企業(yè)文化方格論 ——“人本化”與“市場化”的相互推動 王成榮 根據(jù)當(dāng)前企業(yè)文化理論研究與實(shí)踐過程中出現(xiàn)的某些片面認(rèn)識與做法，我在第一屆“中國企業(yè)文化百人學(xué)術(shù)論壇”上，以《企業(yè)文化的“人本化”與“市場化”內(nèi)涵》為題，闡述了研究與建設(shè)企業(yè)文化要堅持“人本化”與“市場化”兩點(diǎn)論，并促進(jìn)二者互動結(jié)合的觀點(diǎn)，經(jīng)過整理與提煉歸納，以《企業(yè)文化方格論》為題發(fā)表，與學(xué)界和企業(yè)界同行分享與討論。 從企業(yè)文化學(xué)說的屬性談起 企業(yè)文化理論是美國學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長經(jīng)驗的啟發(fā)，總結(jié)、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上提出來的，因為這種理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)識，堅持以人為本，以文化人，重視價值觀的作用，謀求企業(yè)與社會以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡，因此被人們譽(yù)為企業(yè)管理理論的第四個里程碑。 那么，企業(yè)文化學(xué)說是否專屬企業(yè)管理學(xué)的范疇？學(xué)術(shù)界有爭議。我以為，基于我國多數(shù)學(xué)者對企業(yè)經(jīng)營與管理概念的界定，企業(yè)文化學(xué)說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇，它涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、廣告學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、文化學(xué)等，成為一門跨越經(jīng)濟(jì)、管理與文化三大領(lǐng)域的相對獨(dú)立的邊緣學(xué)科。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律，是受市場規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。 企業(yè)文化學(xué)說倡導(dǎo)“以人為本”，這里的“人”是一個大寫的“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包括所有社會公眾。開展企業(yè)文化建設(shè)，其目的不光是調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競爭力。 因此可以說，企業(yè)文化學(xué)說既有管理學(xué)屬性，也有市場學(xué)屬性。 企業(yè)文化建設(shè)“兩點(diǎn)論”演繹“企業(yè)文化方格論” 企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有“市場化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營方式和風(fēng)格，對企業(yè)經(jīng)營管理活動起全方位的決定作用。 一個企業(yè)辦得好壞，最終要看市場對它的認(rèn)可程度。企業(yè)文化建設(shè)搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？我在《企業(yè)文化大視野》（人民出版社，2004年版）一書中說過：“企業(yè)文化不是用來孤芳自賞的，其優(yōu)劣最終由市場來評價。”我堅信市場評價標(biāo)準(zhǔn)是最重要也是最終的標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，從企業(yè)文化建設(shè)的角度看，其直接成效，無疑通過卓越的管理體現(xiàn)出來，通過激發(fā)員工個體的精神潛能和提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提高勞動生產(chǎn)率體現(xiàn)出來；同時，企業(yè)文化建設(shè)的成效還表現(xiàn)在對經(jīng)營的推動上。如把企業(yè)倡導(dǎo)的以顧客為中心的先進(jìn)文化理念和特有文化風(fēng)格，滲透在經(jīng)營戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經(jīng)營服務(wù)行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸現(xiàn)企業(yè)的文化個性，提高企業(yè)商譽(yù)和顧客對企業(yè)的忠誠度，在市場上取得競爭優(yōu)勢。比如，中國雙星和美國耐克兩個運(yùn)動鞋品牌，生產(chǎn)成本只差2到5美分，但是售價相差5到6倍。這里除了技術(shù)上的差異外，主要是運(yùn)作品牌和蘊(yùn)涵在品牌中的文化上的差異造成的。運(yùn)作企業(yè)文化，既要關(guān)注到員工，又要關(guān)注顧客；既要運(yùn)用于管理，也要運(yùn)用到經(jīng)營。評價企業(yè)文化建設(shè)搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？不光要看員工的評價，更要看市場的評價。 因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場化”兩條脈絡(luò)發(fā)展的，企業(yè)文化建設(shè)既要關(guān)注“人”，也要關(guān)注“市場”，要堅持“兩點(diǎn)論”，二者不可偏廢。 據(jù)此，借助美國克薩斯大學(xué)教授羅伯特·布萊克（Robert R．Blake，1918－2004）和簡·莫頓（Jane S．