫(yī)院與市場的關(guān)系從地方到全國的確立都需要一個艱苦的過程。 　　 以往我們對醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展往往從專業(yè)、技術(shù)或人才管理的角度進行著重強調(diào)，但實際上醫(yī)院與醫(yī)院競爭實際上是綜合實力的競爭。在近些年的醫(yī)院發(fā)展中，醫(yī)院在硬件建設上已初具規(guī)模，而軟件建設仍比較滯后。醫(yī)院改革走的基本是一條高投資、高消耗、低產(chǎn)出的粗放經(jīng)營型道路。 隨著我國市場經(jīng)濟體制的進一步完善和醫(yī)療保障制度的實行，醫(yī)院必須實行低耗、高效的集約管理，通過挖掘潛力，加強管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量，使醫(yī)院走優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的質(zhì)量效益型發(fā)展道路。 那么，現(xiàn)今的醫(yī)院該如何挖掘自身潛力，在追求可持續(xù)發(fā)展道路上亮出自身特色呢？ 事實上，醫(yī)院只有從產(chǎn)品形象、重點是醫(yī)生的形象，在醫(yī)院的各種服務和產(chǎn)品銷售過程當中，強調(diào)人性化改進是必要的。比如，患者就診和治療的流程改進、醫(yī)院環(huán)境的改善、醫(yī)院診斷和護理人員態(tài)度的改進，等等，對于消費者來說，無形之中都會感受到實實在在增加的價值。這些價值的增加，對于提升醫(yī)院服務質(zhì)量和提升品牌形象，作用至關(guān)重要，不可忽視。 我們認為，現(xiàn)階段的醫(yī)院要將服務形象、品牌形象、專業(yè)形象、專家形象、推廣形象五大層次入手，采取一系列創(chuàng)新的營銷手法，打造醫(yī)院自己完整的專業(yè)形象，比如說，專業(yè)化是醫(yī)院的一個有效發(fā)展方向，如分科或分病癥治療的，就向患者提供全套服務；又比如，在醫(yī)院內(nèi)部，采取適當?shù)姆绞剑_發(fā)家庭保健醫(yī)生業(yè)務，即可打擊競爭對手，并且將客戶轉(zhuǎn)變成為自己醫(yī)院的長期客戶，從而在消費者和公眾心目中形成并積累更多的品牌價值。 醫(yī)院只有充分發(fā)揮其自身所具有的特點，在營銷戰(zhàn)略上大打整合牌，營銷模式上大打創(chuàng)新牌，營銷戰(zhàn)術(shù)上大打服務牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式，才能體現(xiàn)出其“差異化”的優(yōu)勢，隨著消費者由沖動性消費向理性消費過渡，醫(yī)院的追求應改變以往建立在欲望上而不是建立在戰(zhàn)略思維上的做法，強調(diào)精細化運作的同時上升到精細化運作，只有這樣，才能在激烈的市場競爭中闖出一片天地！ 作為醫(yī)院，要想保持可持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，必須從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系入手，強化行風建設，樹立“精業(yè)厚德”的服務理念，打造一個讓社會認可，讓患者滿意的“百姓醫(yī)院”。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導了多個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》。