著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐談民營(yíng)醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)新 現(xiàn)在，隨著醫(yī)院的機(jī)制改變和體制轉(zhuǎn)型，更多的醫(yī)院開(kāi)始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，而一改以往注重內(nèi)功忽略營(yíng)銷(xiāo)的做法。 就目前來(lái)看，眾多醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，整合優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題。當(dāng)前一些醫(yī)院，由于其特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位個(gè)性化訴求并進(jìn)行有效的價(jià)值創(chuàng)新等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生在實(shí)踐中總結(jié)出，民營(yíng)醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)并最終達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新，必須要注意以下幾點(diǎn)： 一、定位精，服務(wù)優(yōu)，核心競(jìng)爭(zhēng)有賣(mài)點(diǎn) 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐老師指出，醫(yī)院要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，塑造出自己強(qiáng)有力的品牌形象，就必須制定出今后一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。在定位時(shí)，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)院應(yīng)圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來(lái)方便易行的支持。在實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院要始終尋求能夠成為品牌服務(wù)的“大旗”，并大力切入。 二、軟件優(yōu)、硬件好，客源拓展有基礎(chǔ) 醫(yī)院要做品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，打出知名效用，面向顧客的服務(wù)，必須與患者建立起和諧的、充滿人性化的醫(yī)患關(guān)系，力爭(zhēng)吸引更多的患者前來(lái)就診。 任何上規(guī)模的醫(yī)院，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，一定會(huì)形成一批固定的患者，但隨著時(shí)間的推移，這些顧客資源可能會(huì)或多或少發(fā)生改變。那么，如何使這個(gè)群體不斷壯大，而不讓資源白白流失，并逐步趨于穩(wěn)定呢？ 首先，醫(yī)院要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提倡人性化服務(wù)，樹(shù)立“患者是父母”的理念，在服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行治療的同時(shí)應(yīng)給予極大的心理關(guān)懷，減小患者對(duì)病魔恐懼的思想壓力和心理負(fù)擔(dān)，在治病的同時(shí)保護(hù)好患者的健康心理。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生在實(shí)踐中總結(jié)出，民營(yíng)醫(yī)院只有充分發(fā)揮其自身所具有的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上大打整合牌，營(yíng)銷(xiāo)模式上大打創(chuàng)新牌，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)上大打服務(wù)牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式，才能體現(xiàn)出其“差異化”的優(yōu)勢(shì)，隨著消費(fèi)者由沖動(dòng)性消費(fèi)向理性消費(fèi)過(guò)渡，民營(yíng)醫(yī)院的追求應(yīng)改變以往建立在欲望上而不是建立在戰(zhàn)略思維上的做法，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化理念的同時(shí)上升到精細(xì)化運(yùn)作，只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中闖出一片天地！　優(yōu)質(zhì)、高效，人情化的服務(wù)有利于培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和忠誠(chéng)度，患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)，也就等于醫(yī)院有了一批長(zhǎng)久穩(wěn)定的潛在“顧客”，同時(shí)醫(yī)院的品牌、口碑自然會(huì)傳播到千里之外。 其次，要進(jìn)一步改造醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)療環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個(gè)方面：硬環(huán)境建設(shè)就是要通過(guò)資金投入，改造醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)務(wù)人員及患者的生活條件。軟環(huán)境建設(shè)要從醫(yī)院的管理、醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)等精神層面上入手。 現(xiàn)在醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，從過(guò)去單一的爭(zhēng)奪病人發(fā)展到綜合實(shí)力和經(jīng)營(yíng)理念的較量，因此，醫(yī)院只有在管理上下功夫，通過(guò)創(chuàng)新管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。不失時(shí)機(jī)的借鑒和引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)設(shè)自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，使所有醫(yī)護(hù)人員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院整體品牌提升戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)，讓全員和顧客患者都親身感受醫(yī)院品牌服務(wù)的強(qiáng)大生命力。 三、重學(xué)術(shù)、強(qiáng)宣傳，品牌提升有保障 民營(yíng)醫(yī)院要把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在對(duì)人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和使用上，盡快建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)，有一定學(xué)術(shù)水平和影響力的醫(yī)療隊(duì)伍，造就一批 “名人名醫(yī)”，提高他們的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)操守，通過(guò)他們給患者提供的專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)大醫(yī)院品牌力，成為高舉品牌服務(wù)大旗的中堅(jiān)力量。 同時(shí)，醫(yī)院在做好其他工作的同時(shí)，也要想法設(shè)法借助媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)中的知名度和信譽(yù)度，使醫(yī)院獲得社會(huì)多方面的認(rèn)可。既要宣傳醫(yī)院的品牌形象，也要為醫(yī)院的重點(diǎn)科室及其學(xué)科帶頭人進(jìn)一步“造勢(shì)”，想方設(shè)法把醫(yī)院重磅“炒”起來(lái)，推出去，既擴(kuò)大了“名醫(yī)”的知名度，也宣揚(yáng)了醫(yī)院的知名度。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生總結(jié)以往服務(wù)過(guò)更大中小民營(yíng)醫(yī)療結(jié)構(gòu)總結(jié)出，民營(yíng)醫(yī)院只有充分發(fā)揮其自身所具有的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上大打整合牌，營(yíng)銷(xiāo)模式上大打創(chuàng)新牌，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)上大打服務(wù)牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式，才能體現(xiàn)出其“差異化”的優(yōu)勢(shì)，隨著消費(fèi)者由沖動(dòng)性消費(fèi)向理性消費(fèi)過(guò)渡，民營(yíng)醫(yī)院的追求應(yīng)改變以往建立在欲望上而不是建立在戰(zhàn)略思維上的做法，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化理念的同時(shí)上升到精細(xì)化運(yùn)作，只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中闖出一片天地！　 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)專(zhuān)家委員。 近二十年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。