Mouton）1964年提出的管理方格理論的原理，從企業(yè)文化建設(shè)“兩點(diǎn)論”出發(fā)，建構(gòu)一個“企業(yè)文化方格矩陣”。 企業(yè)文化的先進(jìn)性與有效性，集中體現(xiàn)在“人本化”和“市場化”強(qiáng)度上。“人本化文化”和“市場化文化”不同強(qiáng)度的結(jié)合，能夠形成多種類型的企業(yè)文化模式。這里所說的“人本化”，指企業(yè)對經(jīng)營中涉及到的所有的人的需求、價值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使著企業(yè)關(guān)心員工的報酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個人價值等；也驅(qū)使著企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會公眾的價值與滿意度等。這里所說的“市場化”， 指企業(yè)對市場及競爭的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使著企業(yè)關(guān)注市場需求與發(fā)展變化，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營效率與效益等。任何一個企業(yè)都會涉及這兩個文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度的高低。有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場化”，有的則兼顧二者。在發(fā)展強(qiáng)度上，由低到高也有相應(yīng)的差別。根據(jù)不同的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度，即可以建立了一個坐標(biāo)體系——企業(yè)文化方格矩陣，作為研究企業(yè)文化模式的工具。 企業(yè)文化方格矩陣的橫坐標(biāo)表示“市場化文化強(qiáng)度”，縱坐標(biāo)表示“人本化文化強(qiáng)度”。按照不同強(qiáng)度各分為9個檔次，1為最低，9為最高，縱橫交錯，共構(gòu)成具有81個方格的矩陣（見下圖）。其中有5個方格具有企業(yè)文化學(xué)上的典型意義。 1，9 9，9 5，5 1，1 9，1 市 場 化 文 化 強(qiáng) 度 企業(yè)文化方格矩陣圖 1．“1，1”為沙漠型文化：既不重視人，也不關(guān)注市場，企業(yè)是一片文化沙漠。這類企業(yè)人心渙散，效率底下，遠(yuǎn)離顧客。如果沒有特殊的條件支撐與保護(hù)，早已被淘汰。 2．“1，9”為情感型文化：關(guān)心人，重視人，企業(yè)人際和諧，像個快樂的大家族。但缺乏市場意識和競爭意識，沒有目標(biāo)，沒有真正的發(fā)展動力，更談不上效率與效益。這類企業(yè)如果處在競爭性行業(yè)中，孕育著較大危機(jī)和市場風(fēng)險。 3．“9，1”為趨利型文化：高度關(guān)注市場，追逐利潤，企業(yè)像個高效的賺錢機(jī)器。但缺乏人性，缺乏親情，泯滅個性精神和個人價值，也缺乏社會責(zé)任感。那些知識型員工和腦力勞動者越多的企業(yè)，越面向最終消費(fèi)者的企業(yè)，秉承這種文化失敗的可能性越大。 4．“5，5”為平庸型文化：對人和市場都給予適度的關(guān)心與關(guān)注，中庸無創(chuàng)新，和諧無效率，企業(yè)穩(wěn)定性和依賴性較強(qiáng)，像個不講效率的政府機(jī)構(gòu)。 5．“9，9”為理想型文化：既重人，也重市場，是最為理想的雙強(qiáng)文化模式。這類企業(yè)一定是一個有活力有效率的長壽公司。 企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵 美國企業(yè)家瑪麗·凱女土回顧她成功的經(jīng)驗時說過：對我來說，P和L不僅代表利潤(profit)和虧損(loss)，同時也代表“人”(people)和“愛”(love)。優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，牢牢植根于企業(yè)本位價值之中。 企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅持以人為中心，以文化人，激勵人的競爭心和進(jìn)取心，實(shí)現(xiàn)全員的價值共享。具體內(nèi)涵是： 1．樹立人的生命本位意識。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，珍視和放大生命價值。創(chuàng)造有安全保障和有益健康的工作環(huán)境，不斷提高人的物質(zhì)滿足度。 2．尊重人的人格與尊嚴(yán)。張揚(yáng)個性，滿足人的獨(dú)立性、平等性與自尊需求。 3．重視人的自我價值。為實(shí)現(xiàn)和提升人的自我價值創(chuàng)造條件、搭建平臺，尋找員工價值與企業(yè)價值的契合點(diǎn)。 4．體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位。保障人的民主參與與分享權(quán)利。 5．培養(yǎng)人的能力。體現(xiàn)能力本位。 6．激勵人的上進(jìn)心。通過推行差別文化，引進(jìn)競爭，創(chuàng)造企業(yè)活力。 7．促進(jìn)人的全面發(fā)展。提高人的整體素質(zhì)，一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的的社會公民。 8．培養(yǎng)協(xié)作精神。形成團(tuán)隊心靈契約，實(shí)現(xiàn)價值共享。 從企業(yè)營銷角度來說，人本化，就是堅持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)意識和為社會公眾服務(wù)的社會責(zé)任意識，建立顧客滿意系統(tǒng)和社會責(zé)任體系。 