醫(yī)院管理培訓(xùn)，一定要找對(duì)自己的路！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 上個(gè)月，應(yīng)邀給幾個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)單位作了《醫(yī)院品牌營(yíng)銷與危機(jī)管理》的培訓(xùn)課程，會(huì)場(chǎng)上大家踴躍提問(wèn)，氣氛非常熱烈，在結(jié)束培訓(xùn)的晚宴上，主辦方又向我預(yù)約了接下來(lái)的培訓(xùn)，我也愉快的接受了。 就當(dāng)前而言，無(wú)論是民營(yíng)醫(yī)院還是公立醫(yī)院，都在致力于傾力打造診療專業(yè)化、技術(shù)權(quán)威化、服務(wù)人性化、管理國(guó)際化水平的盈利醫(yī)院。但是，管理相對(duì)薄弱，如果說(shuō)公立醫(yī)院處在“三星級(jí)”的管理階段，那么，民營(yíng)醫(yī)院至多處在“三星”和“一星”階段?？梢?jiàn)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的日益完善，醫(yī)院規(guī)模和數(shù)量的增加，醫(yī)院的管理問(wèn)題日益突出，越來(lái)越成了很多單位的頭等要?jiǎng)?wù)，并爭(zhēng)相采取治理措施。 當(dāng)然，醫(yī)院之所以紛紛在醫(yī)院管理、環(huán)境和服務(wù)上下足功夫，除了提高利潤(rùn)，增加效益外，還希望實(shí)實(shí)在在地為患者提供一個(gè)接近發(fā)達(dá)國(guó)家水準(zhǔn)的舒適、舒心、舒暢的健康場(chǎng)所，以此促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)治久安并確保醫(yī)院良性發(fā)展。 但也不得不承認(rèn)，包括一些曾經(jīng)取得較為輝煌業(yè)績(jī)的醫(yī)療衛(wèi)生單位正在逐漸失去原本的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，而且面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正逐漸有被邊緣化的危險(xiǎn)，他們以往憑自己的直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷摸索出來(lái)的成功，更多的是數(shù)量式機(jī)會(huì)主義的膽略和勇氣，而不是戰(zhàn)略導(dǎo)向式的智慧和創(chuàng)新，因此，一旦當(dāng)政策環(huán)境和行業(yè)趨勢(shì)發(fā)生變化，原本支撐他們一度成功的體系就會(huì)不復(fù)存在。這個(gè)時(shí)候，需要從戰(zhàn)略定位、品牌營(yíng)銷、價(jià)值創(chuàng)新等方面進(jìn)行資源重構(gòu)和服務(wù)升級(jí)，遺憾的是，許多民營(yíng)醫(yī)院的老板為此尚無(wú)覺(jué)悟，即使是覺(jué)悟了，但也是沒(méi)有方向的在跟風(fēng)模仿追隨中迷失了自我，形成了窮折騰。 正如著名品牌營(yíng)銷專家、美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家于斐老師所說(shuō)的，“現(xiàn)在許多醫(yī)療衛(wèi)生單位正在遭遇后危機(jī)時(shí)代，必須建立戰(zhàn)略性思考平臺(tái)，是進(jìn)行量的擴(kuò)張還是質(zhì)的提升，需要從可持續(xù)發(fā)展方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果找不準(zhǔn)定位、理不清思路、選不好模式，不能從需求結(jié)構(gòu)變化的趨勢(shì)上進(jìn)行價(jià)值鏈的創(chuàng)新，僅僅憑著一股主觀經(jīng)驗(yàn)式的盲目激情，是支撐不了課持續(xù)發(fā)展的命運(yùn)的，如果再不改變、改良、改善和改革，遲早要倒閉?！? 而當(dāng)前，我們的不少醫(yī)療單位普遍沒(méi)有外在力量的指導(dǎo)力量，除了打廣告還是打廣告，不能及時(shí)充分的整合現(xiàn)有社會(huì)資源，無(wú)法挖掘自身蓄積的能量，樹(shù)立員工直面挑戰(zhàn)勇氣的精神更是無(wú)從談起，他們?yōu)榱嗽诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，只能把注壓在打廣告上，所謂的培訓(xùn)也是往往人云亦云隨大流，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)院自身的發(fā)展。 所以，當(dāng)前不少醫(yī)療衛(wèi)生單位首要解決的便是經(jīng)營(yíng)管理方面的改革。 面對(duì)當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不少醫(yī)療衛(wèi)生單位由于急功近利，加之特定的專業(yè)性、技術(shù)性相對(duì)較弱，絕大多數(shù)員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)意識(shí)性和進(jìn)取心缺乏，在現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)整合傳播手段上更是薄弱，這個(gè)時(shí)候，他們需要從戰(zhàn)略定位、品牌營(yíng)銷、價(jià)值創(chuàng)新等方面進(jìn)行資源重構(gòu)和服務(wù)升級(jí)。培訓(xùn)也就成了他們唯一的救命稻草。 于斐老師作為清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA總裁班品牌營(yíng)銷授課講師，其針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位的培訓(xùn)課程之所以能夠得到認(rèn)可，是因?yàn)樗冀K堅(jiān)信，真正對(duì)單位有用的培訓(xùn)，起碼應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：一方面最大程度的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位、合理布局，以求得最大的生存機(jī)會(huì)；另一方面通過(guò)精耕細(xì)作在某些局部區(qū)域市場(chǎng)建立自身的宣傳網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營(yíng)強(qiáng)勢(shì)，力爭(zhēng)以盡可能較小的投入來(lái)獲取最大可能的產(chǎn)生效應(yīng)，讓有限的資金通過(guò)營(yíng)銷手段和市場(chǎng)資源的充分整合裂變酲巨大的核能效應(yīng)。 而能做到以上兩點(diǎn)的培訓(xùn)也只有講師本身有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能做到。 只有真正有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的培訓(xùn)導(dǎo)師才能傳授給你實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，交給你的是有用的。因?yàn)?