一、認(rèn)識(shí)會(huì)議中的溝通原理

ü 會(huì)議中溝通漏斗原理

ü 會(huì)議中溝通中的三要素

ü 會(huì)議中溝通的雙向性（互動(dòng)性）

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通的基本要素是什么？

二、有效控制與應(yīng)不同行為的與會(huì)者

1、如何應(yīng)對(duì)“發(fā)言總是跑題”者？

ü 用話語(yǔ)或非語(yǔ)言的暗示；

ü 事先提醒會(huì)議的程序和時(shí)間限制；

ü 用總結(jié)的方式結(jié)束某項(xiàng)議題的討論。

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何應(yīng)對(duì)“發(fā)言總是跑題”者！

2、如何應(yīng)對(duì)“發(fā)言總是攻擊別人”者？

ü 用語(yǔ)言或非語(yǔ)言性打斷；

ü 提醒或重申會(huì)議規(guī)范，不攻擊別人；

ü 用“反問(wèn)法”詢(xún)問(wèn)對(duì)該事情的看法。

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何應(yīng)對(duì)“發(fā)言總是攻擊別人”者！

3、如何應(yīng)對(duì)“謹(jǐn)慎、敏感不太發(fā)言”者？

ü 點(diǎn)名請(qǐng)他發(fā)言；

ü 多次重復(fù)提問(wèn)題；

ü 突出其貢獻(xiàn)，希望聽(tīng)其經(jīng)驗(yàn)。

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何應(yīng)對(duì)“謹(jǐn)慎、敏感不太發(fā)言”者！

ü 如何應(yīng)對(duì)“開(kāi)會(huì)時(shí)注意力不集中”者？

ü 強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力，抓緊討論；

ü 重申會(huì)議規(guī)范（會(huì)議中不做其他活）；

ü 觸動(dòng)別人（用旁邊的人影響他）；

ü 短暫沉默，引起他的注意。

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何應(yīng)對(duì)“開(kāi)會(huì)時(shí)注意力不集中”者！

三、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問(wèn)題答疑