企業(yè)文化方格之“市場化”內(nèi)涵 企業(yè)文化方格之“市場化”維度，就是以市場為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場競爭能力。具體內(nèi)涵是： 1．堅持市場中心論。直面市場，以市場為中心組織企業(yè)的經(jīng)營活動。市場是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞恒星來運(yùn)行。 2.創(chuàng)新與卓越意識。善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標(biāo)；善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動態(tài)發(fā)展中。 3.反危機(jī)理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危機(jī)點(diǎn)，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。 4.適度冒險精神。敢于在市場博弈中承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，善于在風(fēng)險中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會。 5.寬容精神。為了鼓勵人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤乃至失敗。 6.行動意識。堅守“行動是金”的信條，凡事“Let me have a try”，千方百計把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。 7.借力法則。樹立大市場觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉市場機(jī)會，建立虛擬供應(yīng)鏈，改變大而全、小而全的經(jīng)營理念與經(jīng)營方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力；注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價值，提升核心競爭力。 8.誠信原則。筑牢誠信底線，改變農(nóng)耕民族狹隘的以家族為中心的誠信觀，樹立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的普遍主義平等誠信觀，加強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與全社會信用機(jī)制建設(shè)的互動中，不斷提高信用管理水平。 在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式 從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場化”兩個維度，在實(shí)踐中既相互獨(dú)立，又相互交叉。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中是相互推動、共同發(fā)展的。 一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價值的最終實(shí)現(xiàn)，依賴于市場。市場經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格，給人以獨(dú)立意識，給人的價值實(shí)現(xiàn)提供最廣闊的競爭平臺。只有企業(yè)文化充分“市場化”，才能真正體現(xiàn)以人為本。 另一方面，企業(yè)作為營利性經(jīng)濟(jì)組織，在走“市場化”道路中，也必然依賴于“人本化”的。開發(fā)市場，要靠人的才智；贏得市場，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融入“市場化”過程中，依靠員工，以顧客為本，關(guān)注社會公眾利益，才能最終決勝于市場。 建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”與“市場化”的文化建設(shè)結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互動發(fā)展，以下觀點(diǎn)是必須堅持并付諸實(shí)踐的： 1．企業(yè)具有雙重屬性，首先具有經(jīng)濟(jì)屬性，追逐利潤；同時企業(yè)也是一個生命，具有社會屬性，追求生命存在的社會價值與意義。企業(yè)經(jīng)營的目的是獲取雙重的回報，即獲得財富，又滿足人的需要，培養(yǎng)人，實(shí)現(xiàn)人的價值，促進(jìn)人的發(fā)展，而后者是終極目的，財富只是過程與手段。 2．企業(yè)的“人本化”價值觀，是建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。狹隘的“人本化”，單純強(qiáng)調(diào)以員工為本，可能損害顧客利益和社會利益；片面強(qiáng)調(diào)以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接有損員工的利益。只有把二者統(tǒng)一起來，才是完整意義上的“人本化”。 3．在當(dāng)代，“市場化”是實(shí)現(xiàn)人的價值的最好途徑。通過市場創(chuàng)新和市場競爭，為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會創(chuàng)造最好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客與社會價值的最大化；通過建立人才招聘與競爭的市場機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高員工的素質(zhì)，最終最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價值。