蔡林課程大綱：《如何與下屬有效溝通》  




【培訓(xùn)形式】：理論及工具講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點(diǎn)評30%


【課程大綱】：
 
一、有效發(fā)布指令
? 準(zhǔn)確完整的發(fā)布指令
? 用禮貌詞，避免用命令的口吻
? 及時予以確認(rèn)下屬聽明白否
? 充分授權(quán)，調(diào)動下屬的積極性
? 案例分析：小強(qiáng)為何犯錯誤了？


二、激勵下屬的法寶
? 行動激勵
? 如何用贊美激勵員工？
? 如何用榮譽(yù)激勵員工？
? 如何用關(guān)懷激勵員工？
? 如何用物質(zhì)激勵員工？
? 條件激勵
? 如何用目標(biāo)激勵員工？
? 如何用成就激勵員工？
? 如何用榜樣激勵員工？
? 如何用參與激勵員工？
? 如何用競爭激勵員工？
? 分析：如何激勵不同類型的員工？


三、批評下屬的藝術(shù)
? 批評下屬原則
? 批評要具體
? 批評須善意
? 批評講方式
? 對事不對人
? 小事避免批評
? 批評的五大步驟
? 弄清事實(shí)真相
? 選擇批評方式
? 提出批評依據(jù)
? 分析問題所在
? 提出問題警示后果
? 批評的有效方法
? 暗示式
? 建議式
? 鼓勵式
? 幽默式
? 自責(zé)式
? 批評的四大忌諱
? 方式粗暴，惡語傷人
? 捕風(fēng)捉影，主觀臆斷
? 當(dāng)面不說，背后批評
? 緊抓不放，多次提起
? 討論：如何與初犯錯誤的員工溝通？


四、恰當(dāng)及時處理下屬的抱怨
? 思想意識上要重視
? 認(rèn)真傾聽下屬的抱怨
? 換位思考，理解下屬
? 深人了解抱怨起因
? 分析和處理抱怨
? 及時反饋結(jié)果
? 案例討論：財務(wù)經(jīng)理這頓飯請不請？


五、與下屬溝通解決棘手問題
? 如何處理下屬之間的矛盾？
? 秉公辦事，不偏不倚
? 要有足夠的耐心
? 如何與異性下屬溝通？
? 男上司與女下屬的溝通
? 工作不分性別
? 多贊美、多鼓勵
? 注意批評女下屬的方式
? 女上司與男下屬的溝通
? 給下屬一個強(qiáng)硬的形象
? 有禮而不必優(yōu)禮
? 案例討論：麗麗為何辭職不干了？


六、現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動及問題答疑