做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者? 管理重在管事，領(lǐng)導(dǎo)重在帶人；

? 管理重在操控，領(lǐng)導(dǎo)重在影響；

? 人在一起叫團(tuán)伙，心在一起才叫團(tuán)隊(duì)；

? 領(lǐng)導(dǎo)有心有溫度，員工有責(zé)任有干勁。第1章 共情溝通：如何有效鼓舞員工行動(dòng)？1. 和員工溝而不通，誰(shuí)的問(wèn)題？

2. 和員工溝通的基本步驟和方法；

? 三步法；

? 4C策略；

3. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)？

4. 如何和員工進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的會(huì)議溝通？

5. 不同場(chǎng)景的溝通策略：

? 當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何溝通？

? 對(duì)努力卻失敗的員工，如何溝通？

? 面對(duì)說(shuō)泄氣話(huà)的員工，如何溝通？

6. 與員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

? 工具：DK模型；

? 沖突處理的基本步驟；

7. 如何和員工做離職面談？第2章 教練輔導(dǎo)：如何有效培養(yǎng)下屬？1. 員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼；

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同類(lèi)型的員工如何因材施教？

? D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

? D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

? D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持

? D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)

3. 教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法；

? 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；

? 教練的第二技能：高能提問(wèn)；

? 教練的第三技能：群策群力；

? 如何回應(yīng)下屬的請(qǐng)示？

4. 有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；

? 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

? 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 授權(quán)的基本原則和步驟；

5. 輔導(dǎo)員工的八大忌語(yǔ)。第3章 激發(fā)善意：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性1. 思考：你是否認(rèn)為下屬工作不得力就是能力不行素質(zhì)不好？

2. 畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？

3. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

4. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

5. 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

6. 先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？

7. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

8. 問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？

9. 少花錢(qián)的員工激勵(lì)策略

? 鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？

? 贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分；

? 感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情；

? 榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同；

? 參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；

? 創(chuàng)意激勵(lì)法：別出心裁；