有效溝通與激勵(lì)（6小時(shí)） 【培訓(xùn)背景】： ² 為什么員工對自己沒有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？ ² 為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來就執(zhí)行不下去呢？ ² 為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？ ² 為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？ ² 企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？ 【培訓(xùn)目標(biāo)】： 開闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。 【課程大綱】： 第一部分：溝通 模塊1 認(rèn)識(shí)溝通 ● 溝通是什么 ● 溝通的作用 ● 溝通的障礙 模塊2 如何溝通 ● 溝通的過程 ● 溝通的三種形式 ● 有效的溝通步驟 ● 5W2H 模塊3 有效溝通的技巧 ● 有效溝通的影響技巧 ● 表達(dá)的技巧 ● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷） ● 澄清回饋的技巧 ● 引起共鳴的技巧 模塊4 學(xué)會(huì)溝通 ● 溝通的三要點(diǎn) ● 溝通的方向 1. 下對上溝通技巧 2. 平行溝通技巧 3. 上對下溝通技巧 ● 案例說明 ● 有效地會(huì)議溝通 ● 溝通要領(lǐng) ● 溝通六道 ● 工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng) ● 提問與斷言 模塊5 總結(jié) 第二部分激勵(lì)模塊1 認(rèn)識(shí)激勵(lì) ● 激勵(lì)是什么 ● 激勵(lì)理論 模塊2 人的需求理論 ● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求 ● 有經(jīng)驗(yàn)員工的需求 模塊3 如何激勵(lì) ● 案例研討（海爾集團(tuán)的激勵(lì)體制） ● 激勵(lì)原則 ● 建立有效目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng) ● 激勵(lì)行動(dòng)方案 模塊4 不同層次人員的激勵(lì) ● 新進(jìn)人員不同成長過程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法 D1 意愿高 能力低 D2 意愿低 能力低 D3 勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者 D4 能力高、意愿高 模塊5 激勵(lì)方法 ● 激勵(lì)的兩種方法 ● 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) ● 不花錢的激勵(lì)方式 ● 如何建立有效激勵(lì)體系模塊6 總結(jié)