營銷不行注定美容院經(jīng)營沒有“錢”景！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐 美容院營銷，看起來很熱鬧，但要經(jīng)營好，是極其不容易的，不是嗎，三分之一的美容院生生不息、三分之一的奄奄一息、三分之一的悄無聲息，這就是現(xiàn)狀，但更是真實寫照。 現(xiàn)在，美容業(yè)已經(jīng)是繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”，大街小巷的美容院更是遍地開花。 雖說經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，中國從事美容及相關(guān)行業(yè)已有2000多萬人，全國城鎮(zhèn)美容業(yè)年產(chǎn)值為1680億元，占全國GDP的1.8％，但美容院營銷存在高度同質(zhì)化，一些推廣方法、促銷手段等等幾乎大同小異，沒有特色更談不上創(chuàng)新，現(xiàn)在，只要稍加留心，你就會發(fā)現(xiàn)，跟風(fēng)炒作、模仿追隨，不管是產(chǎn)品還是模式、服務(wù)及管理都患上了常見病、多發(fā)病、慢性病，使得整個行業(yè)長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，生意慘淡、門庭冷落業(yè)就怨不得別人了。 如今的生意難做啊，這是許多美容院老板所抱怨的。 這時是以消極的、悲觀的態(tài)度得過且過，還是行動起來借助外力集思廣益、以積極的姿態(tài)來提高自己的營銷水平就顯得尤其重要。 借助外力可以是多方面的，但其中“外腦”尤顯重要。 說起“外腦”，很多美容院老板很不以為然：不就是出出點子么，要收那么多錢，傻瓜才會去做呢！有如此想法的美容院不在少數(shù)，他們只注重眼前即得利益、小富則安；面對世界經(jīng)濟變化知之甚少或者一 無所知，結(jié)果市場一有風(fēng)吹草動，首當其沖的往往就是他們。 作為“智業(yè)”，可以給美容院提供整體市場解決方案，可以讓美容院少走許多彎路，規(guī)避許多風(fēng)險，迅速成長壯大，要知道在激烈的市場競爭中這就意味著你掌握了先機，比你的同行領(lǐng)先了不止一點點，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)就是這個行業(yè)中的佼佼者，眾多美容院經(jīng)過其策劃度過了“成長的煩惱”時期，還有一些美容院起死回生重新煥發(fā)了勃勃生機。 經(jīng)常會接到美容院老板的電話，向我述說她們在經(jīng)營過程中遇到的困難，我在給予她們適當意見的同時也發(fā)現(xiàn)她們有很多經(jīng)營上的誤區(qū)。總是想著、比著自己的美容院有多少家、門面有多大，總想著迅速的擴張，卻不知道僅僅是規(guī)模的擴大化在一個時期內(nèi)可能給人震撼的感覺，但時間一長必然顯露出其管理方面的不完善等弊端，久而久之就會失去競爭力，在當今這個大家爭相模仿追隨的競爭時代，規(guī)模的擴大化已經(jīng)不能滿足市場需要，價值的最大化才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 再看看現(xiàn)在大多數(shù)美容院，在追求規(guī)模擴大化的同時必然忽略一些服務(wù)上的細節(jié)問題。 近幾年，正是由于部分美容院忽視服務(wù)的存在，才使得自已的的名聲越來越差。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差，對于所有想要在明天還在繼續(xù)發(fā)展的美容院來說，必然會產(chǎn)生揮之不去的不良影響。 隨著競爭的不斷加劇，美容院之間的競爭不是價格之戰(zhàn)，而是價值之戰(zhàn)。美容院主要是通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。而且，與價格競爭不同的是，價值競爭是在有形價值和無形價值上同時用力。 因此，美容院應(yīng)多換位思考，從消費者情感驅(qū)動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發(fā)，以定向承諾和信用激勵的服務(wù)保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。 然而，我們許多美容院至今尚未意識到這一點，對他們來說，恨不得今天晚上經(jīng)銷推廣的產(chǎn)品，第二天就能賣出去。這樣的想法當然沒有錯，但總有些美中不足，因為，你的產(chǎn)品的市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善于傾聽顧客意見，要比單純把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買，才能實現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的美容院面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其美容院和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，最終失去了市場，自斷了財路。 