德魯克說(shuō)過(guò),未來(lái)不可怕,可怕的是變化的未來(lái),我們?nèi)匀谎赜门f的邏輯。
如今,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響,已經(jīng)從“信息鏈”到“供應(yīng)鏈”進(jìn)而發(fā)展到“產(chǎn)業(yè)鏈”;以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、互聯(lián)工廠等為代表的新事物正在改造或重塑著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。
中小企業(yè)生存日益艱難,無(wú)奈紛紛倒閉或轉(zhuǎn)型。
對(duì)于眾多老板來(lái)說(shuō),是按兵不動(dòng),蠢蠢欲動(dòng),還是伺機(jī)而動(dòng),考驗(yàn)著老板們的生存智慧和經(jīng)營(yíng)理念。
著名的管理學(xué)者吉姆?柯林斯1994年曾經(jīng)寫了部暢銷書《基業(yè)長(zhǎng)青》,沒(méi)過(guò)幾年,那些本該“長(zhǎng)青”的企業(yè),挨個(gè)倒閉或慘淡發(fā)黃了;之后他作了深刻反思,2001年又出版了《從優(yōu)秀到卓越》,可沒(méi)過(guò)幾年,那些本該卓越的樣板企業(yè),又慘淡發(fā)黃了。世界變化如此之快,搞得柯林斯都不敢再寫書了。
據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道,美國(guó)大約62%的企業(yè)壽命不超過(guò)5年。我們總想偷懶,試圖復(fù)制別人的成功,所以,不時(shí)有管理學(xué)大師高呼發(fā)明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“成功之道”,結(jié)果卻總被證明是在“刻舟求劍”。
近期,著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀為北京大學(xué)MBA班學(xué)員專門講授了《企業(yè)管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)》精彩實(shí)戰(zhàn)課程,因其內(nèi)容獨(dú)到貼切、生動(dòng)形象、案例豐富、實(shí)用性強(qiáng)而受到廣大學(xué)員歡迎。
著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,現(xiàn)階段可以把企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)時(shí)代:
一個(gè)是以提供相關(guān)產(chǎn)品、功能優(yōu)勢(shì)、專業(yè)推廣能力為消費(fèi)者提供基本服務(wù)的運(yùn)營(yíng)1.0時(shí)代,這主要是通過(guò)企業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和豐富資源針對(duì)消費(fèi)者需求提供專業(yè)化服務(wù)。如今,我們已進(jìn)入信息化時(shí)代,消費(fèi)者的精神滿足與情感需求日益強(qiáng)烈,而且他們掌握著五花八門的大量信息,對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知和對(duì)品牌形象的認(rèn)同提高到一個(gè)新的層次,因此,追求獨(dú)特的市場(chǎng)定位,以消費(fèi)者為中心,與他們建立一對(duì)一的緊密互動(dòng)關(guān)系,不僅提供促銷推廣服務(wù)的基本功能,更為消費(fèi)者提供人性化層面的情感價(jià)值,在每一個(gè)環(huán)節(jié)力爭(zhēng)創(chuàng)造更多個(gè)性化尚未被滿足的需求,把其文化基因不斷的培植,從而在消費(fèi)者心智中建立一種情感共鳴,打上情感愉悅的烙印,以獲得整個(gè)社會(huì)體系的普遍好感和口碑。
因而,這也就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代鮮明的特征。
自大眾媒體出現(xiàn)之后,企業(yè)行銷的主流觀念即從早期的專業(yè)計(jì)劃導(dǎo)向,到八十年代的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,再到21世紀(jì)的消費(fèi)者導(dǎo)向。時(shí)至今日,從“如何的得到銷售”到“顧客的終身價(jià)值”的轉(zhuǎn)變,更是社會(huì)各界最致力研究的話題,即從強(qiáng)調(diào)不計(jì)代價(jià)全力爭(zhēng)取新客戶的傳統(tǒng)目標(biāo),轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻舻男?,從搶攻市?chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)取到客戶心甘情愿掏出錢包付錢。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結(jié)構(gòu),我們將很快迎來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)3.0時(shí)代。
這是一個(gè)充分強(qiáng)調(diào)價(jià)值,主客觀相互融合,強(qiáng)化個(gè)性定制量的積累和質(zhì)的提升過(guò)程中進(jìn)行資源重構(gòu)的價(jià)值創(chuàng)新,它需要不斷引領(lǐng)創(chuàng)造消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求,并強(qiáng)調(diào)以企業(yè)之間共同的價(jià)值體系和社會(huì)責(zé)任,企業(yè)公民、個(gè)人參與等融為一體的深層次情感價(jià)值的再造,其具體形態(tài)上往往從企業(yè)的愿景與價(jià)值觀入手,著眼于與消費(fèi)者的滿意度,不斷挖掘市場(chǎng)需求的亮點(diǎn)和社會(huì)道德價(jià)值層面的熱點(diǎn),關(guān)注社會(huì),關(guān)愛(ài)民生,并通過(guò)新的經(jīng)營(yíng)手段和營(yíng)銷方式推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步。
著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,正如德魯克所言:如果企業(yè)不為未來(lái)做準(zhǔn)備,就要為出局做準(zhǔn)備。企業(yè)必須從現(xiàn)在起,進(jìn)行深化市場(chǎng)化取向的改革,這主要在兩個(gè)方面:一是外部市場(chǎng)化,激活用戶,以用戶為中心經(jīng)營(yíng)企業(yè),為用戶創(chuàng)造最好的價(jià)值,特別是解決用戶的“痛點(diǎn)”;二是內(nèi)部市場(chǎng)化,激活員工,以員工為主體經(jīng)營(yíng)企業(yè),建立大公司小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng)。顯然,未來(lái)企業(yè)發(fā)展會(huì)出現(xiàn)以下幾大趨勢(shì):
1、過(guò)去靠員工體力,未來(lái)靠員工腦力;
2、過(guò)去靠員工加班,未來(lái)靠員工創(chuàng)新;
3、過(guò)去靠老板魄力,未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)魅力;
4、過(guò)去靠金錢驅(qū)動(dòng),未來(lái)靠使命凝聚;
5、過(guò)去靠經(jīng)驗(yàn)管理,未來(lái)靠流程復(fù)制;
6、過(guò)去靠產(chǎn)品獨(dú)步,未來(lái)靠服務(wù)橫行;
7、過(guò)去靠關(guān)系人脈,未來(lái)靠資源互聯(lián)。