文/蔣小華·華略管理咨詢 全員營銷是企業(yè)在金融危機時刻最應(yīng)該做的一項管理變革！ 金融危機讓各行各業(yè)影響深遠，90%以上人的備受煎熬。大環(huán)境受到影響絕非一人或一個企業(yè)之力能夠解決與突圍，唯一能夠做的是修煉自家的內(nèi)功，從效率、成本、服務(wù)等方面方面創(chuàng)造效益。如果企業(yè)要加強內(nèi)部培訓(xùn)，全員營銷的理念一定要好好倡導(dǎo)，行情好的時候，全員營銷是“想愛你不容易”，甚至成了“全怨”營銷。那么，當整個市場的行情出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時，卻是全員營銷推行的最佳時機。記得幾年前到房地產(chǎn)公司購買房子時，售樓小姐的服務(wù)可讓你“敢怒不敢言”，可如今不少房地產(chǎn)公司也開始熱衷于銷售與服務(wù)的培訓(xùn)了。目前，像電信、移動、郵政等單位都在實施這項運動，當然，全員營銷并不是簡單的全員推銷。 那么何為“全員營銷呢”？即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展。　 做為企業(yè)實施全員營銷到底該如何操作呢？第一，進行全員營銷培訓(xùn)，每個人懂得以市場為導(dǎo)向，以提高業(yè)績與客戶滿意度為核心的思維，不但需要提供客戶滿意產(chǎn)品與服務(wù)，同時，部門間與工序間也要以客戶關(guān)系為原則進行協(xié)調(diào)操作。這是關(guān)鍵點，可以自己內(nèi)部做，也可外包給培訓(xùn)公司進行。第二，發(fā)動內(nèi)部變革運動，每個部門要從效率、成本、服務(wù)方面改進，并設(shè)定相應(yīng)的達成指標。若每個人都貢獻一點點，成本就下降一點點，服務(wù)就再好一點點，公司的利潤就上一個臺階。 企業(yè)要做好全員營銷要做好以下幾個關(guān)鍵點：一是必須建立強勢的全員營銷的企業(yè)文化和健全的機制。要使全員營銷不成為“一陣風“或“表面文章”，企業(yè)必須大力提倡和貫徹以顧客滿意為導(dǎo)向的，一切為市場服務(wù)，一切服務(wù)于市場的企業(yè)文化。要使全員營銷變成全“愿”營銷而非全“怨”營銷，還要做好對全體員工的培訓(xùn)工作，特別是對非營銷部門員工的培訓(xùn)工作。三是全員營銷不是全體人員都要來做營銷，一定要抓大放下，特別是對中、高層管理者實施好全員營銷。四是全員營銷必須配置以相對應(yīng)的獎懲和考核機制才能確保全員營銷的落地和達成效果。否則，很容易走過場。 總之一點，企業(yè)里特別是中小企業(yè)里推行“全員營銷”，其重要目的即是提高企業(yè)的營銷能力，使企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境里具有真正的“市場競爭力”，使企業(yè)煥發(fā)出無限生機，以推動企業(yè)的最大化發(fā)展。當下金融危機，大勢難以掌握，別人是都法改變的，唯一能夠改變的是自己，所以，無論是天時、地利還是人和，目前是推行全員營銷運動的最好機會，讓金融危機真正就成企業(yè)管理升級的轉(zhuǎn)機.