所以，將產(chǎn)品營銷過度到服務(wù)營銷是實現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進服務(wù)理念的有益經(jīng)驗，結(jié)合自身行業(yè)特色，創(chuàng)造行業(yè)特有的服務(wù)營銷模式。 現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值；二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。 當前中國絕大多數(shù)美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠度———這些服務(wù)營銷的手段。因此不能領(lǐng)會服務(wù)的精髓。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生從實踐中總結(jié)出：服務(wù)營銷的核心不是產(chǎn)品，所謂服務(wù)的精髓就是讓產(chǎn)品通過一系列的服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費者的忠誠度。 藍哥智洋機構(gòu)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我們率先提出和倡導(dǎo)的“低成本營銷”理念，已經(jīng)為大眾接受運用，現(xiàn)在一些美容院依靠“自力更生”式的憑以往經(jīng)驗和主觀臆斷來行事，采取 “自給自足”的營銷，沒有向?qū)I(yè)的咨詢策劃公司討教咨詢，因而陷入誤區(qū)而不自知。在此，著名品牌營銷專家于斐先生鄭重提醒企業(yè)，要想成功打開市場，提高自身的營銷能力和素質(zhì)，光有空洞的主觀想法不行，還要有富有針對性和實操性的方法，這就必須借助“外腦”。 美容院進行低成本營銷，必須有一支強有力的策劃隊伍，營銷的策劃力、執(zhí)行力、培訓(xùn)力往往直接就決定了營銷的成敗，因為這是整個發(fā)展計劃的先決條件，決定著成敗。美容院如果沒有強有力的專家組對你進行系統(tǒng)化、專業(yè)化的策劃、培訓(xùn)，其營銷就會失去方向。 當前市場發(fā)展越來越變幻莫測，真正優(yōu)秀的策劃專家能根據(jù)不同市場條件制訂不同的發(fā)展計劃。 因為專家組策劃打造出的開發(fā)模式往往就是整個營銷的主線。其中，有些模式既可以單獨執(zhí)行，也可以混合使用。所以說，針對美容院特性策劃的模式可行與否，對執(zhí)行人員能否有效執(zhí)行，對細節(jié)要能進行很好的把握，只有這樣才能真正發(fā)揮出該策劃模式的市場銷售力。 藍哥智洋機構(gòu)從事營銷行業(yè)十多年，在為眾多企業(yè)服務(wù)過程中不斷總結(jié)和探索，采用嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化實用流程和縝密的數(shù)量化風(fēng)險控制相結(jié)合的平臺幫助海內(nèi)外的美容院打造了理想的商業(yè)模式，迅速獲得了成功，有的還獲得了海外風(fēng)險投資的青睞。最近，機構(gòu)CEO于斐先生在大連美容業(yè)高峰論壇期間接受大連《半島晨報》記者采訪，他指出美容院的競爭歸根到底就是營銷的競爭，追求規(guī)模擴大化是沒有意義的，只有追求價值最大化才是發(fā)展根本。特別是美容院往往處于成長、發(fā)展時期，在以市場為導(dǎo)向的環(huán)境里自己的服務(wù)如果沒有好的策劃就會被市場無情淘汰。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己“充電”，把握未來發(fā)展趨勢，導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推出個性化、差異化、人性化的服務(wù)項目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場競爭中被淘汰出局。 美容院作為最直接面向消費者的載體，正感受著消費者不斷變化的需求。與日俱增的壓力，消費形態(tài)的成熟化，都在推動美容業(yè)進入專業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。尋找到一個出色的咨詢公司，有效地借用外腦，會助力你快速發(fā)展，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個共識。 于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA高級總裁班品牌營銷特聘授課講師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員，中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會專家委員。 二十年的營銷生涯，成功服務(wù)過幾十個著名品牌,其領(lǐng)銜藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》、《香港商報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》。