，培?xùn)課程不是娛樂(lè)節(jié)目，不是講完后總覺(jué)得“講的挺好，也很對(duì)，課堂氛圍也很活躍，可是好像沒(méi)多大用？” 總覺(jué)得理論性太強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)沒(méi)有一點(diǎn)指導(dǎo)作用。 于斐老師結(jié)合自身親自操盤過(guò)的豐富生動(dòng)案例，樹(shù)立了中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的鮮明旗幟。 他針對(duì)當(dāng)今醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍面臨的瓶頸和誤區(qū)，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、運(yùn)作方法、模式和價(jià)值創(chuàng)新體系，運(yùn)用通俗易懂的個(gè)性化解讀，深入淺出、別具一格的培訓(xùn)，從實(shí)戰(zhàn)型、實(shí)操性、實(shí)用性和實(shí)效性方面給予了深刻透徹的全面剖析。于斐老師時(shí)而激情昂揚(yáng)，時(shí)而妙語(yǔ)連珠的培訓(xùn)，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、穿透力和震撼力。 于斐老師指出，許多醫(yī)療單位的負(fù)責(zé)人對(duì)此還尚無(wú)覺(jué)悟，即使是覺(jué)悟了，但也是沒(méi)有方向的在跟風(fēng)模仿追隨中迷失了自我，形成了窮折騰。今后醫(yī)療衛(wèi)生單位的運(yùn)作策略應(yīng)由管理為本的營(yíng)銷模式向以提高整體醫(yī)院營(yíng)銷系統(tǒng)效率協(xié)同執(zhí)行能力的經(jīng)營(yíng)為主的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變；于斐老師還同時(shí)提醒廣大醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人：醫(yī)院的生存與否，盡管受外部環(huán)境影響，但最主要的還是取決于如何發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，也就是說(shuō)盲目等待國(guó)家政策來(lái)體恤自已這種方式是不可取的，要充分發(fā)揮醫(yī)院機(jī)制靈活、反應(yīng)敏捷、市場(chǎng)意識(shí)較強(qiáng)的特點(diǎn)，不能“坐以待斃”。而這一切都必須有“外腦”做顧問(wèn)，否則，只會(huì)重復(fù)“停滯不前”的老路。 在中國(guó)市場(chǎng)上，有相當(dāng)多的咨詢機(jī)構(gòu)，僅僅擅長(zhǎng)于理論和方案撰寫，只提供策劃方案，不會(huì)親自參與實(shí)戰(zhàn)操作，他們往往沒(méi)有在一線工作的經(jīng)驗(yàn)，不懂得如何有效地去進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，而只是通過(guò)書本、電視、影像碟片等資料，學(xué)到了一些營(yíng)銷、策劃、廣告、品牌、公關(guān)、促銷、終端等方面的知識(shí)，然后照葫蘆畫瓢，拿出了所謂的方案，他們很不擅長(zhǎng)在一線的實(shí)戰(zhàn)工作，更害怕親自參與執(zhí)行。他們不能對(duì)服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、終端、服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等眾多方面有深刻的了解，內(nèi)容都是膚淺的，與市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)的實(shí)際情況等相去甚遠(yuǎn)，根本無(wú)法助本企業(yè)有效地發(fā)展。 而于斐老師適時(shí)提出的適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)課程體系，不管是醫(yī)療衛(wèi)生單位的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的打造還是品牌的價(jià)值創(chuàng)新，于斐老師的課程均是根據(jù)他二十多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)以及成功服務(wù)過(guò)眾多知名民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié)出來(lái)的，在加上于斐老師的培訓(xùn)課程不是千篇一律的講政策、講法規(guī)，而是根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的變化形勢(shì)及時(shí)提出應(yīng)對(duì)策略，真正做到了上午聽(tīng)課，下午就能上手實(shí)施，也難怪那些聽(tīng)過(guò)不少培訓(xùn)課程的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資人、高管在聽(tīng)過(guò)于斐老師的課程后都會(huì)由衷的贊嘆，“還是于斐老師的課程實(shí)在，通俗易懂，正適合現(xiàn)在醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有白聽(tīng)一堂課……” 于斐老師還說(shuō)：醫(yī)療衛(wèi)生單位今后的發(fā)展，要充分認(rèn)清買方市場(chǎng)理智挑剔的目光背后表述的內(nèi)容是深層次精神需求滿足與實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是以簡(jiǎn)單的廣告和診斷看病作為交流溝通的工具。醫(yī)院應(yīng)制定一整套作戰(zhàn)配合方案，充分挖掘自己專業(yè)的市場(chǎng)潛力，以常見(jiàn)病、多發(fā)病的治療穩(wěn)固老市場(chǎng)，建立特色癥治作為主打品種，在新市場(chǎng)采用不同的定位，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)而選擇市場(chǎng)制高點(diǎn)進(jìn)行特色展示，選擇重要場(chǎng)合、重要地點(diǎn)讓品牌擴(kuò)大影響面，這是最為節(jié)約、效果頗好的一種方法，比如組織醫(yī)療質(zhì)量鑒定會(huì)、新成果展示會(huì)、新療法發(fā)布會(huì)等，讓更多的人群認(rèn)識(shí)和接受企業(yè)品牌，這樣企業(yè)才能有長(zhǎng)足的發(fā)展。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷專家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA高級(jí)總裁班品牌營(yíng)銷特聘授課講師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專家委員，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)專家委員。 近二十年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》。